V ellem an ® us łu g i i gw ar a nc ja jak oś ci
Od c z asu z ałoż enia w 197 2, V elleman® z doby ł bog at e doś w iad c z eni e w
dz iedz inie świ atowe j elekt ro niki. O bec nie f ir m a dy st ry buuje s wo je
produk t y w pona d 85 kr aj a c h.
W sz y s tk ie nas z e pr odukt y s pełnia ją sur owe wy maga ni a j akoś ciow e oraz
wy pełnia ją n or my i dy rek ty w y obowiąz ują c e w kr a j a ch UE . W celu
z apewnie nia naj wy ż s z ej jakoś c i n asz y ch produk t ó w, prz ec ho dz ą one
regul arne o raz dodat kow o wy ry wkowe bada ni a k o ntroli j ak oś ci, z arówno
nasz ego we wnęt rz nego dz i ał u jakoś ci jak ró wni eż wy specjaliz owany c h
f irm z ewnętr z ny ch. P omi m o do ł oż eni a ws z elki ch st ar ań c z ase m m ogą
poja wi ć się prob le m y t ec hn i c z ne, pros i my odwoł a ć się do g war an c j i ( pat rz
warunk i gw ar an c ji).
Ogó ln e W ar u nki do t ycz ą ce gw ara nc j i:
• W szy st kie produk t y k onsum en c ki e pod legają 2 4-m ie s i ęc zn e j gw a r anc j i
na wady prod uk c y jne i m at er ia łow e od d aty z ak upu.
• W przy padku, gdy ust erk a jest nie moż l iw a do usu ni ę cia l ub k osz t
usuni ę c ia j est nad miern ie wy soki V elle m a n ® m oż e z dec y dowa ć o
wy m ian ie ar t y kułu na n owy , wolny od wad lu b z wrócić z apł a c on ą kwot ę.
Zwrot got ó wki m oż e jed nak nas t ą pić z uwz gl ędni eni e m pon iż s z y c h
warunk ów:
- z wrot 100% ce ny z ak upu w pr z y padku, gdy wada wy stąpiła w c ią gu
pierwsz ego r ok u od d at y z akupu i dost awy
- w y m iana wad liw ego ar t y kułu na n owy , wolny od wad z odpłat n oś cią
50% c eny detal i c z nej l ub z wrot 50% kw oty c eny naby c ia w prz y padk u gdy
wada wy st ąpi ła w dr u gim r oku o d daty z akupu i dos t awy .
• Pr od ukt ni e p od le ga na pr aw ie gw ara nc yj ne j:
- gdy ws zy st k ie bez pośredni e lub p oś re dni e sz kody s powodow ane są
dz iałanie m c z y nników śr odow is ko wy c h lu b loso wy c h (np. prz ez ut lenian i e,
w str z ąs y, up a d ki , ku rz, br u d , . ..) , w i l g o tnośc i ;
- gw arant n ie po nosi o dpo wie dz i alnoś ci z a s z kod y w y nikają c y ch z ut raty
dany c h;
- pr odukt y kons u m enck i e, cz ęś c i z amien ne lu b ak c esor ia po datn e na
pro c ess st ar z enia, wy nikaj ą c eg o z norma lne go uż y tk owania, np: bat eri e
(łado walne, ni eła dow aln e, wbud owa ne l ub wy m i enn e), ż arówk i, pas ki
napę dow e, gu m o we el e m enty napęd ow e. . . (nieogra ni cz ona list a);
- us t erk a wy nika z d z iałani a poż aru, z alania wsz el ki mi c ie cz a m i,
uderz enia p ior una, up adku l ub klęsk i ż y w i o ł o we j, i tp .;
- us t erk a wy nika z z aniedba ń eks pl oat a c y jny c h t j. u my ślne bądź
nieu my ś lne z ani e cha nie c z y s z c z eni a, k onser w acji, wy m i any mater iał ów
eks pol at a c y jny c h, nie dba lst wa lu b z niewłaś ciwe go ob c hodz eni a się l ub
niez godn ego uż ytk owania z inst r ukc ją pr oduc ent a;
- s z kod y wy nikające z nadmier ne go uż y t k owania gdy nie jes t d o t ego c el u
prz ez nac z ony t j. dz iałalnoś ć ko m ery c jn a, z awodowa l ub ws p ól ne
uży t kowanie prz ez wiele os ó b - ok res ob owi ąz y wania gwar an c j i z ost anie
obniż ony do 6 ( sz eść ) m iesi ę cy ;
- S z kod y wy nikające z e ź le z abez piec z onej wy sy łki pr odukt u;
- W s z elkie s z kody spowodow ane p rz ez nieaut ory z owaną na pra wę,
m o dy fikacj ę, pr z eróbkę pro dukt u prz ez osoby t r z ec ie jak r ów nież bez
pise m n ej z gody f irmy V ell e man ®.
• Us z kodz on y produk t m us i z ost ać dos t ar c z ony do sprz edaw cy ®
V elleman, sol i dn ie z apakow any (najl epi ej w ory gina lny m op ako wan iu),
wraz z w y pos aż enie m z jakim pr od uk t z ostał spr z edany . W pr zy padku
wy s y łk i t owar u w op akow aniu inny m niż ory gi nalny m ry zy ko ust er ki
produk t u or az t ego s kut k i prz echo dz ą na właś ci c i e la pro dukt u. W raz z
niespr awny m prod ukte m nal eż y dołą c z y ć jas ny i s z c z egóło wy opis jego
ust er ki, wady ;
• W s k az ówka: A b y z aos z c z ędz ić na k osz t ac h i c z asi e, pros z ę
sz c z egółow o z apoz nać się z inst r ukc ja o bsłu gi; cz y przy c zy ną wady są
okoli c znoś ci t echni c z ne c z y t e ż w y nik aja wy ł ą cz nie z niez najo moś c i
obsłu gi pro duktu. W przy padku wy sy łki spr awneg o prod ukt u do ser wisu
naby wca m oż e z ostać ob c i ąż ony k osz t m i obs łu gi oraz t r anspor t u.
• W przy padku napr aw po gw ar an cy jny c h l ub od pł at ny c h kli ent pon osi
dodat ko wo kos z t wy s y łki pr odukt u do i z serw isu.
wy m ien ion e wy ż ej warunk i s ą bez usz c z erbku dla wsz y st kich
kom er c y jny c h gw ar an c ji.
Pow yż sze posta now ie n ia m o g ą p o d leg ać m o d yfi kac ji w zależ nośc i
od w yr o b u ( pat rz a rt o bs ł ug i) .
Gar ant ia de s erviç o e d e q ual i d ad e Ve l l em an ®
Desde a s u a fund a ç ão e m 1 972 V elle man® t e m ad qu irid o u m a a m p lia
exper i en c ia no s e c t or d a eletr ó ni c a c o m u m a di st r i bui ção e m ma is de 85
paí ses .
Tod os os noss os prod utos r espo nde m a exig ên c i as rigor osas e a
dispos i ções leg ai s e m v igor na UE. P ara g arant ir a q ualida de,
sub m ete m o s r egu lar m e nt e os noss o s prod utos a c ont rol es de q ual ida de
suple ment ar es, c o m o n oss o pró prio s erv iç o q ualida de c o mo u m s er v iç o
de qua lid ade ext er no. No cas o improv áv el de u m defe ito m es m o com as
noss as pr e c au ções, é pos sí v el inv oca r a nos sa g arant i a. ( v er as
c o ndi ções de gara nt ia) .
Co nd iç õ es g era is c om r es pe ito a ga ra nti a so br e os pr o dut os gr a n de
púb li co ( pa ra a UE ) :
• qualq uer pro duto gra nde p úb li c o é g arant i do 24 mês c ont ra qu alq uer
v ício de prod u ç ã o ou m at eri ai s a par t i r da dat a d e aqu isi çã o ef e ctiv a;
• no cas o da re c l a m a ç ã o s er jus t if i c ada e q ue a r ep ar a ção ou su bstit ui ç ã o
de u m art igo é i m possí v el, ou qua ndo o s cus t o são des prop or c io na dos ,
V elleman® a utoriz a- se a s ubs t itu ir o dito ar t ig o por u m arti go eq uiv alente
ou a dev olv er a t ot alida de ou p art e do pr e ço de c o m pra. Em o ut ro c aso,
ser á cons e nt id o u m artigo d e subst it ui ção o u dev olu çã o co m pl et a do
pre ç o de c o m pra n o caso de u m d ef eit o n o pr az o de 1 ano d epo is da d at a
de co m pra e ent r eg a, ou u m art igo d e s ubst it u i ç ão p aga ndo o v alor d e
50% do pr e ço de c o m pra o u dev olu çã o de 5 0% do pr e ç o de co mpr a p ara
def eitos de po is de 1 a 2 an os.
• est ão po r co ns eq uê n ci a ex cluí d os:
- t odos os dan os dire ctos o u ind ire ctos d epo is da ent re ga do arti go (p. ex.
danos l igados a ox ida ç ão, choq ues, que das , po eiras, are ias,
impur ez as…) e prov o c ad o pel o apar el ho, co m o o seu c o nteúd o (p.ex .
per c a de d ad os ) e u m a in de mn iz aç ã o ev entual p or per c a d e re ce itas;
- cons u m ív eis, peç as ou a c ess órios s uje it os a des g ast e caus a do p or u m
uso nor m a l, c o mo p.ex . pil has (r e ca rr eg áv eis, não r e c arr e gáv ei s,
in corp or ad as ou su bst it uí v eis), lâmp ad as , pe ç as e m borr a c ha c orr ei as …
(lis t a ili mit a d a );
- t odos os dan os que res ulte m de u m in c ê ndi o, r aios, de u m a c i de nte, de
una catas t ro phe n at ural, et c .;
- danos prov o c a dos por n egl ige n c ia, v oluntár ia ou n ão, u m a util iz ação ou
m a nut en ção i n c orre c ta, ou u m a ut iliz a ç ã o do ap arel ho c ontrár ia as
pres c ri çõ es do f abr icante ;
- t odos os dan os por c aus a de u ma uti l iz a ç ão co mer c ia l, pr of issi ona l ou
c o le c t iv a do ap arel ho ( o perí od o de ga ranti a será r ed uz i do a 6 meses
para u m a uti l iz a ç ão pr ofiss io nal) ;
- t odos os dan os no ap arel ho resu ltand o de u ma ut iliz a ção in c orr e c t a ou
difer ent e d aq uel a ini c ial m ent e prev ista e des c r ita no m an ual d e ut il iz açã o;
- t odos os dan os dep ois de u ma dev olu ç ão nã o emba lad a ou mal
prot egi da ao ní v el do acond i c i o na m e nt o.
- t odas as repar a ções o u modifi ca çõe s ef e c tuad as por t er c eir os se m a
aut oriz ação d e SA V elleman®;
- des pes as d e tr ansp orte de e par a V elle m a n® se o ap arel ho nã o est iv er
c o ber t o pe la g aranti a.
• qualq uer rep ara çã o ser á f orn e c id a pel o loca l de c o mpra. O ap ar el ho
ser á obri gator ia ment e aco mp anh ado do talã o ou fa c tura de or i ge m e be m
acond i c io nad o (de pr eferên cia de nt r o da e m bal age m d e or ig e m com
indi c a ção d o def e i t o ou av aria);
• di c a: acons e lha-mos a c ons ulta do m a nua l e contr ol ar c ab os , pilh as ,
et c . ant es de dev olv er o aparel ho. U m ap arel ho dev olv ido qu e es t iv er em
bo m est ado s erá c obr ado d espes as a car g o do c ons u mi do r;
• uma re para ç ão ef e ctua da fora d a gara ntia, ser á cobr ad o desp esas de
t rans port e;
• qualq uer gar antia c o mer c i al nã o pr ev ale c e as c o ndi ç ões a qui
m enc i on a da s .
A li sta p o de s er s uj eit a a um c o m p le me nto c o nf o rm e o t i p o de a rt i g o
e estar m e nc iona d a no m an ua l de ut i liz açã o .
Ma de in P RC
Im po rt e d fo r P E R E L by V ell eman nv
Le ge n He irw e g 33, 98 90 Gave re, Be lgi um
www.p e r e l . eu