V e llem a n ® us łu g i i gw ar a nc ja jak oś c i
Od c z asu z ałoż enia w 197 2, V elleman® z doby ł bog at e dośw iad c z eni e w
dz iedz inie świ atowe j elekt ro niki. O be cnie f ir m a dy st r y buuje swo je
produk t y w pona d 85 kr aj a c h.
W sz y s tk ie nas z e produk t y s pełnia ją s ur owe wy maga nia j akoś ciow e oraz
wy pełnia ją n or my i dy rekty w y obowiąz uj ą ce w kr a ja c h UE. W celu
z apewnie nia naj wy ż s z ej jakoś c i n asz y ch produk t ó w, prz echodz ą one
regul arne o raz dodat kow o wy ry wkowe bada ni a k o ntroli j ak oś ci, z arówno
nasz ego we wnęt rz nego dz iał u jakoś ci jak ró wni eż wy specj al iz owany ch
f irm z ewnętr z ny ch. Pom i m o do łoż eni a wsz elki c h st arań cz as e m m og ą
poja wi ć się prob lemy t ec hn i c z ne, pros i m y odwoł a ć s ię do g war an c j i (pat r z
warunk i gw ar an c ji).
Ogó ln e W ar un ki d ot yczą ce gw ara nc ji:
• W szy st kie produk t y kons um en cki e pod l eg ają 2 4-m ie s i ęc zn e j gwa r anc j i
na wady prod uk c y jne i m at eria łow e od d aty z akupu.
• W przy padku, gdy us t erk a jes t nie m oż liw a do us u nię c ia l ub k osz t
usuni ę c ia j est nad miern i e wy sok i V ell e ma n ® moż e z dec y dowa ć o
wy m ian ie ar t y kułu na n owy , wolny od wad lu b z wróc i ć z apł a con ą kwot ę.
Zwrot got ó wki m oż e jed nak nas t ą pi ć z uwz ględni eni e m pon iż s zy c h
warunk ów:
- z wr ot 100% ce ny z ak upu w pr z y padk u, gdy wada w y st ąpiła w c ią gu
pierwsz ego r oku od d aty z akupu i dost awy
- w y m iana wad liw ego ar t y kułu na n owy , wolny od wad z odpłat n oś c ią
50% c eny detal icz nej lub z wrot 50% kw oty c eny naby cia w prz y padk u gdy
wada wy s tąpi ła w dru gi m r oku o d daty z akupu i dost awy .
• Pr od uk t ni e p od le ga na pr aw i e gw ara nc yj ne j:
- gdy ws zy st k ie bez pośr edni e lub p ośre dni e s z kody s powodow ane są
dz iałanie m c z y nników śr odow is ko wy ch lu b loso wy c h (np. prz ez utlenian ie,
w str z ąs y , up a dk i , ku r z , b ru d , . ..) , wi l g o tno ś c i ;
- gw arant n ie po nosi o dpo wie dz ialnoś c i z a sz kod y w y nik ają cy c h z ut raty
dany c h;
- pr odukt y kons u men ck ie, cz ęś ci z am ien ne lu b ak c esor ia po dat n e na
pro c ess st arz enia, w y nikaj ą c eg o z norma lne go uż y tk owania, np: bat eri e
(łado walne, ni eła dow aln e, wbud owa ne l ub wy m i enn e) , ż arówk i, pas ki
napę dow e, gu m o we el e menty napęd ow e. . . ( nieogra ni c z ona list a);
- us t erk a wy nika z dz iałani a poż aru, z alania ws z elki m i c ie cz ami,
uderz enia p ior una, up adk u l ub klęsk i ż ywi o ł ow e j , itp .;
- us t erk a wy nika z z aniedba ń eks pl oat a c y jny ch t j. u m y ślne bądź
nieu my ś lne z ani e c ha nie c z y s z c z enia, kons erw a c ji, wy m i any mater iał ów
eks pol at a c y jny c h, nie dba lst wa lu b z niewłaś ciwe go ob c hodz eni a s ię l ub
niez godn ego uż ytk owania z inst ruk c ją pr odu c ent a;
- s z kod y wy nikające z nadmier ne go uż y tk owania gdy nie jest d o t ego c el u
prz ez nac z ony t j. dz iałalnoś ć ko m ery c jn a, z awodowa l ub wsp ól ne
uży t kowanie prz ez wiele os ó b - ok res ob owi ąz y wania gw ar an c j i z ost ani e
obniż ony do 6 ( sz eść) m iesi ę c y ;
- S z kod y wy nikające z e ź le z abez pi ec z onej wy sy łki produk t u;
- W s z elkie sz k ody spowodow ane p rz ez nieaut ory z owaną na pra wę,
m o dy f ikację, pr z eróbkę pro dukt u pr z ez os oby t r z ec i e jak r ów nież bez
pise m n ej z gody f irmy V el le man ®.
• Us z kodz on y produk t mus i z ost ać dos tar c z ony do s prz edaw c y ®
V elleman, sol i dn ie z apakow any (najl epi ej w ory gina lny m op ak o wan iu),
wraz z w y pos aż enie m z jakim pr od ukt z ost ał sprz edany . W pr zy padku
wy s y łk i t owar u w op akow ani u inny m niż ory ginalny m ry zy ko us ter ki
produk t u or az t ego s kut k i prz echo dz ą na właś ci cie la pr o duk t u. W raz z
niespr awny m prod ukt e m nal eż y dołą c z y ć jasny i sz cz egóło wy opis jego
ust er ki, wady ;
• W s kaz ówk a: A b y z aos z c z ędz ić na kos z tach i cz as i e, pros z ę
sz c z egółow o z apoz nać się z inst r ukc ja o bsłu gi; c z y przy c zy ną w ady są
okoli c znoś c i t ec hni cz ne cz y t e ż w y nik aja wy łą cz nie z niez najo moś c i
obsłu gi pro duktu. W prz y padku wy sy łki s prawneg o prod ukt u do s er wisu
naby wca m oż e z ost ać ob c iąż ony k osz t m i obs łu gi or az t r ansport u.
• W przy padku napr aw po gw aran c y j ny c h l ub od płat ny c h k li ent pon os i
dodat ko wo kos z t wy s y łki produk t u do i z ser wisu.
wy m ien ion e wy ż ej warunk i s ą bez us z c z erbku dla ws z y s t kich
kom er c y jny c h gw ar an c ji.
Pow yższ e p osta n o wie n i a m o gą p o dl eg ać m od yfi kac ji w zależ nośc i
od w yr o b u ( pat r z a rt o bs ł ugi) .
Gar ant ia de s erv i ç o e d e q ual id ad e Ve l l em an ®
Desde a s u a f und a ção e m 1 972 V elle m an® t e m ad qu ir id o u m a a m p lia
exper i en c ia no s e c t or d a eletró ni c a co m u m a dist ri buiç ão e m m a is de 85
paí ses .
Tod os os noss os pr od utos r espo nde m a exig ên c i as r igor osas e a
dispos i ções leg ai s e m v igor na UE. P ara g arantir a q ual ida de,
sub m ete m o s r egu lar m e nt e os noss o s prod utos a cont r ol es de q ual ida de
suple ment ar es, c o m o n oss o pró prio s erv i ç o q ual i da de c o mo um s erv iç o
de qua lid ade ext er no. N o cas o i m prov áv el de u m defe i t o mes mo c o m as
noss as pr e c au ções, é poss í v el inv oca r a nos sa g aranti a. ( v er as
c o ndi ções de gara nt ia) .
Co nd iç õ es g era is c om r es pe i t o a ga ra nti a so br e os pr o dut os gra n de
púb li co ( pa ra a UE ):
• qualq uer pro duto gra nde p úb lico é g arant i do 24 mês c ont ra qu alquer
v ício de prod u ç ã o ou m ater i ais a part i r da data d e aqu isi ç ão ef ectiv a;
• no cas o da re c l a m a ç ã o s er just i f i c ada e q ue a r ep ar a ç ão ou su bst it ui çã o
de u m art igo é i m possí v el, ou qua ndo o s c us to s ão des prop or ci o na dos,
V elleman® a utoriz a- se a s ubst i t u ir o dit o ar t ig o por u m art i go eq uiv alent e
ou a dev olv er a t ot alida de ou p arte do pr e ço de c o m pra. E m o ut ro c aso,
ser á cons e nt id o u m art igo d e subst it ui ç ão o u dev olu çã o co m pl et a do
pre ç o de c o m pra n o caso de u m d ef eito n o praz o de 1 ano d epo is da d at a
de co m pra e ent r eg a, ou u m art igo d e s ubst it u ição p aga ndo o v alor d e
50% do pr e ç o d e c o m pra o u dev olu ç ã o de 5 0% do pr e ç o de co mpr a p ar a
def eitos de po is de 1 a 2 an os.
• est ão po r co ns eq uê n ci a ex cluíd o s:
- t odos os dan os dire ctos o u ind ire ctos d epo is da ent r e ga do ar t i go ( p. ex.
danos l igados a ox ida ç ão, c hoq ues, que das , po eir as, are ias,
impur ez as…) e prov o cad o pel o apar el ho, c o mo o seu c o nteúd o (p.ex .
per c a de d ad os ) e u m a in de mn iz aç ã o ev ent ual p or per ca d e re c e itas;
- cons u m ív eis, peç as ou a c ess órios s uje it os a des g aste c ausa do p or u m
uso nor m a l, c o mo p.ex . pil has ( re c a rr eg áv eis, não re c arre gáv eis ,
in corp orad as ou s u bs t ituí v eis) , lâm p ad as, pe ças e m borr a c ha c orr ei as …
(lis t a ili mit ad a);
- t odos os dan os que res ulte m de u m in c ê ndi o, r aios, de u m a c i de nte, de
una catas t ro phe n at ural, et c .;
- danos prov o c a dos por n egl ige n cia, v oluntár ia ou n ão, u m a util i z ação ou
m a nut en ção i n c orre c t a, ou u m a ut iliz a ç ã o do ap arel ho c ont rár ia as
pres c ri çõ es do f abr i cante ;
- t odos os dan os por c aus a de u ma uti liz a ção c o m er c ial, pr of issi ona l ou
c o le c t iv a do ap arel ho ( o perí od o de ga r ant i a s erá red uz ido a 6 m eses
para u m a uti l iz a ç ão pr ofiss io nal);
- t odos os dan os no ap arel ho resu ltand o de u ma ut iliz a ção in c orr e c ta ou
difer ent e d aquel a ini cial mente pr ev ist a e des c r it a no m an ual d e ut il iz aç ã o;
- t odos os dan os dep ois de u ma dev olu ç ão nã o e m ba lad a ou mal
prot egi da ao nív el do acond i c io na m e nt o.
- t odas as repar a ções o u m odif i c a ç õe s ef e c t uad as por t er c eir os se m a
aut oriz ação d e SA V ell eman® ;
- des pes as d e trans p orte de e par a V elle m a n® se o ap arel ho nã o est iv er
c o ber to pe la g arant i a.
• qualq uer rep ara çã o ser á f orn e c id a pel o lo c a l de co mpr a. O ap arel ho
ser á obri gator ia m e nt e a c o m p anh ado do t alã o ou fa c t ura de or ige m e be m
acond i c io nad o (de pr eferên cia de nt r o da e m bal age m d e orig e m c o m
indi ca ç ão d o def e i t o ou av aria);
• di c a: acons e lha-mos a c ons ulta do m a nua l e cont r ol ar c ab os, pilh as,
et c . ant es de dev olv er o aparel ho. U m apar el ho dev olv ido qu e est iv er em
bo m est ado s erá cobr ado d espes as a car g o do c ons u mi do r;
• uma re para ção ef ectua da for a d a gar a nt ia, s erá c obr ad o desp es as de
t rans port e;
• qualq uer gar antia c o m er c i al nã o pr ev ale c e as c o ndiç ões a qui
m enc i on a da s .
A li sta p ode s er s uj eit a a um c o mp le m e nt o c o nf o r m e o t i p o de a rt i g o
e estar m e nc iona d a no m an ua l de ut i li z açã o.
Ma de in P RC
Im po rt e d f o r P E R E L by V ell eman nv
Le ge n He irw e g 33, 98 90 G ave re, Be lgi um
www.p e r e l .eu