V ellem an ® us łu g i i gw ar a nc ja jak oś ci
Od c z asu z ałoż enia w 197 2, V elleman® z doby ł bog at e dośw iad c z eni e w
dz iedz inie św i atowe j elekt ro niki. Obe cnie f ir m a dy st ry buuje s wo je
produk t y w pona d 85 kraj a c h.
W szy s t kie nas z e produk t y s peł nia ją s ur owe wy maga nia j akoś ciow e or az
wy pełnia j ą n or m y i dy rekty w y obowiąz ują c e w kra ja c h UE . W c elu
z apewnie nia naj wy ż s z ej jakości n asz y ch produkt ó w, prz echo dz ą one
regul arne o raz dodat kow o wy ry wkowe bada nia ko nt roli j akoś ci, z arówno
nasz ego we wnętr z nego dz iału j ak oś c i jak ró wni eż wy spec jal iz owany ch
f irm z ewnęt rz ny c h. Pomi m o dołoż enia wsz elki c h st arań c z as e m mog ą
poja wi ć się prob lemy t ec hn i c z ne, pros i m y odw oł a ć się do g war an c j i ( pat rz
warunk i gw aran cji).
Ogó l n e W ar unki do t yczą ce gw ara ncj i :
• Wszy st kie pr odukt y kons umen cki e pod leg ają 2 4-m ie s i ęc zn e j gwa r anc j i
na wady prod uk c y j ne i mat eria łow e od d at y z akupu.
• W pr zy padku, gdy ust erka jest nie m oż liw a do us u ni ę c ia l ub kos z t
usuni ę c ia j est nad miern ie wy soki V elle m a n ® moż e z dec y dowa ć o
wy mi an ie ar t y kułu na n owy , wolny od wad l u b z wrócić z apł a c on ą kwot ę.
Zwrot got ó wki m oż e jed nak nas t ą pi ć z uwz ględni enie m pon iż szy c h
warunk ów:
- z wrot 100% ce ny z akupu w prz y padku, gdy wada wy st ąpiła w c ią gu
pierwsz ego r oku od d aty z ak upu i dost awy
- w y m iana wad liw ego art y kułu na n owy , wolny od wad z odpłat n oś c ią
50% c eny det al i c z nej lub z wrot 50% k w ot y c eny naby c ia w prz y padku gdy
wada wy st ąpi ła w dr u gi m rok u o d dat y z akupu i dost awy .
• P rod ukt ni e p od le ga na pr aw ie gw ara nc y j ne j:
- gdy ws z y s t kie bez pośr edni e lub p ośr e dni e sz kody s powodow ane s ą
dz iałani e m c z y nników śr odow isko wy c h l u b los o wy c h (np. prz ez ut lenian i e,
w strz ą s y , u pa dk i, ku rz , br ud , . ..), wi l go tnoś c i ;
- gw arant n ie po nosi o dpo wie dz ialnoś ci z a s z kod y w y ni k ają c y ch z ut raty
dany c h;
- pr odukt y k onsu m en c k ie, cz ęś c i z amien ne lu b ak cesor ia po datn e na
pro c es s st arz enia, wy nikaj ą c eg o z norma lne go uż y t kow ania, np: bat eri e
(łado wal ne, ni eł a dow aln e, wbud owa ne l ub wy m i enn e), ż arówki, pask i
napę dow e, gu m o we el e m enty napęd ow e.. . (nieogra ni c z ona list a);
- us terk a wy nika z d z iałani a poż aru, z alania ws z elki mi cie c z a m i,
uderz enia p ior una, up adku l ub klęsk i ży w i oł ow e j, i tp.;
- us terk a wy nika z z aniedbań ekspl oata c y jny c h t j . u m y ś lne bądź
nieu m y ślne z ani e chanie c z y s z c z enia, kons erw acji, wy miany m at er iałów
eks pol ata c y jny ch, nie dba lst wa lu b z niewłaś ciwe go ob chodz eni a się l ub
niez godn ego uż yt kowania z inst rukcją pr odu cent a;
- s z kod y wy ni k ające z nadm i erne go uż y tkowania gdy nie jest d o t ego c el u
prz ez nacz ony t j. dz iałalnoś ć k omery c jn a, z awodowa l ub wsp ól ne
uży tkowanie prz ez wiele os ó b - okres obow i ąz y wania gwar an c j i z ost anie
obniż ony do 6 (sz eść ) m i es i ę cy ;
- S z kod y wy nikające z e ź le z abez piec z onej wy sy łki produk tu;
- W s z elk ie s z kody spowodow ane p rz ez nieaut ory z owaną na pra wę,
m o dy f ikacj ę, pr z eróbk ę pro dukt u prz ez osoby t r z ec ie jak rów nież bez
pise m n ej z gody f irmy V ell e man ®.
• Usz kodz on y produk t mus i z os t ać dost ar c z ony do spr z edaw c y ®
V elleman, sol i dn ie z apakow any (najl epi ej w or y gina lny m op ako wan i u) ,
wraz z w y posaż enie m z jakim pr oduk t z ost ał sprz edany . W pr z y padku
wy s y ł k i t owaru w op akow ani u inny m niż ory ginalny m ry zy ko us t erk i
produk t u or az t ego sk ut ki pr z echo dz ą na właś ci ci e la pr o dukt u. W raz z
niespr awny m prod ukt e m należ y dołą c z y ć jasny i sz c z egóło wy opis jego
ust erki, wady ;
• Ws kaz ówka: A b y z aosz c z ędz ić na kosz t ac h i c z asi e, pros z ę
sz c z egółow o z apoz nać się z inst rukcja o bsłu gi; c z y pr z y c z y ną wady s ą
okoli c znoś ci techni c z ne c z y t e ż w y nikaja wy łą c z nie z niez najo moś ci
obsłu gi pro duk t u. W pr zy padku wy sy łki s prawneg o prod ukt u do s er wisu
naby wca moż e z ostać ob c iąż ony kos z t mi obsłu gi or az t rans port u.
• W pr zy padku napr aw po gw aran c y jny c h l ub od płat ny ch kli ent ponos i
dodat ko wo k osz t wy s y łki pr oduktu do i z ser wisu.
wy mi en ion e wy ż ej warunk i s ą bez usz c z erbku dla wsz y stk ic h
kom er c y jny c h gw aran cji.
Pow yższe p o st a now i e nia m og ą p o dleg ać m odyfi kac ji w zależ n ośc i
od w yr o b u ( pat rz ar t o bs ł ug i) .
Gar ant i a de s erv i ç o e de q ual i d ad e V e l l em an ®
Desde a s u a fund a ç ão e m 1 972 V elle man® t e m ad qu irid o u m a a m p lia
exper i en c i a no se c t or d a el et ró ni c a c o m u m a dist ri buiç ão em m a is de 85
paí ses .
Tod os os noss os prod ut os r espo nde m a exig ên c i as r igor osas e a
dispos i ç ões leg ais e m v igor na UE . Par a g arant ir a q ual i da de,
sub m et e mo s r egu lar m e nte os noss o s prod ut os a c ont rol es de q ual ida de
suple ment ar es, co m o n osso pró prio s erv iç o q ual ida de c o mo u m s erv iç o
de qua lidade ex t erno. No c as o improv áv el de u m def e ito m es mo c o m as
noss as pr e cau ções, é possí v el inv oc a r a nossa g arant i a. (v er as
c o ndi ções de gara nt i a) .
Co nd iç õ es g era is c om r e s pe it o a ga ra nti a so br e os pr o dut os gra n de
púb l i co ( pa ra a UE):
• qualq uer pr o duto gr a nde p úb li c o é g arant i do 24 m ês cont ra qu alq uer
v í c io de prod u ç ã o ou m at eri ais a part i r da dat a d e aqu isi ç ã o efe c t iv a;
• no cas o da re c l a ma ç ã o ser just if i cada e q ue a rep ara ção ou su bst itui ç ã o
de u m art igo é i m poss í v el, ou qua ndo o s c usto s ão des prop or c io na dos,
V elleman® a ut oriz a- se a subs tit u ir o dito ar t ig o por u m art igo eq uiv alent e
ou a dev olv er a tot ali da de ou p art e do pr e ç o de c o mpra. Em o ut ro c as o,
ser á cons e ntid o u m art igo d e subs t itui ção o u dev olu ç ã o co m pl eta do
pre ç o de c o mpr a n o caso de u m d ef eito n o praz o de 1 ano d epo is da d ata
de co m pr a e entr eg a, ou u m artigo d e subs t it u i ç ão p aga ndo o v alor d e
50% do pr e ç o d e co m pra o u dev olu ç ã o de 5 0% do pr e ç o de c o mpr a p ara
def eitos de po is de 1 a 2 an os.
• est ão p o r cons equê nci a ex cl uíd o s:
- t odos os dan os dir e c t os o u ind ire c tos d epo is da entr e ga do art i go (p. ex.
danos l iga dos a ox ida ção, c hoq ues, quedas , po eiras, are i as ,
impur ez as… ) e prov o c ad o pel o apar el ho, c o m o o seu c o nt eúd o (p. ex.
per c a de d ad os) e u m a in de m n iz aç ã o ev ent ual p or per c a d e re ceit as;
- cons u m í v eis, peças ou a c ess órios s uje itos a desg ast e causa do p or u m
uso nor ma l, co mo p.ex. pilhas (re c a rreg áv eis, não re carre gáv eis,
in c orp orad as ou su bst ituí v eis), lâm p ad as, pe ç as e m borr a c ha correi as…
(lis ta ili mit ad a);
- t odos os dan os que r es ult e m de u m i n c ê ndi o, raios, de u m a c i de nte, de
una c at ast ro phe n at ural, et c .;
- danos prov o c a dos por n egl ige n c ia, v olunt ár ia ou n ão, u ma util i z ação ou
m a nut en ção i n c orre c t a, ou u ma ut i liz a ç ã o do ap arel ho c ont rár ia as
pres cri ções do fabr i c ant e ;
- t odos os dan os por c aus a de u m a ut iliz a ç ão c o mer c ia l, prof issi ona l ou
c o le c tiv a do ap arel ho ( o perí od o de ga rant i a será red uz ido a 6 m es es
para u m a ut i liz a ç ão pr ofis sio nal);
- t odos os dan os no ap arel ho res u ltand o de u ma ut iliz a ç ão i n c orr e c t a ou
difer ent e d aq uela ini cial ment e prev ist a e des c r i t a no man ual d e util iz aç ã o;
- t odos os dan os dep ois de u ma dev olu ção nã o e m ba lad a ou m al
prot egida ao ní v el do acond i c io na ment o.
- t odas as r epar a ç ões o u m odifi ca ç õe s ef e c t uad as por t er c eir os se m a
aut oriz ação d e S A V elleman® ;
- des pesas d e tr ansp ort e de e par a V elle m a n® s e o ap arel ho nã o est iv er
c o bert o pe la g aranti a.
• qualq uer r ep ara ç ã o será f orn e c id a pel o l o c a l de c o mpra. O ap arel ho
ser á obri gator i a me nt e a c o m p anh ado do t alã o ou fa c t ura de or ige m e be m
acond i c io nad o (de pr ef erên cia de nt ro da e mbal age m d e orig e m c o m
indi ca ç ão d o defe ito ou av aria);
• di ca: acons elha-m os a c ons ult a do m a nua l e contr ol ar c ab os, pilh as,
et c . antes de dev olv er o aparel ho. U m ap arel ho dev olv ido qu e estiv er em
bo m est ado s erá c obr ado d espes as a c arg o do c ons u mi do r;
• uma re para ção ef e c t ua da for a d a gara ntia, será c obr ad o desp esas de
t rans port e;
• qualq uer gar ant ia co mer c i al nã o prev al e c e as c o ndi ções a qui
m enc i on a da s .
A li st a p o de s e r s uj eit a a um c o mp le me nt o c o nf o rm e o t i p o de a rt i g o
e estar m e n c iona d a no m an ua l de u t i li z açã o.
Ma de in P RC
Im po rt e d f o r P E RE L by V ell eman nv
Le ge n He ir w e g 33, 98 90 G ave re, Be l g i um
www.p e r e l .eu