V e llem a n ® us łu g i i gw ara nc ja jak oś ci
Od c z asu z ałoż enia w 197 2, V elleman® z doby ł bog ate dośw iad c z enie w
dz iedz inie ś wi atowe j elek t ro niki. O be cnie f ir m a dy st ry buuje s wo j e
produk t y w pona d 85 kr aj a c h.
W sz y s tk ie nas z e produk t y spełnia ją sur owe wy m aga nia j ak oś ciow e oraz
wy pełnia ją n or my i dy rek ty w y obowiąz ują c e w k ra j a ch UE . W c elu
z apewnie nia naj wy ż s z ej jakoś c i n asz y ch produkt ów , pr z ec hodz ą one
regul arne o raz dodat kow o wy ry wkowe bada ni a k o nt r oli j akoś ci, z arówno
nasz ego we wnęt rz nego dz iał u jakoś ci jak r ó wnież wy spec jal iz owany ch
f irm z ewnętr z ny ch. Pom i mo do łoż eni a wsz elki c h s t arań c z ase m m og ą
poja wi ć się prob lemy t ec hn i c z ne, pros i my odwoł a ć s ię do g war an c j i (pat rz
warunk i gw ar an c ji).
Ogó ln e W ar unki d ot ycz ą ce gw ara nc j i:
• W szy st kie produk t y kons umen c ki e pod l eg ają 2 4-m i e s i ęc zn e j gw a r anc j i
na wady prod uk c y jne i m at eria łow e od d aty z akupu.
• W pr zy padku, gdy us ter ka jest nie m oż liw a do us u ni ę c ia l ub kos z t
usuni ę c ia j es t nad miern ie wy sok i V elle ma n ® m oż e z dec y dowa ć o
wy m ian ie ar t y kułu na n owy , wolny od wad lu b z wróc i ć z apł a c on ą k wot ę.
Zwrot got ó wki m oż e jed nak nas t ą pi ć z uwz ględni eni e m pon iż sz y c h
warunk ów:
- z wr ot 100% c e ny z ak upu w prz y padku, gdy wada wy st ąpiła w c ią gu
pierwsz ego r oku od d aty z akupu i dost awy
- w y m iana wad liw ego ar t y kułu na n owy , wolny od w ad z odpłat n oś cią
50% c eny detal icz nej lub z wrot 50% kw oty c eny naby cia w prz y padku gdy
wada wy s tąpi ła w dru gim r oku o d dat y z akupu i dos t awy .
• Pr od uk t ni e p od le ga na pr aw ie gw ar a nc y j ne j:
- gdy ws zy st k ie bez pośr edni e lub p ośre dni e s z kody spow odow ane są
dz iałanie m c z y nników środow isko wy c h lu b loso wy ch (np. pr z ez ut lenian i e,
w str z ąs y , up a d k i , ku r z , b ru d , . ..) , wi l g o tno ś c i ;
- gw arant n ie po nos i o dpo wie dz ialnoś ci z a s z kod y w y ni kają c y ch z ut raty
dany c h;
- pr odukt y kons u men c k ie, c z ęś ci z am ien ne lu b ak c esor i a po datn e na
pro c ess st arz enia, wy nikaj ą c eg o z nor m a lne go uż y t k owania, np: bat eri e
(łado walne, ni eła dow aln e, wbud owa ne l ub wy m i enn e) , ż arówk i, pas ki
napę dow e, gu m o we el e menty napęd ow e. . . ( nieogra nicz ona list a) ;
- us t erk a w y nika z d z iałania poż aru, z alani a ws z elki m i c ie cz a m i,
uderz enia p ior una, up adk u l ub klęsk i ż y wi oł o w e j , itp .;
- us t erk a w y nika z z aniedba ń ek spl oata c y jny c h t j. u m y ś lne bądź
nieu my ś lne z ani e c ha nie c z y s z c z enia, kons erw a c ji, wy m i any mater iał ów
eks pol at a c y jny c h, nie dba lstw a lu b z niewłaś ciwe go ob chodz enia s ię l ub
niez godn ego uż ytk owania z inst ruk cją pr odu cent a;
- s z kod y wy nikające z nadm i er ne go uż y tkowania gdy nie jest d o t ego c el u
prz ez nac z ony t j. dz iałalnoś ć ko m ery c jn a, z awodowa l ub wsp ól ne
uży t kowanie prz ez wiele os ó b - ok res ob owi ąz y wania gwar an c j i z ost anie
obniż ony do 6 ( sz eść) m iesi ę c y ;
- S z kod y wy nikające z e ź le z abez piecz onej wy sy łki pr odukt u;
- W s z elkie sz kody spowodow ane p rz ez nieaut oryz owaną na pr a wę,
m o dy f ikację, prz eróbk ę pr o duktu prz ez os oby t r z ec i e jak r ów nież bez
pise m n ej z gody f irmy V elle m an ®.
• Us z kodz on y produk t mus i z ost ać dost ar c z ony do s prz edaw cy ®
V elleman, sol i dn ie z apakow any ( najl epi ej w ory gina lny m op ak o wan iu),
wraz z w y pos aż enie m z jakim pr od ukt z ost ał s prz edany . W pr zy padku
wy s y łk i t owaru w op akow ani u inny m niż ory ginalny m ry zy ko ust er ki
produk t u or az t ego sk ut ki pr z echo dz ą na właś ci ci e la pro dukt u. W raz z
niespr awny m prod ukt e m nal eż y dołą c z y ć jasny i sz cz egóło wy opis jego
ust er ki, wady ;
• W s kaz ówka: A b y z aosz c z ędz ić na kos z tach i cz as i e, pros z ę
sz c z egółow o z apoz nać się z inst r ukc ja o bsłu gi; c z y pr zy c zy ną wady s ą
okoli c znoś c i t ec hni cz ne c z y t e ż w y nik aja wy łą cz nie z niez najo m oś ci
obsłu gi pro duktu. W prz y padku wy sy łki s prawneg o prod ukt u do ser wisu
naby wca m oż e z ost ać ob c iąż ony kos z tmi obsłu gi oraz t r anspor t u.
• W pr zy padku napr aw po gw aran c y jny c h l ub od płat ny c h k li ent pon osi
dodat ko wo kos z t wy s y ł ki produk t u do i z ser wisu.
wy m ien ion e wy ż ej war unki są bez us z c z er bku dla ws z y stk ic h
kom er c y jny c h gw aran cji.
Pow yższ e p osta n ow ie n ia m o g ą p o d leg ać m o d yfi kac ji w zależ nośc i
od w yr o b u ( pat rz ar t o bs ł ug i).
Gar ant ia de s erv i ç o e d e q ual i d ade Ve l l em an ®
Desde a s u a f und a ç ão e m 1 972 V elle man® t e m ad qu irid o u ma a mp lia
exper i en c ia no s e ctor d a elet ró ni c a co m u m a dist ri buiç ão e m ma is de 85
paí ses .
Tod os os noss os pr od ut os res po nde m a exig ên c i as rigor osas e a
dispos i ções leg ai s e m v igor na U E. Par a g ar ant ir a q ualida de,
sub m ete m o s r egu lar m e nt e os noss o s prod utos a c ont rol es de q ual ida de
suple ment ar es, c o m o n oss o pró prio s er v iç o q ual ida de co mo u m s erv iç o
de qua lid ade ext erno. No c as o i m prov áv el de u m defe ito mes mo c o m as
noss as pr e c au ç ões, é pos sí v el inv oc a r a noss a g ar ant i a. (v er as
c o ndi ções de gara nt ia).
Co nd iç õ es g e ra is c om r es pe ito a ga ra nti a so br e os pr o dut os gr a n de
púb li co ( pa ra a UE ):
• qualq uer pro duto gra nde p úb lico é g arant i do 24 m ês cont ra qu alq uer
v ício de prod u ç ã o ou m ater i ais a par t i r da data d e aqu isi ç ã o ef e ctiv a;
• no cas o da re c l a m a ç ã o s er just if i cada e q ue a rep ara ção ou su bstit ui ç ã o
de u m art igo é i m possí v el, ou qua ndo o s c ust o s ão des prop or c io na dos,
V elleman® a utoriz a- se a s ubst it u ir o dito ar t ig o por u m art i go eq uiv alent e
ou a dev olv er a t ot alida de ou p arte do pr e ço de c o m pra. E m o ut r o caso,
ser á cons e nt id o u m art igo d e s ubst it ui ção o u dev olu ção c o m plet a do
pre ç o de c o m pra n o caso de u m d ef eito n o praz o de 1 ano d epo i s da d ata
de co m pra e ent r eg a, ou u m artigo d e subst it u ição p aga ndo o v alor d e
50% do pr e ç o d e c o mpra o u dev olu ç ã o de 5 0% do pr eço de com pr a p ar a
def eitos de po is de 1 a 2 an os.
• est ão por co n s eq uê n ci a ex cluíd o s:
- t odos os dan os dire ctos o u ind ire c t os d epo is da ent re ga do art i go ( p. ex.
danos l igados a ox ida ção, choq ues , que das, po ei ras , are i as,
impur ez as…) e prov o cad o pel o apar el ho, c o mo o seu co nt eúd o ( p. ex.
per c a de d ad os ) e u m a inde m n iz aç ã o ev entual p or per ca d e re c e itas;
- cons u m ív eis, peç as ou a c ess órios s uje it os a des g as t e caus a do p or u m
uso nor m a l, co m o p.ex . pil has (re c a rr eg áv eis, não re c arre gáv eis ,
in corp orad as ou su bst it uí v eis), lâm p ad as, pe ças e m borr a c ha c orr ei as…
(lis t a ili mit ad a);
- t odos os dan os que res ulte m de u m i n c ê ndi o, raios , de u m a c i de nte, de
una catas t ro phe n at ural, et c .;
- danos prov o c a dos por n egl ige n c i a, v oluntár ia ou n ão, u ma util iz aç ão ou
m a nut en ção i n c orre c t a, ou u ma ut iliz a ç ã o do ap arel ho c ont rár ia as
pres c ri çõ es do f abr i cante ;
- t odos os dan os por c aus a de u m a ut i liz a ç ão co mer c ia l, prof is si ona l ou
c o le c t iv a do ap arel ho ( o perí od o de ga ranti a será r ed uz ido a 6 meses
para u m a uti l iz a ç ão pr ofiss io nal);
- t odos os dan os no ap arel ho resu ltand o de u ma ut iliz a ç ão i n c orr e c ta ou
difer ent e d aq uel a ini c ial m ente pr ev ist a e des c r it a no man ual d e util iz aç ã o;
- t odos os dan os dep ois de u ma dev olu ç ão nã o e m ba lad a ou m al
prot egi da ao ní v el do acond i c io na m e nt o.
- t odas as repar a ções o u m odif i c a çõe s ef e c tuad as por t er c eir os s e m a
aut oriz ação d e SA V ell eman® ;
- des pesas d e trans p orte de e par a V elle m a n® se o ap arel ho nã o estiv er
c o bert o pela g arant i a.
• qualq uer rep ara çã o ser á for n e c id a pel o lo c al de c o mpr a. O ap arel ho
ser á obri gator ia m e nt e a c o m p anh ado do t alã o ou f a c tura de or ige m e be m
acond i c io nad o (de pr ef er ên c ia de nt r o da e m bal age m d e orig e m co m
indi ca ç ão d o def e i t o ou av aria);
• di c a: acons e lha-mos a c ons ulta do m a nua l e c ont rol ar c ab os , pilh as,
et c . ant es de dev olv er o apar el ho. U m ap arel ho dev olv ido qu e es tiv er em
bo m est ado s erá cobr ado d espes as a car g o do c ons u mi do r;
• uma re para ção ef e c tua da for a d a gar a nt ia, ser á cobr ad o desp es as de
t rans port e;
• qualq uer gar antia c o m er c i al nã o prev ale c e as c o ndi ç ões a qui
m enc i on a da s .
A li sta p ode s er s uj eit a a um c o m p le me nt o c o nf o r m e o t i p o de a rt i g o
e estar m e nc iona da n o m anua l de ut i li z açã o.
Ma de in P RC
Im po rt e d f o r P E RE L by V e ll ema n nv
Le ge n He irwe g 33, 98 90 Gave re, Be lgi um
www.p e r e l .eu