V e llem a n ® us łu g i i g w ara nc ja ja k oś ci
Od c z asu z ałoż enia w 197 2, V elleman® z doby ł bog ate doś w iadcz enie w
dz iedz inie ś wi atowe j elek t ro ni ki. O be c nie f ir m a dy st ry buuje s wo j e
produk ty w pona d 85 kraj a c h.
W sz y s tk ie nas z e produk t y spełnia j ą s ur owe wy maga nia j ak oś ciow e oraz
wy pełnia ją n or my i dy rek ty w y obowiąz ują c e w kr a ja c h UE. W celu
z apewnie nia naj wy ż sz ej jakoś c i n asz y ch produkt ów , prz echo dz ą one
regul arne o raz dodat kow o wy ry wkowe bada nia ko ntr oli j ak oś ci, z arówno
nasz ego we wnęt rz nego dz iał u jakoś ci jak r ó wni eż wy specj al iz owany ch
f irm z ewnętrz ny c h. P omi m o do łoż eni a wsz elki c h st arań cz as e m m og ą
poja wi ć się prob le m y t ec hn i cz ne, pros i my odwoł a ć się do g war an c j i ( pat rz
warunk i gw ar an c ji).
Ogó ln e W ar unki d ot ycz ą ce gw ara nc j i:
• W szy st kie produkt y kons umen c ki e pod leg aj ą 2 4-m ie s i ęc zn e j gw a r anc j i
na wady prod uk c y jne i m at eria ł ow e od d at y z akupu.
• W pr zy padku, gdy ust er ka jest nie moż liw a do us u ni ę c ia l ub kos z t
usuni ę c ia j es t nad miern ie wy soki V elle m a n ® m oż e z dec y dowa ć o
wy m ian ie ar ty k ułu na n owy , wolny od wad lu b z wróc i ć z apł a con ą k wot ę.
Zwrot got ó wki m oż e jed nak nas t ą pić z uwz ględni eni e m pon iż sz y c h
warunk ów:
- z wr ot 100% c e ny z akupu w pr z y padk u, gdy wada wy st ąpiła w cią gu
pierwsz ego r oku od d aty z akupu i dost awy
- w y m iana wad liw ego ar ty k ułu na n owy , wolny od wad z odpłat n oś c ią
50% c eny detal i c z nej lub z wrot 50% kw oty c eny naby ci a w prz y padku gdy
wada wy s tąpi ła w dru gim r oku o d dat y z akupu i dos t awy .
• Pr od uk t ni e p od le ga na pr a w ie gw a ra nc yj ne j:
- gdy ws zy st kie bez pośredni e lub p ośre dni e sz kody s powodow ane są
dz iałanie m c z y nników środow isko wy c h lu b loso wy ch (np. prz ez utlenian ie,
w str z ąs y , up a d ki , ku r z , br u d , . ..), wi l g o tn o ś c i ;
- gw arant n ie po nosi o dpo wie dz ialnoś ci z a s z kod y w y nikają c y c h z utr aty
dany c h;
- pr odukt y k onsu m en ck ie, cz ęś c i z amien ne lu b ak c esor ia po dat n e na
pro c ess st arz enia, wy nikaj ą c eg o z norma lne go uż y t k owania, np: bater i e
(łado walne, ni eła dow aln e, wbud owa ne l ub wy m i enn e) , ż arówk i, pas ki
napę dow e, gu m o we el e m ent y napęd ow e.. . (nieogra ni c z ona list a);
- us t erk a wy nika z d z iał ani a poż aru, z alania ws z elki mi cie c z a m i,
uderz enia p ior una, up adk u l ub klęsk i ż ywi o ł ow e j , i tp .;
- us t erk a wy nika z z aniedbań ek spl oata c y jny ch t j. u m y ś lne bądź
nieu my ś lne z ani e c ha nie c z y s z cz enia, kons erw a c ji, wy m i any mater iał ów
eks pol at a c y jny ch, nie dba lst wa lu b z niewłaś ciwe go ob chodz enia s ię l ub
niez godn ego uż ytk owania z inst ruk cją pr odu cent a;
- s z kod y wy nikające z nadm i erne go uż y tk owania gdy nie jest d o t ego c el u
prz ez nac z ony t j. dz iałalnoś ć ko m ery c jna, z awodowa l ub ws p ól ne
uży t kowanie prz ez wiele os ó b - okr es ob owi ąz y wania gwar an c j i z ost anie
obniż ony do 6 (s z eść) m iesi ę c y ;
- S z kod y wy nikające z e ź le z abez piecz onej w y sy łki produk t u;
- W s z elkie sz kody spowodow ane p rz ez nieautor yz owaną na pra wę,
m o dy f ikację, prz eróbk ę pr o duk t u pr z ez osoby trz ec ie jak r ów ni eż bez
pise m n ej z gody f irmy V elleman ®.
• Us z kodz on y produk t mus i z ost ać dost ar c z ony do s prz edaw cy ®
V elleman, sol i dn ie z apakow any ( najl epi ej w or y ginalny m op ako wan iu),
wraz z w y pos aż enie m z jakim pr od uk t z ost ał spr z edany . W pr zy padku
wy s y łki t owaru w op ak ow ani u inny m niż ory ginalny m ry zy ko us ter ki
produk tu or az tego s kut k i prz echo dz ą na właś ci cie la pro dukt u. W raz z
niespr awny m prod ukt e m nal eż y dołą c z y ć jasny i s z c z egóło wy opis jego
ust erk i, wady ;
• W s kaz ówka: A b y z aosz cz ędz ić na k osz t ac h i c z asi e, prosz ę
sz c z egółow o z apoz nać się z inst r ukc ja o bsłu gi; cz y pr zy c zy ną wady s ą
okoli c znoś ci t echni c z ne c z y t e ż w y nikaja wy łą cz nie z niez naj o moś ci
obsłu gi pro duktu. W prz y padku wy s y łki spr awneg o prod uktu do ser wisu
naby wca m oż e z ost ać ob c iąż ony kos z tmi obsłu gi oraz t r anspor tu.
• W pr zy padku napr aw po gw aran c y jny c h l ub od pł at ny c h kli ent pon osi
dodat ko wo kos z t wy s y ł ki produkt u do i z ser wisu.
wy m ien ion e wy ż ej war unki są bez usz cz erbk u dla ws z y s t kic h
kom er c y jny c h gw aran cji.
Pow yższ e p osta n ow ie n ia m o gą p o dleg ać m o dyf i kac j i w zależ nośc i
od w yr o b u ( pat rz art o bs ł ugi) .
Gar ant ia de s erv i ç o e de q u al id ad e Ve l l em an ®
Desde a s u a f und a ç ão e m 1 972 V elle man® t e m ad qu irid o u ma a m p lia
exper i en c i a no s e ctor d a elet ró ni c a co m u m a distr i bui ção e m m a is de 85
paí ses .
Tod os os noss os pr od ut os respo nde m a exig ên c i as r igor osas e a
dispos i ções leg ais e m v igor na UE. Par a g ar ant ir a q ual ida de,
sub m ete m o s r egu lar m e nt e os nos so s prod utos a cont rol es de q ualida de
suple ment ar es, co m o n oss o pró prio s er v iç o q ualida de c o mo u m s erv iç o
de qua lid ade ext erno. No c as o i m prov áv el de u m defe i t o mes m o co m as
noss as pr e c au ç ões, é poss í v el inv oca r a noss a g aranti a. ( v er as
c o ndi ções de gara nt ia).
Co nd iç õ es g e ra is c om r es pe ito a ga ra nti a so br e os pr o dut os gra nde
púb li co ( pa ra a UE ):
• qualq uer pro duto gra nde p úb lico é g arant i do 24 m ês cont ra qu al q uer
v ício de prod u ç ã o ou mater i ais a part i r da dat a d e aqu isi ç ã o ef e c tiv a;
• no cas o da re c l a m a ç ã o ser just if i c ada e q ue a r ep ar a ç ão ou su bstit ui ç ão
de u m art igo é i m poss í v el, ou qua ndo o s c ust o s ão des prop or c io na dos ,
V elleman® a utoriz a- se a s ubst it u ir o dito art i g o por u m arti go eq uiv alente
ou a dev olv er a t ot alida de ou p ar t e do pr e ç o de c o m pra. E m o ut r o caso,
ser á cons e nt id o u m art igo d e s ubst it ui ç ão o u dev olu çã o co m plet a do
pre ç o de c o mpr a n o caso de u m d efeit o n o praz o de 1 ano d epo is da d at a
de co m pra e ent reg a, ou u m art igo d e s ubst it u i ç ão p aga ndo o v al or d e
50% do pr e ç o d e c o mpra o u dev olu çã o de 5 0% do pr e ç o de c o mpra p ara
def eitos de po is de 1 a 2 an os .
• est ão por co n s eq uê n ci a ex cluíd os:
- t odos os dan os dire ctos o u ind i re c tos d epo is da ent r e ga do ar ti go (p. ex.
danos l igados a ox ida ção, c hoq ues, que das, po eir as, are ias,
impur ez as…) e prov o cad o pel o apar el ho, co m o o seu c o nt eúd o (p. ex.
per c a de d ad os ) e u m a i n de m n iz aç ã o ev ent ual p or per c a d e re c e it as;
- cons u m ív eis, peç as ou a c ess órios s uje itos a desg ast e caus a do por u m
uso nor m a l, co m o p.ex . pil has ( re c a rreg áv ei s, não r e carre gáv eis,
in corp orad as ou su bst it uív eis) , lâm p ad as, pe ç as e m borr a c ha correi as…
(lis t a ili mit ad a);
- t odos os dan os que res ulte m de u m i n c ê ndi o, raios , de u m a cide nte, de
una catas tr o phe nat ural, et c.;
- danos prov o c a dos por n eglige n c ia, v olunt ár ia ou não, uma util iz aç ão ou
m a nut en ção i n c orre cta, ou u ma ut iliz a ç ã o do ap arel ho c ont rár ia as
pres c ri çõ es do f abr i c ant e ;
- t odos os dan os por c aus a de u ma uti liz a ção c o m er c ia l, prof is si ona l ou
c o le c t iv a do ap arel ho ( o perí od o de ga ranti a será r ed uz ido a 6 meses
para u m a uti l iz a ç ão pr of is sio nal );
- t odos os dan os no ap arel ho resu ltand o de u ma ut iliz a ç ão i n c orr e cta ou
difer ent e d aq uel a ini cial ment e prev ist a e des c r it a no m an ual d e ut il iz aç ã o;
- t odos os dan os dep ois de u ma dev olu ç ão nã o e m ba lad a ou m al
prot egi da ao ní v el do acond i c io na m ent o.
- t odas as repar a ções o u m odif i ca ç õe s ef e c tuad as por t er c eir os s e m a
aut oriz ação d e SA V ell eman® ;
- des pesas d e trans p or t e de e par a V elle m an® se o ap arel ho nã o est iv er
c o bert o pe la g arant i a.
• qualq uer rep ara çã o será f orn e c id a pel o lo c a l de co mpr a. O ap arel ho
ser á obri gat or ia me nt e a co m p anh ado do t alã o ou f a c t ura de or ige m e be m
acond i c io nad o (de pr ef er ên c ia de nt ro da e mbal age m d e orig e m co m
indi ca ç ão d o def e it o ou av aria);
• di c a: acons e lha-mos a c ons ulta do m a nua l e c ontr ol ar cab os, pilh as ,
et c . ant es de dev ol v er o aparel ho. U m ap arel ho dev olv ido qu e est iv er em
bo m est ado s erá cobr ado d espes as a car g o do c ons u mi do r;
• uma re para ção ef e c tua da fora d a gara ntia, ser á cobr ad o desp es as de
t ranspor t e;
• qualq uer gar antia c o mer c i al nã o pr ev alece as c o ndiç ões a qui
m enc i on a da s .
A li sta p ode s er s uj e it a a um c o m p l e me nto c o nfo rm e o ti p o de a rt i g o
e estar m e nc iona da no m an ua l de ut i li z açã o.
Ma de in P RC
Im po rt e d fo r P E R E L by V ell eman nv
Le ge n He irwe g 33, 98 90 Gave re, Be lgium
www.p e r e l . eu