V ellem an ® us łu g i i gw ar a nc ja jak oś ci
Od c z asu z ałoż enia w 197 2, V elleman® z doby ł bog ate doś w iad cz eni e w
dz iedz inie świ atowe j elekt ro niki. O be cnie f ir m a dy st r y buuje swo je
produk t y w pona d 85 k raj a ch.
W s zy s tk ie nasz e produkt y spełnia ją sur owe wy maga nia j ak oś ciow e oraz
wy pełnia ją n or m y i dy rekty w y obowiąz ują c e w k ra ja ch UE. W celu
z apewnie nia naj wy ż sz ej jakoś ci n asz y c h produk t ó w, prz ec ho dz ą one
regul arne o raz dodat k ow o wy ry wkowe bada nia ko ntr oli j akoś ci, z arówno
nasz ego w e wnętrz nego dz iał u jak oś ci jak ró wni eż wy spec jal iz owany ch
f irm z ewnętr z ny c h. Pom i m o do ł oż eni a w sz el ki c h s t arań c z as e m mog ą
poja wi ć się prob le m y t echn i cz ne, pros i my odwoł a ć się do g war an c j i ( pat rz
warunk i gw aran c ji).
Ogó l ne W ar unki d ot ycz ą ce gw ara nc ji:
• W s zy st k ie produk t y k onsum en c ki e pod leg ają 2 4-m ie s i ęc zn e j gw a r anc j i
na wady prod uk cy jne i mat er ia ł ow e od d aty z ak upu.
• W pr zy padku, gdy us t erk a jest nie m oż liw a do usu ni ę c i a l ub kos z t
usuni ę c ia j est nad miern ie wy sok i V ellema n ® m oż e z dec y dowa ć o
wy m ian ie ar t y kułu na n owy , wolny od wad lu b z wróc i ć z apł a c oną k wot ę.
Zwrot got ów ki m oż e jed nak nas t ą pić z uwz ględnieni e m pon i ż szy c h
warunk ów:
- z wrot 100% ce ny z akupu w pr z y padku, gdy wada w y st ąpiła w c i ą gu
pierwsz ego r ok u od d aty z ak upu i dost awy
- w y m iana wad liw ego art y k ułu na n owy , wolny od wad z odpłat n oś c ią
50% c eny detal i c z nej l ub z wrot 50% k w oty c eny naby cia w prz y padk u gdy
wada wy st ąpi ła w dru gi m rok u o d dat y z akupu i dos t awy .
• Pr od ukt ni e p od le ga na pr aw ie gw ara nc yj ne j:
- gdy ws zy st k ie bez pośredni e lub p ośre dni e s z kody s powodow ane są
dz iałanie m c z y nni ków ś rodow isko wy c h lu b loso wy c h (np. pr z ez utlenian ie,
w str z ąs y , up a d k i , ku r z , bru d , . ..), wi l g o tno ś c i ;
- gw arant n ie po nosi o dpo wie dz ial noś ci z a sz kod y w y nik ają cy ch z ut rat y
dany c h;
- pr oduk t y k onsu m en ck ie, cz ęś c i z amien ne lu b ak c esor ia po dat ne na
pro c ess st ar z enia, wy ni kaj ą c eg o z nor ma lne go uż y tkowania, np: bat er i e
(łado wal ne, ni eła dow aln e, wbud owa ne l ub wy mienn e), ż arówki, pas ki
napę dow e, gu m o we el e menty napęd ow e. . . (nieogra ni c z ona list a);
- us t er ka wy nika z d z iałania poż aru, z alania ws z elki mi c ie cz a m i,
uderz enia p ior una, up adk u l ub k lęski ż y w i o ł o w e j , itp .;
- us t er ka wy nika z z aniedba ń ek s pl oat acy jny ch t j. u m y ślne bądź
nieu my ślne z ani e c ha nie c z y sz cz eni a, k ons erw a cj i, wy m i any m ater i ał ów
eks pol at a c y jny ch, nie dba lst wa lu b z niewłaś ciwe go ob chodz eni a się l ub
niez godn ego uż yt kow ania z inst ruk c ją pr odu centa;
- s z kod y wy nikające z nadmi er ne go uż y t k owania gdy nie jes t d o tego c elu
prz ez nac z ony t j. dz iałal noś ć ko m ery c jn a, z awodowa l ub ws p ólne
uży t kowanie pr z ez wiele os ó b - ok r es ob owi ąz y wania gwar an cji z ost anie
obniż ony do 6 (s z eść) m iesi ę cy ;
- S z kod y wy nikające z e ź le z abez piec z onej wy sy łki pr odukt u;
- W s z elk ie s z kody s powodow ane p rz ez nieautor yz owaną na pra wę,
m o dy fikacj ę, pr z eróbk ę pr o dukt u pr z ez osoby t r z ec i e jak r ów ni eż bez
pise m n ej z gody firmy V elle m an ®.
• Us z kodz on y pr odukt mus i z ost ać dos t ar c z ony do sprz edaw cy ®
V elleman, sol idn ie z apakow any ( najl epi ej w ory gina lny m op ak o wan iu),
wraz z w y posaż enie m z jakim pr od ukt z ostał s prz edany . W pr zy padku
wy s y łk i t owaru w op akow ani u inny m niż ory ginalny m ry zy ko us t erk i
produk t u or az tego sk ut k i prz echo dz ą na właś ci ci e la pro dukt u. W raz z
niespr awny m prod ukt e m nal eż y dołą c z y ć jas ny i sz c z egóło wy opis jego
ust er ki, wady ;
• W skaz ówka: A b y z aosz c z ędz ić na k osz tac h i cz as i e, prosz ę
sz c z egółow o z apoz nać s ię z inst r ukc ja o bsłu gi; cz y przy c zy ną wady s ą
okoli c znoś ci t echni c z ne cz y t e ż w y nik aja wy ł ą cz ni e z niez naj o moś ci
obsłu gi pro dukt u. W prz y padku wy sy ł ki spr awneg o prod ukt u do s er wisu
naby wca moż e z ost ać ob c iąż ony kos z tmi obsłu gi oraz t rans port u.
• W pr zy padku napr aw po gw ar an c y jny ch l ub od płat ny c h k li ent pon osi
dodat ko wo k osz t wy s y łk i pr oduk t u do i z s erwis u.
wy m ien ion e wy ż ej war unki s ą bez usz c z erbku dla ws z y st kich
kom er c y j ny c h gw aran cji.
Pow yż sze posta now ie n ia m ogą p o d leg ać m o dyf i kac ji w z ależ n o śc i
od w yr o b u ( pa t rz a rt o bs ług i).
Gar ant i a de s erv i ç o e d e q ual i d ade Ve l l em an ®
Desde a s u a fund a ç ão e m 1 972 V el le m an® t em ad qu irid o u m a a mp lia
exper i en c i a no se c tor d a el etr ó ni c a co m u m a dist ri bui ç ão e m ma is de 85
paí ses .
Tod os os nos s os prod utos res po nde m a exig ên cias r igor osas e a
dispos i ções leg ais e m v igor na UE. P ara g arant ir a q ual ida de,
sub m ete m o s r egu lar me nt e os noss o s prod utos a cont r ol es de q ual ida de
suple ment ar es, co m o n os s o pró prio s erv iç o q ual ida de c omo u m s erv iç o
de qua lid ade ex t erno. No c as o improv áv el de u m def e it o m es mo co m as
noss as pr e cau ç ões, é possí v el inv oc a r a noss a g arant i a. ( v er as
c o ndi ções de gara ntia).
Co nd iç õ e s g er a is c om r es pe ito a ga ra nti a so br e os pr odut os gra n de
púb l ico ( p a ra a UE ):
• qualq uer pro duto gr a nde p úb l i co é g arant i do 24 mês c ont r a qu al q uer
v ício de prod u ç ã o ou m ateri ais a part i r da data d e aqu is i çã o ef e c tiv a;
• no cas o da re cla m a çã o ser just if i cada e q ue a rep ar a ção ou su bstit ui ç ã o
de u m art igo é impossí v el, ou qua ndo o s cus t o são des prop or c io na dos,
V elleman® a utor iz a- se a subs t it u ir o dito ar t ig o por u m arti go eq uiv alente
ou a dev ol v er a t ot alida de ou p art e do pr e ço de com pr a. E m o ut r o c aso,
ser á cons e ntid o u m art igo d e subst it ui ção o u dev oluçã o c o m pl et a do
pre ç o de c o m pra n o cas o de u m d ef ei to n o praz o de 1 ano d epois da d ata
de co m pra e ent reg a, ou u m art igo d e s ubst i t u ição p aga ndo o v alor d e
50% do pr e ço d e co m pra o u dev olu ç ã o de 5 0% do pr e ço de c o m pra p ara
def eit os de po is de 1 a 2 an os.
• est ão po r co ns eq u ê n ci a ex cl uíd os:
- t odos os dan os dire c t os o u ind ire c tos d epo is da ent re ga do art i go (p.ex .
danos l iga dos a ox i da ç ão, c hoq ues, que das, po eiras, ar e i as,
impur ez as… ) e pr ov o cad o pel o apar elho, co mo o seu c o nt eúd o (p. ex.
per c a de d ad os) e u m a i n de m n iz aç ã o ev ent ual p or per c a d e re c e it as;
- cons u mív eis, peças ou a c ess órios s uje it os a desg ast e caus a do p or u m
uso nor m a l, c o m o p.ex. pi l has (r e c a r reg áv eis, não r e c arre gáv eis,
in corp or ad as ou su bst it uí v eis), lâmp ad as, pe ç as e m borr a c ha c orr ei as …
(lis t a ili mit ad a) ;
- t odos os dan os que res ulte m de u m i n c ê ndi o, r aios, de u m a cide nt e, de
una catas t ro phe n at ur al, et c .;
- danos pr ov o ca dos por n eglige n cia, v oluntár ia ou n ão, u m a ut il iz ação ou
m a nut en ção i n c orre c ta, ou u ma ut iliz a çã o do ap arel ho c ont rár ia as
pres c ri ç õ es do f abr i cante ;
- t odos os dan os por c aus a de u m a uti li z a ção c o m er c ia l, prof is si ona l ou
c o le c tiv a do ap arel ho ( o perí od o de ga rant i a será red uz ido a 6 m eses
para u m a uti li z a ção pr of iss io nal);
- t odos os dan os no ap ar el ho resu l t and o de u ma ut iliz a ção i n c orr e cta ou
difer ent e d aq uel a i ni c ial m ent e pr ev ist a e des c r it a no m an ual d e util i z aç ã o;
- t odos os dan os dep ois de u ma dev olu ç ão nã o emba lad a ou mal
prot egi da ao ní v el do acond i c io na m e nt o.
- t odas as repar a ç ões o u modifi ca ç ões ef e c tuad as por t er c eir os se m a
aut oriz ação d e SA V ellem an®;
- des pes as d e tr ansp ort e de e par a V elle man® s e o ap ar el ho nã o est iv er
c o ber t o pe l a g ar ant i a.
• qualq uer rep ara ç ã o s erá f or n e c id a pel o lo c a l de c o mpr a. O ap ar el ho
ser á obri gator ia me nt e a c o mpanh ado do t al ã o ou f a c tur a de or ige m e be m
acond i c io nad o (de pr efer ên cia de nt r o da e mbal age m d e orig e m com
indi c a ç ão d o def e ito ou av aria);
• di c a: ac onse lha-m os a cons ul t a do m a nua l e cont rol ar c ab os , pilh as ,
et c . ant es de dev ol v er o aparel ho. U m ap arel ho dev ol v ido qu e est i v er em
bo m est ado s erá c obr ado d espes as a c arg o do cons u mi do r;
• uma re para ç ão ef e c tua da fora d a gara ntia, ser á c obr ad o desp esas de
t rans port e;
• qualq uer gar antia c o mer c i al nã o prev ale c e as c o ndi ç ões a qui
m enc i on a da s .
A li sta p o de s er s uje it a a um c o m p le m e nt o c o nf o rm e o t i p o de a rti g o
e estar m e nc io na da no m an u a l de ut i liz açã o.
Ma de in P RC
Im po rt e d f o r P E R E L by V ell e man nv
Le ge n He i rwe g 33, 98 90 Gave re, Be lgi um
www.p e r e l . eu