V elle m an ® us łu g i i gw ar a nc ja ja k oś ci
Od c z as u z ałoż enia w 197 2, V elleman® z doby ł bog ate dośw iad c z enie w
dz iedz inie ś wi atowe j elek t ro niki. O be cnie f ir m a dy st ry buuj e swo je
produk t y w pona d 85 kraj a c h.
W szy stkie nasz e produk ty spełnia ją sur owe wy m aga nia j akoś ciow e oraz
wy pełnia ją n or m y i dy rekty w y obowiąz uj ą c e w kr a ja c h UE. W c elu
z apewnie nia naj wy ż s z ej jakoś c i n asz y c h produk tó w, prz ec ho dz ą one
regul arne o raz dodat kow o wy ry wkowe badania ko ntroli j akoś ci, z arówno
nasz ego we wnętr z nego dz iał u jakoś ci jak ró wnież wy spec jal iz owany ch
f irm z ewnęt rz ny c h. P omi m o do łoż eni a wsz elki c h s t arań c z ase m m og ą
poja wi ć się prob le my t ec hn i c z ne, pr osi m y odwoł a ć s ię do gw ar an c j i (pat rz
warunk i gw aran cji).
Ogó l n e W ar unki dot yczą ce gw ara nc j i:
• Wszy st kie pr odukt y kons umen c ki e pod leg ają 2 4-m ie s i ęc zn e j gw a r anc j i
na wady prod uk c y jne i m ateria łow e od d at y z akupu.
• W pr zy padku, gdy ust erka jest nie m oż liw a do us u ni ę c ia l ub kos z t
usuni ę c ia j est nad miern ie wy soki V elle m a n ® moż e z dec y dowa ć o
wy mi an ie ar t y kułu na n owy , wolny od wad lub z wróc i ć z apł a c on ą kwot ę.
Zwrot got ó wki m oż e jed nak nas t ą pi ć z uwz ględni enie m pon iż szy c h
warunk ów:
- z wrot 100% ce ny z akupu w prz y padku, gdy wada wy st ąpiła w c ią gu
pierwsz ego r oku od d aty z akupu i dost awy
- w y m iana wad l iw ego ar t y k ułu na n owy , wolny od w ad z odpłat n oś c ią
50% c eny det ali c z nej l ub z wrot 50% kw ot y c eny naby c ia w prz y padku gdy
wada wy st ąpi ła w dru gi m r oku o d dat y z akupu i dost awy .
• P rod ukt nie p od le ga na pr aw i e gw ara nc yj ne j:
- gdy wszy st kie bez pośredni e lub p ośr e dni e sz kody s powodow ane s ą
dz iałani em c z y nników ś rodow isk o wy c h lu b loso wy ch (np. prz ez utlenian ie,
w strz ą s y , u pa dk i, ku rz , bru d , . ..), wi l go tnoś c i ;
- gw arant n ie po nosi o dpo wie dz ial noś ci z a sz kod y w y nikają c y ch z ut raty
dany c h;
- pr odukty kons u m en c k ie, cz ęś c i z amien ne lu b ak c es or ia po dat n e na
pro c es s star z enia, wy nikaj ą c eg o z nor ma lne go uż y t kowania, np: bat eri e
(łado wal ne, ni eła dow aln e, wbud owa ne l ub wy mienn e), ż arówk i , pask i
napę dow e, gu m o we el e m ent y napęd ow e.. . (nieogra ni c z ona lis t a);
- us terk a wy nika z d z iałani a poż aru, z alania ws z elki mi cie c z a m i,
uderz eni a p ior una, up adku lub klęski ż y w i oł o we j, i tp.;
- us terk a wy nika z z aniedba ń ek spl oat a c y jny ch tj. u m y ślne bądź
nieu m y ślne z ani e c ha nie c z y s z c z enia, konserw acji, wy miany mater iał ów
eks pol ata c y jny c h, ni e dba lst wa lu b z niewłaś ciwe go ob chodz eni a s ię l ub
niez godn ego uż yt kowania z inst ruk cją pr odu cent a;
- s z kod y wy nikające z nadmi erne go uż y t kowania gdy nie jes t d o t ego celu
prz ez nac z ony t j. dz iałalnoś ć ko m er y c jn a, z awodowa l ub ws p ól ne
uży tkow anie pr z ez w iele osó b - ok res ob owi ąz y wania gwar an c j i z ostanie
obniż ony do 6 (s z eść) m i es i ę c y ;
- S z kod y wy nikające z e ź l e z abez piec z onej wy sy łki pr odukt u;
- W s z elkie sz kody s powodow ane p rz ez nieaut oryz owaną na pra wę,
m o dy f i k ac j ę, pr z eróbk ę pro dukt u prz ez osoby t r z ec ie jak rów nież bez
pise m n ej z gody f irmy V elle m an ® .
• Usz kodz on y produk t m us i z ost ać dos t ar c z ony do sprz edaw c y ®
V elleman, sol i dn ie z apakow any (najl epi ej w ory gina l ny m op ako wan iu),
wraz z wy posaż enie m z jakim pr od ukt z ost ał s prz edany . W pr z y padku
wy s y łki t owaru w op akow ani u inny m niż ory gi nalny m r y zy ko us terk i
produk t u or az t ego sk ut ki pr z echodz ą na właś ci c ie la pro duk t u. W raz z
niespr awny m prod ukte m nal eż y dołą c z y ć jas ny i s z c z egóło wy opis jego
ust erki, wady ;
• Ws kaz ówka: A b y z aosz c z ędz ić na kos z t ac h i c z asi e, prosz ę
sz c z egółow o z apoz nać się z inst ruk cja o bsłu gi; c z y przy c z y ną w ady s ą
okoli c znoś c i t echni c z ne c z y t e ż w y nikaja wy ł ą cz ni e z niez najo m oś ci
obsłu gi pro duktu. W prz y padku wy sy łki spr awneg o prod uk t u do ser wisu
naby wca moż e z ost ać obciąż ony k osz tmi obsłu gi oraz t rans port u.
• W pr zy padku napr aw po gw aran c y jny c h l ub od płat ny c h kli ent pon osi
dodat ko wo kos z t w y s y łki produk t u do i z ser wisu.
wy mi en ion e wy ż ej warunki s ą bez us z c z erbku dla wsz y st kich
kom er c y jny c h gw aran cji.
Pow yższe posta n owie nia m o g ą p o d l eg ać m odyfi kac ji w zależ n ośc i
od w yr o b u ( pat rz a rt o bs ł ug i).
Gar ant i a de s er v iç o e d e qual i d ade Ve l l em an ®
Desde a s u a fund a ç ão e m 1 972 V elle man® t e m adqu irid o u m a a m p lia
exper i en c i a no se c t or d a eletró ni c a c o m u m a dist ri buiç ão e m m a is de 85
paí ses .
Tod os os noss os prod ut os respo nde m a exig ên c i as rigor osas e a
dispos ições leg ais e m v igor na UE. Par a g arant ir a q ual ida de,
sub m et e m o s regu lar m e nt e os nos so s pr od utos a cont rol es de q ual ida de
suple ment ar es, c o m o n oss o pró prio s erv iç o q ual i da de c o m o u m s erv iç o
de qua lid ade ext erno. No c as o i m pr ov áv el de u m def e ito m es m o c o m as
noss as pr e cau ções, é possí v el inv oc a r a noss a g arant i a. (v er as
c o ndi ções de gara ntia).
Co nd iç õ es g era is c om r es pe ito a ga ra nt ia so br e os pr o dut os gra n de
púb l i co ( p a ra a UE) :
• qualq uer pr o duto gr a nde p úb li c o é g aranti do 24 m ês cont ra qu alq uer
v í c io de prod u ç ã o ou m at eri ais a part i r da dat a d e aqu isi ç ã o efe c t iv a;
• no cas o da re c l a m a ç ã o ser just ifi cada e q ue a rep ara ção ou s u bst itui ç ã o
de u m art igo é i m poss í v el, ou qua ndo o s cus t o são des prop or c io nados ,
V elleman® a utoriz a- se a subs t itu i r o dit o art i g o por u m arti go eq uiv alente
ou a dev olv er a tot alida de ou p art e do pr e ç o de c o mpra. Em o ut ro c as o,
ser á cons e ntid o u m art igo d e subs t it ui ção o u dev olu ç ã o co mplet a do
pre ç o de c o mpr a n o caso de u m d ef eit o n o praz o de 1 ano d epo i s da d ata
de co m pr a e entr eg a, ou u m artigo d e subs t it u i ç ão p aga ndo o v alor d e
50% do pr e ç o d e co m pr a o u dev olu ç ã o de 5 0% do pr e ç o de c o mpra p ara
def eitos de po is de 1 a 2 an os.
• est ão p o r cons equê nci a ex cluíd os:
- t odos os dan os dir e c t os o u ind ire c t os d epo is da ent re ga do art igo ( p.ex.
danos l iga dos a ox ida ção, c hoq ues, que das, po eiras , are ias,
impur ez as… ) e prov o c ad o pel o apar elho, co m o o seu co nt eúd o (p. ex.
per c a de d ad os) e u ma i n de m n iz aç ã o ev entual p or per ca de r e c e itas;
- cons u m í v eis, peças ou a c es s órios s uje itos a des gas te caus ado p or u m
uso nor m a l, co mo p.ex . pil has (re c a rr eg áv eis, não re c ar re gáv eis,
in c orp orad as ou s u bst ituí v eis), lâm p ad as, pe ç as e m borr a c ha cor rei as…
(lis ta ili m it ad a) ;
- t odos os dan os que r es ul t e m de u m i n c ê ndi o, r aios, de u m a c i de nte, de
una c at ast ro phe n at ural, et c .;
- danos prov o c a dos por n egl i ge n c ia, v olunt ár ia ou n ão, u m a ut il iz ação ou
m a nut en ção i n c orre c t a, ou u ma ut ili z a ç ã o do ap arel ho c ontr ár ia as
pres c ri ç õ es do f abr i c ant e ;
- t odos os dan os por caus a de u m a ut i li z a ç ão c o m er c ia l, pr of iss i ona l ou
c o le c t iv a do ap arel ho ( o perí od o de ga rant ia s erá red uz ido a 6 m eses
para u m a ut i liz a ç ão pr ofis sio nal);
- t odos os dan os no ap arel ho res u ltand o de u ma ut i liz a ç ão i n c orr e c t a ou
difer ent e daq uel a ini cial ment e prev ist a e des c r ita no m an ual d e util iz aç ã o;
- t odos os dan os dep oi s de u ma dev oluç ão nã o e m ba lad a ou mal
prot egida ao ní v el do acond icio na m e nt o.
- t odas as r epar a ç ões o u m odif i ca ç õe s ef e c t uad as por t er c eir os se m a
aut oriz aç ão d e SA V el lem an®;
- des pesas d e tr ansp orte de e par a V ellema n® se o ap arel ho nã o estiv er
c o bert o pe la g aranti a.
• qualq uer r ep ara ç ã o será f orn e c id a pel o lo c a l de c o mpra. O ap arel ho
ser á obri gator ia m e nt e aco m p anh ado do talã o ou f a c t ura de or igem e be m
acond i c io nad o (de pr eferên cia de nt ro da e mbal age m d e orig e m c o m
indi ca ç ão d o defe ito ou av aria);
• di ca: acons e lha-mos a c ons ul t a do ma nua l e cont rol ar c ab os, pi lh as,
et c . antes de dev olv er o aparel ho. U m ap arel ho dev olv ido qu e estiv er em
bo m est ado s erá c obr ado d espes as a c arg o do c ons u mi do r;
• uma re para ção ef ectua da f ora d a gara nt ia, ser á c obr ad o desp esas de
t rans port e;
• qualq uer gar antia c o mer cial nã o prev alece as c o ndi ções a qui
m enc i on a da s .
A li st a p o de s er s uj eit a a um c o mp le me nto c onf o rm e o t ip o de a rt i g o
e estar m e n c iona da no m an u a l de u t ili z açã o.
Ma de in P RC
Im po rt e d f o r P ER E L by V ell eman nv
Le ge n He irwe g 33, 98 90 G avere, Be lgium
www.p e r e l .eu