V elle m an ® us łu g i i gw ar a nc ja jak oś ci
Od c z asu z ałoż enia w 197 2, V elleman® z doby ł bog ate dośw iad c z eni e w
dz iedz inie ś wi atowe j elek tro niki. O be cnie fir m a dy st ry buuje s wo je
produk ty w pona d 85 kraj a c h.
W szy s tk i e nasz e pr odukt y spełnia ją s ur owe wy maga nia j akoś ciow e oraz
wy pełnia ją n or m y i dy rekty w y obowiąz ują c e w kra ja c h UE . W celu
z apewnie nia naj wy ż s z ej j ak ości n asz y c h pr odukt ó w, pr z ec ho dz ą one
regul arne o raz dodatk ow o wy ry wkowe bada nia k o ntr ol i j akoś ci, z arówno
nasz ego we wnęt rz nego dz iał u jakoś ci jak r ó wni eż wy spec jal iz owany ch
f irm z ewnęt rz ny c h. P omi mo do łoż eni a ws z elki c h s tar ań c z ase m m og ą
poja wi ć się prob le m y t ec hn i c z ne, prosi m y odwoł a ć s ię do g war an c j i (patr z
warunk i gw aran cji).
Ogó l n e W ar u n ki d ot yczą ce gw ara n c j i:
• Wszy stk i e produkt y konsum en c ki e pod leg ają 2 4-m ie s i ęc zn e j gwa r anc j i
na wady prod uk c y jne i mat eria łow e od d aty z akupu.
• W pr zy padku, gdy us ter ka jest nie m oż li w a do us u ni ęcia l ub k osz t
usuni ę c ia j est nad miern ie wy sok i V ell e ma n ® moż e z dec y dowa ć o
wy mi an ie ar ty kułu na n owy , wolny od wad lu b z wrócić z apła c on ą kwot ę.
Zwrot got ó wki m oż e jed nak nast ą pi ć z uwz gl ędni eni e m pon iż sz y c h
warunk ów:
- z wrot 100% c e ny z akupu w prz y padku, gdy wada wy st ąpiła w c ią gu
pierwsz ego r oku od d at y z akupu i dost awy
- w y m iana wad l iw ego ar ty kułu na n owy , wolny od wad z odpłat n oś c ią
50% c eny detal i c z nej lub z wrot 50% kw oty c eny naby c ia w prz y padku gdy
wada wy st ąpi ła w dru gi m r oku o d dat y z akupu i dost awy .
• P rod ukt ni e p od le ga na pr aw ie gw ara nc yj ne j:
- gdy wszy st kie bez pośredni e lub p ośr e dni e s z kody s powodow ane są
dz iałani e m c z y nników środow isk o wy c h lu b loso wy c h (np. pr z ez utlenian ie,
w strząs y , u pa d ki , ku rz, b ru d , . ..), wi l go tnośc i ;
- gw arant n ie po nosi o dpo wie dz ialnoś ci z a sz kod y w y nikają c y ch z ut raty
dany c h;
- pr odukty k onsu menck ie, c z ęś c i z amien ne lu b ak c es or ia po dat n e na
pro c es s st arz enia, wy nikaj ą c eg o z norma lne go uż y tkow ania, np: bater ie
(łado wal ne, nieła dow aln e, wbud owa ne l ub wy m i enn e), ż arówki, pask i
napę dow e, gu m o we el e m ent y napęd ow e.. . (nieogra ni c z ona list a);
- us terk a wy nika z d z iałani a poż aru, z alani a wsz elki mi cie c z a m i,
uderz enia p ior una, up adku l ub klęsk i ż ywi o ło w ej , itp .;
- us terk a wy nika z z aniedba ń ek spl oata c y jny c h t j. u m y ślne bądź
nieu m y ślne z ani e c ha nie c z y s z c z enia, k onser w a c ji, w y m i any mater iał ów
eks pol ata c y jny c h, nie dba lstwa lu b z niewłaś ciwe go ob chodz enia się l ub
niez godn ego uż yt kowania z ins t rukc ją pr odu cent a;
- s z kod y w y nikające z nadmier ne go uż y tk owani a gdy nie jes t d o t ego c el u
prz ez nac z ony tj. dz iałalnoś ć k o m ery c jn a, z awodowa l ub ws p ól ne
uży tk owanie pr z ez wiele osó b - okres ob owi ąz y wania gwar an c j i z ostanie
obniż ony do 6 (sz eść ) miesi ę c y ;
- S z kod y wy nikające z e ź l e z abez pi ecz onej wy sy łki pr oduktu;
- W s z elkie s z kody spowodow ane p rz ez nieaut oryz owaną na pra wę,
m o dy fikację, pr z eróbk ę pr o dukt u pr z ez osoby t r z ec ie jak rów ni eż bez
pise m n ej z gody firmy V elle m an ®.
• Usz kodz on y pr odukt m us i z ost ać dos tar c z ony do sprz edaw c y ®
V elleman, sol idn ie z apakow any (najl epi ej w ory gina lny m op ako wan iu),
wraz z w y posaż enie m z jak im pr od ukt z ost ał sprz edany . W przy padku
wy s y łki t owaru w op akow ani u inny m niż or y ginalny m ry zy ko uster ki
produk tu or az t ego skut ki prz echo dz ą na właś ci c ie l a pro duktu. W raz z
niespr awny m prod ukte m nal eż y dołą c z y ć jasny i s z c z egóło wy opis jego
ust erki, wady ;
• Ws kaz ówka: A b y z aosz c z ędz ić na kosz tac h i c z asi e, prosz ę
sz c z egółow o z apoz nać s ię z inst rukc ja o bsłu gi; cz y przy c zy ną wady są
okoli c znoś ci t echni c z ne cz y t e ż w y nikaja wy łą c z ni e z niez najo m oś ci
obsłu gi pr o dukt u. W pr zy padku wy sy ł k i s prawneg o pr oduk tu do s er wisu
naby wca moż e z ost ać ob ci ąż ony kos z tmi obsłu gi or az tr ansport u.
• W pr zy padku napr aw po gw aran c y jny c h lub od płat ny c h k li ent pon osi
dodat ko wo k osz t wy s y łki produk tu do i z s erwisu.
wy mi en ion e wy ż ej warunk i są bez us z c z erbk u dla wsz y st kic h
kom er c y jny c h gw aran cji.
Pow yższe posta n o w i e n ia m ogą p o dleg ać m odyf ikac ji w z al eż n o śc i
od w yr o b u (pa t rz ar t o bs ł ug i).
Gar ant i a de s er v iç o e d e qual i d ad e Vel l em an ®
Desde a s u a fund ação e m 1 972 V elle man® t e m ad qu i r id o u m a a m p lia
exper i en c i a no se c t or d a el et ró ni c a c o m u m a dist ri bui ção e m ma is de 85
paí ses .
Tod os os noss os prod utos r espo nde m a exig ên c i as rigor osas e a
dispos i ç ões leg ais e m v i gor na UE. P ara g arant i r a q ual ida de,
sub mete m o s r egu lar m e nte os noss o s prod ut os a cont rol es de q ual ida de
suple ment ar es, c o m o n osso pr ó prio s erv iç o q ualida de c o m o u m s erv iç o
de qua lid ade ext erno. No c as o improv áv el de u m def e ito m es m o c o m as
noss as pr e cau ções, é possí v el inv oc a r a noss a g arant ia. (v er as
c o ndi ções de gara ntia).
Co nd iç õ es g er a is c om r es pe ito a ga ra nt i a so br e os pr o dut os gra n de
púb l i co ( p a ra a UE) :
• qualq uer pr odut o gra nde p úb l i c o é g arant i do 24 m ês cont ra qu alq uer
v í c io de prod u ç ã o ou m at eri ais a part i r da dat a d e aqu isi ç ã o efe c t iv a;
• no cas o da re c l a m a ç ã o ser just ifi cada e q ue a rep ara ção ou su bst itui ç ã o
de u m art igo é i m poss ív el, ou qua ndo os cust o são des prop or ci o na dos,
V elleman® a utor iz a- se a s ubst itu ir o dit o art igo por u m art i go equiv alente
ou a dev olv er a t otalida de ou p arte do pr e ç o de c o mpr a. Em o utro c as o,
ser á cons e ntid o u m art igo d e subs tit ui ção o u dev ol u ç ã o co mplet a do
pre ç o de c o mpr a no c aso de u m d efeit o n o praz o de 1 ano d epo i s da d ata
de co mpra e entreg a, ou u m art igo d e subst i t u ição p aga ndo o v alor d e
50% do pr e ç o d e co mpra o u dev olu ç ã o de 5 0% do pr e ç o de c o mpra p ara
def eitos depo is de 1 a 2 an os.
• est ão por co n s eq u ê n cia ex cluíd os:
- t odos os dan os dire c t os o u indir e c t os d epo is da ent re ga do art i go (p. ex.
danos l iga dos a ox ida ção, choq ues, que das, po eiras, are ias,
impur ez as… ) e prov o c ad o pel o apar elho, co m o o s eu c o nteúd o (p. ex.
per c a de d ad os) e u m a in demn iz aç ã o ev entual p or per c a d e re c e i t as;
- cons u m í v eis, peças ou a c es s órios s uje itos a des g ast e causa do p or u m
uso nor m a l, c o m o p. ex. pi l has ( re c a rreg áv eis, não r e c arr e gáv eis,
in c orp orad as ou s u bst ituí v eis), lâm p ad as, pe ç as e m borr a c ha correi as…
(lis ta ili mit ad a);
- t odos os dan os que res ulte m de u m i n c ê ndi o, raios , de u m a c i de nte, de
una c at ast ro phe n at ural, et c .;
- danos prov o c a dos por n egl ige n c ia, v oluntár ia ou n ão, u m a ut iliz ação ou
m a nut en ção i n c orre c t a, ou u ma ut iliz a ç ã o do ap arel ho c ontr ár ia as
pres c ri ç õ es do f abr icante ;
- t odos os dan os por c aus a de u m a ut i liz a ç ão c o mer c ia l, pr of issi ona l ou
c o le c tiv a do ap arel ho ( o perí od o de ga rant i a será r ed uz ido a 6 m eses
para u m a ut i liz a ç ão pr ofis sio nal ) ;
- t odos os dan os no ap arel ho resu lt and o de u ma ut iliz a ç ão i n c orr e c t a ou
difer ente d aq uel a ini cial ment e prev ist a e des c r it a no m an ual d e util iz aç ã o;
- t odos os dan os dep ois de u ma dev olu ção nã o e m ba lad a ou m al
prot egi da ao nív el do acond i c io na m e nto.
- t odas as repar a ç ões o u modifi ca ç õe s efe c tuad as por ter c eir os se m a
aut oriz ação d e SA V elleman® ;
- des pesas d e t rans p ort e de e par a V elle m a n® se o ap arel ho nã o est iv er
c o bert o pe la g aranti a.
• qualq uer r epar a ç ã o será f orn e c id a pelo lo c a l de c o mpra. O ap arel ho
ser á obri gator ia m e nte a c o m p anh ado do talã o ou f a c tur a de or i ge m e be m
acond i c io nad o (de pr efer ên cia de ntr o da e mbal age m d e orig e m c o m
indi ca ç ão d o defe it o ou av aria);
• di ca: ac onse lha-mos a c ons ult a do m a nua l e c ont rol ar c ab os, pil h as,
et c . ant es de dev olv er o aparel ho. U m ap arel ho dev olv ido qu e est i v er em
bo m est ado s erá c obr ado des pes as a car g o do c ons u mi do r;
• uma re para ção ef e c tua da f ora d a gara nt i a, será c obr ad o desp esas de
t ranspor te;
• qualq uer gar antia c o mer c i al nã o prev alece as c o ndi ções a qui
m enc i on a da s .
A li st a p o de s er s uj eit a a um c o mp le m e nt o c o nfo rm e o t i p o de a rt i g o
e estar m e nc iona d a no m an u a l de u t ili z açã o.
Ma de in P RC
Im po rt e d fo r P ER EL by V e ll eman nv
Le g e n He ir w e g 33, 98 90 G ave re, Be lgium
www.p e r e l .eu