V elle m an ® us łu g i i gw ar a nc ja jak oś ci
Od c z asu z ałoż eni a w 197 2, V elleman® z doby ł bog ate dośw iad c z eni e w
dz iedz inie św i atowe j elek t ro niki. O be cnie f ir m a dy st ry buuje sw o je
produk t y w pona d 85 kr aj a ch.
W szy s tk ie nas z e produk t y spełnia ją sur owe wy maga nia j akoś ciow e oraz
wy pełnia ją n or m y i dy rekty w y obowiąz uj ą c e w kr a ja ch UE. W celu
z apewnie nia naj wy ż s z ej jakoś ci n asz y c h pr odukt ó w, prz ec ho dz ą one
regul arne o raz dodat kow o wy ry wkowe bada nia k ont roli j akoś ci, z arówno
nasz ego we wnęt rz nego dz i ał u jak oś ci jak ró wnież wy spec jal iz owany ch
f irm z ewnęt rz ny c h. Pom imo do łoż eni a wsz elki c h s t arań c z ase m m og ą
poja wi ć się prob le my t ec hn i c z ne, prosi m y odwoł a ć się do g war an cji (pat rz
warunk i gw aran cji).
Ogó l n e W ar unki do t yczą ce gw ara nc ji:
• Wszy st kie pr odukt y kons umen c ki e pod leg aj ą 2 4-m ie s i ęc zn e j gw a r anc j i
na wady prod uk c y jne i m ateria łow e od d aty z akupu.
• W pr zy padku, gdy ust erka jest nie m oż liw a do us u ni ęcia l ub kos z t
usuni ę c ia j est nad miern ie wy soki V ell e m a n ® moż e z dec y dowa ć o
wy mi an ie ar t y kułu na n owy , wolny od wad lu b z wróc i ć z apł a coną kwot ę.
Zwrot got ó wki m oż e jed nak nas t ą pi ć z uwz gl ędni eni e m pon iż szy c h
warunk ów:
- z wrot 100% ce ny z akupu w prz y padku, gdy wada wy st ąpi ła w c ią gu
pierwsz ego r oku od d at y z akupu i dost awy
- w y mi ana wad l iw ego ar t y kułu na n owy , wolny od wad z odpłatn oś c ią
50% c eny det al i c z nej lub z wrot 50% kw oty c eny naby c ia w prz y padku gdy
wada wy st ąpiła w dru gi m r oku od daty z akupu i dostawy .
• P rod ukt nie p od l e ga na pr aw i e gw ara nc yj ne j:
- gdy wszy st kie bez pośredni e lub p ośre dnie sz kody spowodow ane są
dz iałani e m c z y nników śr odow isk o wy c h lu b los o wy c h (np. prz ez ut lenian ie,
w strząs y , u pa d ki , ku rz, b ru d , . ..), wi l g otno ś c i ;
- gw arant n ie po nosi o dpo wie dz ialnoś ci z a sz kod y w y nikają c y ch z ut raty
dany c h;
- pr odukty k onsu menck ie, c z ęś c i z amien ne lu b ak c esor ia po dat n e na
pro c ess st arz enia, wy nikaj ą c eg o z norma l ne go uż y tk owania, np: bat eri e
(łado wal ne, ni eła dow aln e, wbud owa ne l ub wy m i enn e), ż arówki, pask i
napę dow e, gu m o we el e menty napęd ow e.. . (nieogra ni c z ona list a);
- us terk a wy ni k a z d z iał ani a poż aru, z alania wsz elki mi c i e c z a m i,
uderz enia p ior una, up adku l ub klęsk i ż ywi o ło w ej , i tp.;
- us terk a wy ni k a z z aniedba ń ek s pl oata c y j ny c h t j. u m y ślne bądź
nieu m y ślne z anie c ha nie c z y s z c z enia, kons erw a c ji, wy m i any mater iałów
eks pol ata c y jny c h, ni e dba lstw a lu b z niewłaś ciwe go ob chodz eni a się lub
niez godn ego uż yt kowania z inst rukcją pr odu cent a;
- s z kod y wy nikające z nadmi erne go uż y t kowania gdy nie jes t d o t ego c el u
prz ez nac z ony t j. dz iałalnoś ć k o m ery c jn a, z awodowa l ub ws p ól ne
uży tk owanie pr z ez wiele os ó b - okres ob owi ąz y wania gwar an c j i z ost anie
obniż ony do 6 (s z eść) m i es i ę cy ;
- S z kod y wy nikające z e ź le z abez piec z onej wy sy łki pr odukt u;
- W s z elkie sz kody spowodow ane p rz ez nieaut oryz owaną na pra wę,
m o dy f ikacj ę, pr z eróbkę pro dukt u prz ez osoby t r z ec ie jak r ów ni eż bez
pise m n ej z gody f irmy V el le m an ®.
• Usz kodz on y produk t mus i z ost ać dost ar c z ony do spr z edaw c y ®
V elleman, sol i dn ie z apakow any (najl epi ej w ory gina l ny m op ako wan i u) ,
wraz z wy posaż enie m z jakim pr od ukt z ost ał spr z edany . W przy padku
wy s y łki t owaru w op akow ani u inny m niż ory ginal ny m r y zy ko ust erki
produk t u or az tego sk ut ki prz echo dz ą na właś ci c ie la pr o dukt u. W raz z
niespr awny m prod ukte m nal eż y dołą c z y ć jasny i sz c z egóło wy opis j ego
ust erki, wady ;
• Ws kaz ówka: A b y z aosz c z ędz ić na k osz tach i c z asi e, pros z ę
sz c z egółow o z apoz nać się z inst rukcja obs ł u gi; cz y przy c zy ną wady są
okoli c znoś ci t echni c z ne c z y te ż wy ni k aja wy łą c z nie z niez najo m oś ci
obsłu gi pro duktu. W prz y padku wy sy łki spr awneg o pr od ukt u do s er wi s u
naby wca moż e z ost ać ob c iąż ony k osz tmi obs łu gi oraz t rans port u.
• W pr zy padku napr aw po gw aran c y jny c h l ub od pł at ny c h kli ent pon osi
dodat ko wo kos z t wy s y łki produk tu do i z ser wisu.
wy mi en ion e wy ż ej warunk i s ą bez us z c z erbku dla ws z y st kich
kom er c y jny c h gw aran cji.
Pow yższe posta n ow ie n i a m o g ą p o d l eg ać m o d yfi kac ji w z ależ nośc i
od w yr o b u ( pat rz ar t o bs ł ug i).
Gar ant i a de s erv i ç o e de q ual id ad e V e l l em an ®
Desde a s u a fund a ç ão e m 1 972 V elle man® t e m ad qu irid o u m a a m p lia
exper i en c i a no se c t or d a el et ró nica c o m u m a dist ri bui ção e m m a is de 85
paí ses .
Tod os os noss os prod utos r espo nde m a ex i g ên c i as rigor osas e a
dispos i ç ões legais e m v igor na UE. Par a g arant ir a q ual idade,
sub m et e mo s r egu lar m e nte os noss o s prod utos a c ontrol es de q ual ida de
suple ment ar es, c o m o n oss o pró prio s erv iç o q ual ida de como u m s erv iç o
de qua lid ade ext erno. No cas o improv áv el de um defe ito mes m o c o m as
noss as pr e cau ções , é poss í v el inv oc a r a nossa g aranti a. (v er as
c o ndi ções de gara nt ia).
Co nd iç õ e s g er a i s c om r es pe ito a ga ra nt i a so br e os pr o dut os gra n de
púb l i co ( pa r a a UE ):
• qualq uer pr o duto gr a nde p úb li c o é g aranti do 24 m ês cont ra qu alq uer
v í c io de prod u ç ã o ou m ater iais a part i r da dat a d e aqu isi ç ã o efe c t iv a;
• no cas o da re c l a maçã o ser just ifi cada e q ue a rep ara ção ou su bstit ui ç ã o
de u m art i go é i m poss í v el , ou qua ndo o s cus to são des prop or c io na dos,
V elleman® a utoriz a- se a s ubst itu ir o dito ar t i g o por u m ar t i go eq uiv al ent e
ou a dev olv er a t ot alida de ou p art e do pr e ço de c o mpr a. Em o utro c aso,
ser á cons e ntid o u m art igo d e subs t it ui ção o u dev olu ç ã o co m pl eta do
pre ç o de c o mpra n o caso de u m d ef eito n o praz o de 1 ano d epo is da d at a
de co m pr a e entr eg a, ou u m art igo d e subst itu i ç ão p aga ndo o v alor d e
50% do pr e ç o d e co m pra o u dev olu ç ã o de 5 0% do pr e ç o de c o mpr a p ara
def eit os de po is de 1 a 2 an os.
• est ão p o r cons equê nci a ex cl u í d o s:
- t odos os dan os dire c tos o u ind ire c tos d epo i s da ent re ga do arti go (p. ex.
danos l iga dos a ox ida ção, c hoq ues, que das, po ei r as, are ias,
impur ez as… ) e prov o c ad o pel o apar elho, co m o o seu c o nt eúd o (p. ex.
per c a de d ad os) e u m a in de m n iz aç ã o ev entual p or per c a d e re c e itas;
- cons u m ív eis, peças ou acess órios s uje itos a des g ast e causa do p or u m
uso nor m a l, co m o p.ex . pil has (re c a rr eg áv eis, não re c arre gáv eis,
in c orp orad as ou su bstit uív eis), lâm p ad as, pe ç as e m borr a c ha correi as…
(lis ta ili m it ad a);
- t odos os dan os que res ul t e m de um i n c ê ndi o, raios , de u m a c i de nt e, de
una c atas tro phe nat ural, et c .;
- danos prov o c a dos por n egl ige n c ia, v oluntár ia ou n ão, u m a ut iliz ação ou
m a nut en ção i n c orre c t a, ou u ma ut il iz a ç ã o do ap arel ho c ont rár ia as
pres c ri ç õ es do f abr i c ante ;
- t odos os dan os por c aus a de u m a ut i liz a ç ão c o mer c ia l , profis si ona l ou
c o le c tiv a do ap arel ho ( o perí od o de ga rant i a será r ed uz ido a 6 meses
para u m a ut iliz a ção pr of i s sio nal);
- t odos os dan os no ap arel ho resu ltand o de u ma ut iliz a ç ão i ncorr e c t a ou
difer ent e d aq uel a ini cial mente pr ev ista e des c r ita no m an ual de ut il iz aç ã o;
- t odos os dan os dep ois de u ma dev olu ção nã o e m ba l ad a ou m al
prot egida ao nív el do ac ond i c io na m e nto.
- t odas as r epar a ç ões o u modifi ca ç õe s ef e c tuad as por t er c eir os se m a
aut oriz ação d e SA V el lem an®;
- des pesas d e tr ansp orte de e par a V elle ma n® s e o ap arel ho nã o est iv er
c o bert o pe la g aranti a.
• qualq uer r ep ara ç ã o será f orn e c id a pel o l o c a l de c o m pra. O ap arel ho
ser á obri gator ia m e nte a c o m p anh ado do t alã o ou f actur a de or i ge m e be m
acond i c io nado ( de pr eferên cia de nt ro da e mbal age m d e orig e m c o m
indi ca ç ão d o defe ito ou av aria);
• di ca: ac onse lha-mos a cons ulta do m a nual e c ont rol ar c ab os, pilh as,
et c . antes de dev olv er o aparel ho. U m ap arel ho dev olv ido qu e est iv er em
bo m est ado s erá c obr ado d espes as a c arg o do c ons u mi do r;
• uma re para ção ef ectua da fora d a gara nt ia, ser á c obr ad o desp esas de
t rans port e;
• qualq uer gar antia c o mer c i al nã o prev ale c e as c o ndi ç ões a qui
m enc i on a da s .
A li st a p o de s er s uj eit a a um c o mp le me nto c o nf o rm e o ti p o de a rti g o
e estar m e n c iona d a no m an ua l de u t i li z açã o.
Ma de in P RC
Im po rt e d fo r P E RE L by V ell eman nv
Le ge n He ir w e g 33, 98 90 G ave re, Be lgium
www.p e r e l .eu