V ellem an ® us łu g i i g w ar a nc ja jak oś ci
Od c z as u z ałoż enia w 197 2, V elleman® z doby ł bog ate dośw iad c z enie w
dz iedz inie ś wi atowe j elek tro niki. O be cnie f ir m a dy st ry buuje swo je
produk t y w pona d 85 kraj a c h.
W szy stkie nasz e pr odukt y s pełnia ją sur owe wy maga nia j akoś c iow e oraz
wy pełnia ją n or m y i dy rekty w y obow iąz ują c e w kra ja c h UE . W celu
z apewnie nia naj wy ż s z ej jakości n asz y c h produk tó w, pr z echodz ą one
regul arne o raz dodat kow o wy ry wkowe bada nia ko nt roli j akoś ci, z arówno
nasz ego we wnętr z nego dz iał u jakoś ci jak ró wni eż w y specjaliz owany ch
f irm z ewnęt rz ny c h. Pom imo do łoż eni a ws z elki c h st arań cz ase m mog ą
poja wi ć się prob le m y t ec hn i c z ne, prosi my odwoł a ć s ię do g war an c j i (pat rz
warunk i gw aran c ji).
Ogó l n e W ar u n ki d ot yczą ce gw ara nc ji:
• Wszy st kie pr odukty kons umen cki e pod leg ają 2 4-m i e si ęc zn e j gw a r anc j i
na wady prod uk cy jne i m ateria łow e od d aty z akupu.
• W pr zy padk u, gdy ust erka j es t nie moż liw a do usu ni ę c ia l ub k osz t
usuni ę c ia j est nad miern ie wy sok i V elle m a n ® m oż e z dec y dowa ć o
wy mi an ie art y kułu na now y , wolny od wad lu b z wr óc i ć z apł a c on ą kwot ę.
Zwrot got ó wki m oż e jed nak nas tą pi ć z uwz ględni eni e m pon iż szy c h
warunk ów:
- z wrot 100% ce ny z akupu w prz y padku, gdy wada wy s t ąpiła w c ią gu
pierwsz ego r oku od d aty z akupu i dost awy
- w y mi ana wad l iw ego ar ty k ułu na now y , w olny od wad z odpłatn oś cią
50% c eny det al i c z nej lub z wrot 50% kw oty c eny naby c ia w pr z y padku gdy
wada wy st ąpi ła w dr u gi m r oku o d dat y z akupu i dost awy .
• Prod uk t ni e p od l e ga na pr aw ie gw ar a nc yj ne j:
- gdy ws z y st kie bez pośr ednie l ub p ośr e dni e sz k ody spowodow ane są
dz iałani e m c z y nników środow isk o wy c h lu b loso wy ch (np. prz ez ut l enian ie,
w strz ą s y , u pa dk i, ku rz , bru d , . ..) , wi lg o tn o ś c i ;
- gw arant n ie po nosi o dpo wi e dz ialnoś c i z a sz kod y w y nikają c y c h z ut raty
dany c h;
- pr odukty kons u m en c k i e, cz ęś c i z amien ne lu b ak cesor ia po dat n e na
pro c es s star z enia, w y nikaj ą c eg o z norm a lne go uż y t kowania, np: bat eri e
(łado wal ne, ni eła dow aln e, wbud owa ne l ub wy mi enn e), ż arówk i, pas ki
napę dow e, gu m o we el e m ent y napęd ow e.. . (nieogra ni c z ona list a);
- us terk a wy nika z d z iałani a poż aru, z alania ws z elki mi c ie c z a m i,
uderz enia p ior una, up adku lub klęski ż ywi o ło we j , i tp.;
- us terk a wy nika z z aniedba ń eks ploat a c y jny c h tj. u my ślne bądź
nieu m y ślne z ani e c ha nie c z y s z c z enia, kons erw a c ji, wy m i any mater iał ów
eks pol ata c y j ny c h, nie dba lst wa lu b z niewłaś ciwe go ob chodz eni a s i ę lub
niez godn ego uż yt kowania z inst rukc ją pr odu cent a;
- s z kod y wy nikające z nadmi erne go uż y tk owania gdy nie jes t d o t ego celu
prz ez nac z ony t j. dz iałalnoś ć ko mery c jn a, z awodowa l ub ws p ól ne
uży tkowanie prz ez wiele osó b - okr es ob owi ąz y wania gwar an c j i z ostanie
obniż ony do 6 (s z eść ) miesi ę c y ;
- S z kod y wy nikając e z e ź le z abez piec z onej wy sy łki pr oduktu;
- W s z el k i e sz kody spowodow ane p rz ez nieautor yz owaną na pra wę,
m o dy f ikac j ę, prz eróbkę pro dukt u pr z ez osoby t r z ec ie jak rów nież bez
pise m n ej z gody f irm y V elle m an ® .
• Usz kodz on y produk t m us i z ost ać dost ar c z ony do s prz edaw c y ®
V elleman, sol idn ie z apakow any (najl epi ej w ory gina lny m op ako wan iu),
wraz z w y posaż enie m z jakim pr od ukt z ost ał spr z edany . W przy padku
wy s y łki t owaru w op akow ani u inny m niż ory ginalny m ry z y ko ust erk i
produk t u or az t ego skut ki prz echo dz ą na właś ci c ie la pro duk t u. W raz z
niespr awny m prod ukt e m nal eż y dołą c z y ć jasny i sz c z egóło wy opis jego
ust erki, wady ;
• Ws kaz ówka: A b y z aosz cz ędz ić na kosz t ac h i c z asi e, pros z ę
sz c z egółow o z apoz nać się z inst rukcja o bsłu gi; c z y pr zy c zy ną wady s ą
okoli c znoś c i t echni c z ne cz y t e ż wy nikaja wy łą c z nie z niez najo m oś ci
obsłu gi pr o dukt u. W prz y padku wy sy łki spr awneg o pr od ukt u do s er wisu
naby wca moż e z ost ać ob ciąż ony kos z tmi obsłu gi oraz t rans port u.
• W pr zy padk u napr aw po gw aran c y jny c h lub od płat ny c h k li ent pon osi
dodat ko wo kos z t wy s y ł k i produkt u do i z ser wisu.
wy mi en ion e wy ż ej warunk i s ą bez usz c z erbk u dla wsz y st kic h
kom er c y jny c h gw aran cji.
Pow yższe posta n owie nia m og ą p o d l egać m odyf i kac ji w z ależ nośc i
od w y r o b u ( pat rz a rt o bs ł ug i).
Gar ant i a de s erv iç o e de q ual i d ad e V e l l em an ®
Desde a s u a fund a ç ão e m 1 972 V elle man® t e m ad qu irid o u m a a mp lia
exper i en c i a no se ctor d a elet ró ni c a c o m u m a dist ri bui ção e m m a is de 85
paí ses .
Tod os os noss os prod ut os res po nde m a exig ên c i as r igor osas e a
dispos i ç ões leg ai s e m v igor na U E. P ara g arant ir a q ualida de,
sub mete m o s r egu lar m e nt e os nos so s pr od utos a contr oles de q ual ida de
suple ment ar es, c o m o n osso pr ó prio s erv i ço q ual ida de co m o u m s erv iç o
de qua lid ade ext erno. No c as o i m prov áv el de u m defe ito m es m o c o m as
noss as pr e cau ções , é poss í v el inv oc a r a nos sa g aranti a. (v er as
c o ndi ções de gar a ntia) .
Co nd iç õ es g er a is c om r es pe ito a ga r a nt i a so br e os pr o dut os gra n de
púb l i co ( p a ra a UE) :
• qualq uer pr o duto gr ande p úb li c o é g arant i do 24 mês contr a qu alq uer
v í c io de pr od u ç ã o ou m at eri ais a part ir da data d e aqu isi ç ã o efe c t iv a;
• no cas o da re c l a m a ç ã o ser jus t if i cada e q ue a rep ara ção ou s u bst it ui ç ã o
de u m art igo é i m poss ív el, ou qua ndo o s cus to são des prop or c io na dos,
V elleman® a utor iz a- se a s ubstit u i r o dit o art igo por u m ar t i go eq ui v alente
ou a dev olv er a tot alida de ou p art e do pr e ç o de c o mpr a. Em o utro caso,
ser á cons e ntid o u m ar t igo d e subst itui ção o u dev olu ç ã o co m pl eta do
pre ç o de c o m pra n o cas o de u m d ef eit o n o praz o de 1 ano d epo is da d ata
de co mpra e entreg a, ou u m ar t igo d e subst itu i ç ão p aga ndo o v alor d e
50% do pr e ç o d e co mpra o u dev olu ç ã o de 5 0% do pr e ç o de c o mpr a p ara
def eitos de po is de 1 a 2 an os.
• est ão por co n s eq u ê n cia ex cluí dos:
- t odos os dan os dire c t os o u ind ire c t os d epo i s da ent re ga do arti go (p. ex.
danos l iga dos a ox ida ção, choq ues , que das, po eiras, are ias,
impur ez as… ) e prov o c ad o pel o apar el ho, co mo o seu c o nteúd o (p. ex.
per c a de d ad os) e u ma in de m n iz aç ã o ev entual p or per ca d e re c e it as;
- cons u m í v eis, peças ou a cess órios s uj e it os a desg ast e causa do p or u m
uso nor ma l , co m o p. ex. pil has (re c a rr egáv eis, não r e c arr e gáv eis,
in c orp orad as ou s u bst i t uív ei s ), lâmp ad as, pe ç as e m borr a c ha cor rei as…
(lis ta ili m it ad a);
- t odos os dan os que res ult e m de um i n c ê ndi o, r aios, de u m a cide nt e, de
una c at ast ro phe n atural, et c .;
- danos prov o c a dos por n egl ige n c ia, v oluntár ia ou n ão, u ma util iz ação ou
m a nut en ção i n c orr e c t a, ou u ma ut il iz açã o do ap arel ho c ont rár ia as
pres cri ç õ es do f abr i c ant e ;
- t odos os dan os por c aus a de u m a ut i liz a ç ão c o mer cia l, pr of i s si ona l ou
c o le c t iv a do ap arel ho ( o perí od o de ga rant i a será r ed uz ido a 6 m eses
para u m a ut i liz a ç ão pr of i s sio nal);
- t odos os dan os no ap arel ho resu lt and o de u ma ut iliz a ç ão i n c orr e c t a ou
difer ente d aq uel a ini cial ment e prev ist a e des c r it a no man ual d e ut il iz aç ã o;
- t odos os dan os dep ois de u ma dev olu ção nã o e m ba lad a ou m al
prot egida ao ní v el do acond i c io na m e nt o.
- t odas as r epar a ç ões o u modif ic açõe s efe ctuad as por t er c eir os s e m a
aut oriz aç ão d e SA V el lem an®;
- des pesas d e t rans p ort e de e par a V elle m a n® s e o ap arel ho nã o estiv er
c o bert o pe la g arant i a.
• qualq uer r ep ara ç ã o ser á f orn e c id a pel o lo c a l de c o mpra. O ap arel ho
ser á obri gator ia m e nt e a c o m p anh ado do talã o ou f a c t ura de or i ge m e be m
acond i c io nad o (de pr efer ên cia de ntr o da em bal age m d e orig e m c o m
indi ca ç ão d o defe it o ou av aria);
• di ca: aconse lha-mos a c ons ulta do m a nua l e cont rol ar c ab os, pilh as,
et c . antes de dev olv er o aparel ho. U m ap arel ho dev olv ido qu e est iv er em
bo m est ado s erá c obr ado d espes as a carg o do c ons u mi do r;
• uma re para ção ef e c t ua da fora d a gara nt i a, será c obr ad o desp esas de
t rans port e;
• qualq uer gar antia c o mer cial nã o prev ale c e as c o ndi ções a qui
m enc i on a da s .
A li st a p o de s er s uj eit a a um c o mp le m e nt o c o nf o rm e o t i p o de a r t i g o
e estar m e nc iona d a no m an u a l de u t i l iz açã o .
Ma de in P RC
Im po rt e d f o r P ER EL by V ell ema n nv
Le ge n He irwe g 33, 98 90 G ave r e, Be lgium
www.p e r e l .eu