V elle m an ® us łu g i i gw ar a nc ja jak oś c i
Od c z asu z ałoż enia w 197 2, V elleman® z doby ł bog ate dośw i ad c z eni e w
dz i edz inie ś wiat owe j elekt ro niki. O be cnie f ir m a dy st ry buuje s wo j e
produk t y w pona d 85 kr aj a c h.
W szy s tk ie nas z e produkt y spełnia ją s ur owe wy maga nia j akoś ciow e or az
wy peł nia ją n or my i dy rekty w y obow iąz ują c e w kr a ja c h UE. W c el u
z apewni e nia naj wy ż s z ej jakości n asz y c h pr odukt ó w, prz ec ho dz ą one
regul arne o raz dodat kow o wy ry wkowe bada nia ko nt roli j akoś ci, z arówno
nasz ego we wnętrz nego dz iał u jak oś ci jak r ów ni eż wy specj al iz owany ch
f irm z ewnętrz ny c h. P omi m o do łoż eni a ws z elki c h st arań c z ase m mog ą
poja wi ć się prob le m y t ec hn i c z ne, prosi m y odwoł a ć się do g war an c ji (patr z
warunk i gw aran cji).
Ogó lne War unki d ot yczą ce gw ara n c ji:
• W s zy st kie produk t y kons umen c ki e pod leg ają 2 4-m i e s i ęc zn e j gw a r anc j i
na wady prod uk c y jne i mat eria łow e od d aty z akupu.
• W przy padku, gdy us t erk a jes t nie m oż liw a do usu ni ę c ia l ub k osz t
usuni ę c ia j est nad miern ie wy soki V elle m a n ® moż e z dec y dowa ć o
wy m i an ie art y kułu na n owy , wolny od wad lu b z wrócić z apł a c on ą kwot ę.
Zwrot got ó wki m oż e jed nak nastą pi ć z uwz ględni eni e m pon iż sz y c h
warunk ów:
- z wrot 100% c e ny z akupu w prz y padku, gdy wada wy st ąpiła w c ią gu
pierwsz ego r oku od d aty z akupu i dost awy
- w y mi ana wad l iw ego art y kułu na n owy , wolny od wad z odpłat n oś c ią
50% c eny det ali c z nej lub z wrot 50% kw ot y c eny naby c ia w prz y padku gdy
wada wy st ąpi ł a w dru gi m rok u o d dat y z akupu i dostawy .
• P rod ukt ni e pod le ga na pr aw ie gw ar a nc yj ne j:
- gdy wszy stk ie bez pośredni e lub p ośre dni e s z kody spowodow ane są
dz i ałani e m c z y nników środow isk o wy c h lu b loso wy c h (np. prz ez utlenian ie,
w str z ą s y, u p a d k i , ku r z , b ru d , . ..) , w i l g o tnośc i ;
- gw arant n ie po nosi o dpow ie dz ialnoś ci z a sz kod y w y nikają c y ch z ut raty
dany c h;
- pr odukt y kons u m en c k ie, c z ęś c i z amien ne lu b ak c esor ia po datn e na
pro c ess st arz enia, wy nikaj ą c eg o z norma lne go uż y t kowania, np: bater i e
(łado wal ne, ni eła dow aln e, wbud owa ne l ub wy m i enn e), ż arówki, pask i
napę dow e, gu m ow e el e m ent y napęd ow e.. . (nieogra ni c z ona list a);
- us ter ka wy nika z d z iałani a poż aru, z alania wsz elki mi cie c z a m i ,
uderz enia p ior una, up adku l ub k lęs k i ż y w i oł ow e j , i tp .;
- us ter ka wy nika z z aniedba ń ek spl oat acy jny c h t j. u m y ślne bądź
nieu m y ślne z ani e c ha ni e c z y s z c z enia, konser w a c ji, w y miany mater iał ów
eks polat a c y jny c h, niedba lstw a lu b z niewłaś ciwe go ob chodz eni a s i ę l ub
niez godn ego uż yt kowania z inst rukc j ą pr odu cent a;
- s z kod y wy nikające z nadmi erne go uż y tkowania gdy nie jest d o t ego c el u
prz ez nac z ony tj. dz iałalnoś ć ko m ery cjn a, z awodowa l ub wsp ólne
uży tk owanie prz ez wiele osó b - ok res obow i ąz y wania gwar an c j i z ost anie
obniż ony do 6 (sz eść ) miesi ę c y ;
- S z kod y wy nikające z e ź le z abez piec z onej wy sy łki produk tu;
- W s z el kie sz kody s powodow ane p rz ez nieautor yz owaną na pra wę,
m o dy f i kację, pr z eróbkę pr o duktu prz ez osoby t r z ec ie jak rów ni eż bez
pise mnej z gody f i rmy V ell e m an ®.
• Usz kodz on y pr odukt mus i z ostać dost ar c z ony do sprz edaw c y ®
V el leman, sol idn ie z apakow any (najl epi ej w ory gina lny m op ako wan iu),
wraz z w y posaż enie m z jakim pr od ukt z ost ał s prz edany . W pr zy padku
wy s y łki t owaru w op akow ani u inny m niż ory ginalny m ry zy ko us terk i
produk t u or az tego sk utk i prz echo dz ą na w łaś ci c ie la pro duktu. W raz z
niespr awny m prod ukte m nal eż y doł ą c z y ć jas ny i sz c z egóło wy opis jego
ust erki, wady ;
• W sk az ówka: A b y z aosz c z ędz ić na kosz tach i cz asi e, prosz ę
sz c z egółow o z apoz nać się z inst rukc ja o bsłu gi; c z y przy c zy ną wady są
okoli c znoś ci t echni c z ne c z y te ż wy nikaja wy łą c z nie z niez najo m oś ci
obsłu gi pr oduk tu. W prz y padku wy sy łki spr awneg o pr od ukt u do s er wisu
naby wca m oż e z ost ać ob c iąż ony kos z tmi obsłu gi or az t ransport u.
• W przy padku napr aw po gw aran c y jny c h l ub od płat ny c h kli ent pon osi
dodat ko wo kos z t wy s y ł ki produkt u do i z ser wisu.
wy m i en ion e wy ż ej warunk i s ą bez usz c z erbku dla wsz y st kic h
kom er c y jny c h gw aran cji.
Pow yższe p osta now i e nia m o g ą p o d leg ać m o d yfi kac ji w zależ nośc i
od w yr o b u ( pat rz art o bs ł ugi) .
Gar an t ia de s erv i ç o e de q u al i d ade Ve l l em an ®
Desde a s u a f und a ç ão e m 1 972 V elle man® t e m ad qu irid o u m a a m p lia
exper i en c ia no s e c tor d a eletr ó ni c a c o m u m a distr ibui ção e m m a is de 85
paí ses .
Tod os os noss os pr od utos respo nde m a exig ên c ias rigor osas e a
dispos i ç ões l eg ais e m v igor na UE . Par a g arant ir a q ual ida de,
sub m ete m o s regu l ar me nt e os nos so s prod ut os a c ont rol es de q ualida de
suple ment ar es, c o m o n oss o pró prio s erv i ç o q ual i da de c o m o u m s erv iç o
de qua lid ade ext erno. No c as o i m prov áv el de u m defe ito m es m o c o m as
noss as pre cau ções , é poss ív el inv oc a r a nossa g aranti a. (v er as
c o ndi ções de gara ntia) .
Co nd iç õ es g era is c om r es pe ito a ga ra nt i a so br e os pr o dut os gra n de
púb lico ( pa ra a UE) :
• qualq uer pro duto gr a nde púb lico é g aranti do 24 m ês contr a qu alq uer
v íc io de prod u ç ã o ou m at eri ais a part i r da dat a d e aqu isi ç ã o ef e c tiv a;
• no cas o da re c l a m a ç ã o ser just ifi cada e q ue a rep ara ção ou s u bst itui ç ã o
de u m art i go é i m possí v el, ou qua ndo o s c ust o são des prop or c io nados ,
V el leman® a utor i z a- se a subs t itu ir o dito ar t ig o por u m art igo eq uiv alente
ou a dev olv er a t otalida de ou p art e do pr e ç o de c o mpra. Em o utro c aso,
ser á cons e ntid o u m art igo d e subs t itui ção o u dev olu ç ã o co m plet a do
pre ç o de c o mpra n o cas o de u m def eito n o praz o de 1 ano d epo is da d ata
de co m pra e entreg a, ou u m artigo d e subs tit u i ç ão p aga ndo o v alor d e
50% do pr e ç o d e co m pra o u dev ol u ç ã o de 5 0% do pr e ç o de c o mpr a p ara
def eitos de po is de 1 a 2 an os.
• est ão p o r co n s equê n ci a ex cluí dos:
- t odos os dan os dire c t os o u ind i re c t os d epo is da ent re ga do art igo ( p.ex.
danos l iga dos a ox ida ção, choq ues, que das, po eiras, are ias,
impur ez as… ) e prov o c ad o pel o apar el ho, c o m o o seu c o nteúd o (p.ex .
per c a de d ad os) e u m a in de m n iz aç ã o ev ent ual por per c a d e re c eit as;
- cons u m ív eis, peças ou a c ess órios s uje i t os a des gas te c ausa do por u m
uso nor m a l, co m o p.ex. pil has (re c a rr eg áv eis, não re c arre gáv ei s,
in c orp orad as ou su bst ituí v eis) , lâm p ad as, pe ç as e m borr a c ha corr ei as…
(lis ta ili mit ad a);
- t odos os dan os que res ulte m de u m i n c êndi o, raios , de u m a c i de nte, de
una c atas tro phe n at ural, et c .;
- danos prov o c a dos por n eglige ncia, v oluntár ia ou n ão, u m a util i z ação ou
m a nuten ção i n c orr e c ta, ou u ma ut i liz a ç ã o do ap arel ho contr ár ia as
pres c ri ç õ es do f abr i c ant e ;
- t odos os dan os por c aus a de u m a uti liz a ç ão c o mer c i a l, pr of issi ona l ou
c o le c t i v a do apar el ho ( o perí od o de ga rant i a será red uz ido a 6 m eses
para u ma uti liz a ç ão pr ofis sio nal);
- t odos os dan os no ap arel ho res ult and o de u ma ut iliz a ç ão in c orr e c ta ou
difer ente d aq uel a inic ialm ente pr ev i st a e des c r ita no m an ual d e util iz aç ã o;
- t odos os dan os dep ois de u m a dev olu ção nã o emba lad a ou m al
prot egi da ao nív el do acond i c io na m e nto.
- t odas as repar a ç ões o u modif i ca ç õe s ef e c tuad as por t er c ei r os s e m a
aut oriz ação d e SA V ell eman® ;
- des pesas d e trans p ort e de e par a V elle m a n® se o ap arel ho nã o est i v er
c o bert o pe la g aranti a.
• qualq uer rep ara ç ã o será f orn e c id a pel o lo c a l de c o mpra. O ap arel ho
ser á obri gat or ia m e nte a c o m p anh ado do talã o ou fa c tura de or ige m e be m
acond icio nado ( de pr efer ên cia de ntr o da e mbal age m d e orig e m c o m
indi ca ç ão d o defe ito ou av aria);
• di c a: acons e lha-mos a c ons ulta do ma nua l e cont rol ar c ab os, pilhas ,
et c . ant es de dev olv er o apar elho. U m ap arel ho dev olv ido qu e est iv er em
bo m est ado s erá c obr ado d espes as a carg o do c ons u mi do r;
• uma re para ção ef e c tua da f ora d a gara ntia, será c obr ado des p esas de
t rans port e;
• qualq uer gar antia c o mer c i al nã o prev ale c e as c o ndi ções a qui
m enc i on a da s .
A li st a p o de s er s uj eit a a um c o mp l e me nt o c o nfo rm e o t i p o de a rti g o
e estar m enc iona da no m an ua l d e u t i l i z açã o.
Ma de in P RC
Im por te d fo r P E RE L by V ell eman nv
Le g e n He i rw e g 33, 98 90 G ave re, Be l gium
www.p e r e l . eu