V ellem an ® us łu g i i g w ar a nc ja ja k oś ci
Od c z asu z ałoż enia w 197 2, V elleman® z doby ł bog ate doś w iad c z eni e w
dz iedz inie świ atowe j elekt r o nik i. O be cnie f i r m a dy st ry buuje s wo je
produk t y w pona d 85 kr aj ach.
W sz y s tk ie nas z e pr odukt y spełnia ją sur owe wy maga nia j ak oś ciow e oraz
wy pełnia ją n or my i dy rek ty w y obowiąz ują c e w k ra ja c h UE . W celu
z apewnie nia naj wy ż s z ej jakoś c i n asz y ch produk t ó w, prz ec ho dz ą one
regul arne o raz dodat kow o wy ry wkowe bada nia ko ntr oli j akoś ci, z arówno
nasz ego w e wnęt r z nego dz iał u jakoś ci jak ró wni eż wy specjaliz owany ch
f irm z ewnętr z ny c h. P om i mo do łoż eni a wsz elki c h st arań c z as e m m og ą
poja wi ć się prob le m y t echni c z ne, pros i m y odwoł ać s ię do g war an c ji (pat r z
warunk i gw ar an cji).
Ogó l ne W ar u n ki d o t yczą ce gw ara nc ji:
• W s zy st k ie pr odukt y kons umen c ki e pod leg ają 2 4-m ie s i ęc zn e j gw a r anc j i
na wady prod uk c y jne i m at eria łow e od d aty z ak upu.
• W pr zy padku, gdy ust er ka jest nie moż liw a do us u ni ę cia l ub kos z t
usuni ę c ia j est nad miern ie wy soki V elle ma n ® m oż e z dec y dowa ć o
wy m ian ie ar t y kułu na n owy , w olny od wad lu b z wróc i ć z apł a c on ą k wot ę.
Zwrot got ó wki m oż e jed nak nast ą pi ć z uw z ględnieni e m pon i ż szy c h
warunk ów:
- z wrot 100% ceny z ak upu w prz y padk u, gdy wada wy stąpiła w c ią gu
pierwsz ego r oku od d at y z akupu i dost awy
- w y m iana wad liw ego art y kułu na n owy , wolny od wad z odpłatn oś c ią
50% c eny detal i c z nej l ub z wrot 50% kw oty c eny naby c ia w prz y padku gdy
wada wy stąpi ła w dru gi m r oku o d dat y z akupu i dos t awy .
• Pr od ukt ni e p od le ga na pr aw ie gw a ra nc yj ne j:
- gdy ws zy st k ie bez pośr edni e lub p ośre dni e sz kody spowodow ane s ą
dz iałanie m c z y nników śr odow isko wy ch lu b loso wy c h (np. prz ez ut lenian ie,
w str z ąs y , up a dk i , ku r z , b ru d , . ..) , wi l g o tno ś c i ;
- gw arant n i e po nosi o dpo wie dz ialnoś ci z a sz kody w y nik ają cy c h z ut raty
dany c h;
- pr odukt y kons u m en c k i e, cz ęś ci z am ien ne lu b ak c esor ia po datn e na
pro c ess st ar z enia, wy nikaj ą c eg o z norma lne go uż y tkowania, np: bat eri e
(łado wal ne, ni eła dow aln e, wbud owa ne l ub wy m i enn e), ż arówk i, pas ki
napę dow e, gu m o we el e m enty napęd ow e. . . (nieogr a ni c z ona list a);
- us t erk a wy nika z d z iałani a poż aru, z alania wsz elki mi c ie cz a m i,
uderz enia p ior una, up adku l ub klęsk i ż ywi o ł o w e j , itp .;
- us t erk a wy nika z z aniedba ń eks pl oat a c y jny c h t j. u my ślne bądź
nieu my ś lne z anie c ha nie c z y sz cz enia, kons erw a cj i, wy miany m at er iałów
eks pol at a c y jny c h, nie dba lst wa lu b z niewłaś ciwe go ob chodz eni a s ię l ub
niez godn ego uż yt kowania z inst r ukc ją pr odu cent a;
- s z kod y wy nikające z nadmi erne go uż y tkow ania gdy nie jest d o t ego c el u
prz ez nac z ony t j . dz iałal noś ć ko m ery c jn a, z awodowa l ub wsp ól ne
uży t kowanie prz ez wiele osó b - okr es ob owi ąz y wani a gwar an c ji z ost anie
obniż ony do 6 ( sz eść) m ies i ę c y ;
- S z kod y wy nikające z e ź le z abez piecz onej wy sy łki pr odukt u;
- W s z elk ie s z kody s powodow ane p rz ez nieaut ory z owaną na pra wę,
m o dy f ikacj ę, pr z eróbkę pro dukt u prz ez os oby t r z ec i e jak r ów nież bez
pise m n ej z gody f ir m y V ell e man ®.
• Us z kodz on y produk t m us i z ost ać dos t ar c z ony do sprz edaw cy ®
V elleman, sol idn ie z apakow any (najl epiej w or y gina lny m op ako wan iu) ,
wraz z w y posaż eniem z jak im pr od ukt z ost ał spr z edany . W pr zy padku
wy s y łk i t owar u w op akow aniu inny m niż ory ginalny m ry zy ko us t erk i
produk t u or az t ego s kut k i prz echo dz ą na właś ci c ie la pro dukt u. W r az z
niespr awny m pr od uk t e m nal eż y dołą c z y ć jas ny i s z c z egóło wy opis jego
ust er ki, wady ;
• W skaz ówka: A b y z aos z c z ędz ić na k osz t ac h i c z asi e, pros z ę
sz c z egółow o z apoz nać s ię z ins t ruk cja o bsłu gi; cz y pr zy c zy ną wady są
okoli c znoś ci t echni c z ne c z y t e ż w y nikaja wy łą cz nie z niez najo moś c i
obsłu gi pro dukt u. W prz y padku wy sy łki spr awneg o prod ukt u do s er wisu
naby wca moż e z ostać ob c iąż ony k osz t mi obs łu gi oraz t rans port u.
• W pr zy padku napr aw po gw aran c y jny c h l ub od płat ny ch kli ent pon os i
dodat ko wo k osz t wy s y łki produk t u do i z s erwis u.
wy m ien ion e wy ż ej warunk i s ą bez usz c z erbku dla ws z y st kich
kom er c y jny c h gw ar an cji.
Pow yż sze p osta now ie n ia m o g ą p odleg ać m o dyf i kac ji w zależ nośc i
od w yr o b u ( pat rz a rt o bs ł ug i) .
Gar ant ia de s erv iç o e de q ual id ade Ve l l em an ®
Desde a s u a fund a ç ão e m 1 972 V elle man® t e m ad qu irid o u ma a mplia
exper i en c ia no s e c tor d a eletr ó ni c a c o m u m a di st r i bui ção e m ma is de 85
paí ses .
Tod os os noss os prod utos r espo nde m a exig ên c i as rigor osas e a
dispos i ções leg ais e m v igor na UE. P ara g arant ir a q ualida de,
sub m ete m o s r egu l ar m e nt e os nos so s prod utos a cont rol es de q ual ida de
suple ment ar es, c o m o n oss o pró prio s erv iç o q ual ida de c o mo u m s er v iç o
de qua lid ade ext er no. No c as o i mprov áv el de u m defe i t o mes mo c o m as
noss as pr e c au ções, é pos sí v el inv oc a r a nossa g arant i a. ( v er as
c o ndi ções de gara ntia).
Co nd iç õ e s g era is c om r es pe ito a ga ra nti a so br e os pr o dut os gr a n de
púb li co ( pa r a a UE) :
• qualq uer pro duto gr a nde p úb li co é g arant i do 24 mês c ont ra qu alq uer
v ício de prod u ç ão ou m ater i ai s a par t i r da dat a d e aqu is i çã o ef e ctiv a;
• no cas o da re cla m a çã o ser just if i c ada e q ue a rep ara ção ou su bst it ui çã o
de u m art igo é i m possí v el, ou qua ndo o s cus t o são des prop or c io na dos,
V elleman® a utoriz a- s e a subs t itu ir o dit o art ig o por u m arti go eq uiv alente
ou a dev olv er a t ot alida de ou p art e do pr e ç o de co mpr a. E m o ut r o caso,
ser á cons e nt id o u m artigo d e subst it ui ção o u dev olu çã o co m pl et a do
pre ç o de c o m pra n o caso de u m d ef eit o n o praz o de 1 ano d epo is da d at a
de co m pra e ent r eg a, ou u m artigo d e subst it u ição p aga ndo o v alor d e
50% do pr e ço d e co m pra o u dev olu çã o de 5 0% do pr e ç o de c o m pra p ara
def eitos de po is de 1 a 2 an os.
• est ão po r co ns eq uê n ci a ex cluí d os:
- t odos os dan os dire ctos o u i nd ir e ctos d epo is da ent re ga do art i go ( p. ex.
danos l iga dos a ox ida ç ão, choq ues, que das, po eiras, ar e i as,
impur ez as…) e prov o c ad o pelo apar el ho, c o m o o seu co nt eúd o ( p. ex.
per c a de d ad os ) e u m a in de m niz aç ã o ev ent ual p or per c a d e re c e itas;
- cons u m í v eis, peç as ou a cess órios s uje it os a des g ast e caus a do p or u m
uso nor m a l, c o mo p.ex . pil has (r e ca rr eg áv eis, não re c arr e gáv eis,
in corp or ad as ou su bst it uí v eis), lâmp ad as , pe ç as e m borr a c ha c orr ei as …
(lis t a ili mit a d a);
- t odos os dan os que res ulte m de u m i n cê ndi o, r aios, de u m a c i de nte, de
una catas t ro phe n at ural, et c .;
- danos prov oca dos por n egl ige n c ia, v oluntár ia ou n ão, u m a util i z ação ou
m a nut en ção i n c orre c ta, ou u ma ut iliz a ç ã o do ap arel ho c ont rár ia as
pres c ri çõ es do f abr i c ant e ;
- t odos os dan os por c aus a de u ma uti l iz a ç ão co mer ci a l, pr of issi ona l ou
c o le c tiv a do ap arel ho ( o perí od o de ga ranti a será r ed uz ido a 6 meses
para u m a uti l iz a ç ão pr ofiss io nal );
- t odos os dan os no ap ar el ho r esu ltand o de u ma ut iliz a ção in c orr e cta ou
difer ent e d aq uel a ini cial ment e pr ev ist a e des c r it a no m an ual d e ut il iz açã o;
- t odos os dan os dep ois de u m a dev olu ç ão nã o e m ba lad a ou m al
prot egi da ao ní v el do acond i c i o na m e nt o.
- t odas as repar a ç ões o u modif i c a ç õe s ef e c t uad as por t er c eir os se m a
aut oriz ação d e SA V elleman®;
- des pes as d e tr ansp ort e de e par a V elle m a n® s e o ap ar el ho nã o est iv er
c o ber t o pe la g arant i a.
• qualq uer rep ara çã o ser á f orn e ci d a pel o lo c a l de c o mpr a. O ap arel ho
ser á obri gator ia me nt e a co mp anh ado do talã o ou fa c tura de or ige m e be m
acond i c io nad o (de pr eferên cia de ntro da e mbal age m d e or ig e m c o m
indi c a ção d o def e i t o ou av aria);
• di c a: acons e lha-mos a cons ulta do m a nua l e cont rol ar cab os, pilh as,
et c . ant es de dev olv er o aparel ho. U m ap arel ho dev olv ido qu e es t iv er em
bo m est ado s erá c obr ado d espes as a carg o do cons u mi do r;
• uma re para ç ão ef e ctua da for a d a gar a ntia, ser á cobr ad o desp esas de
t rans port e;
• qualq uer gar antia c o mer c i al nã o prev al e ce as co ndi ções a qui
m enc i on a da s .
A li sta p o de s er s uj eit a a um c o m p l e me nto c o nfo rm e o t i p o de a rt i g o
e estar m e nc iona d a no m an ua l de ut i liz açã o .
Ma de in P RC
Im po rt e d f o r PE RE L by V ell e man nv
Le ge n He irw e g 33, 98 90 Gave re, Be lgi um
www.p e r e l .eu