V elle m an ® us łu g i i gw ar a nc ja jak oś ci
Od c z asu z ałoż enia w 197 2, V elleman® z doby ł bog at e doś w iad c z eni e w
dz iedz inie ś wi atowe j elekt ro niki. Obe cnie f ir m a dy st ry buuje swo je
produk t y w pona d 85 kr aj a c h.
W szy s tk i e nasz e pr odukt y s pełnia ją sur owe wy m aga nia j akoś c iow e oraz
wy pełnia ją n or m y i dy rekty w y obow iąz ują c e w kra ja c h UE . W celu
z apewnie nia naj wy ż s z ej jakośc i nas z y c h produk t ó w, prz ec ho dz ą one
regul arne o raz dodat kow o wy ry wkowe bada nia ko ntroli j akoś ci, z arów no
nasz ego we wnęt rz nego dz iał u jakoś ci jak ró wni eż wy s pec jal iz owany ch
f irm z ewnęt rz ny c h. Pom i m o do łoż eni a wsz elki c h s tarań c z as e m m og ą
poja wi ć się prob le m y t ec hn i c z ne, pros i m y odwoł a ć s ię do g war an c j i (pat rz
warunk i gw aran cji).
Ogó l n e W ar u n ki d ot yczą ce gw ar a nc ji:
• Wszy st kie pr odukty kons umen c ki e pod leg ają 2 4-m i e si ęc zn e j gw a r anc j i
na wady prod uk c y jne i mat eria łow e od d aty z akupu.
• W pr zy padku, gdy ust erka jest nie m oż liw a do usu ni ę c ia l ub kos z t
usuni ę c ia j est nad mier n ie wy s oki V elle m a n ® m oż e z dec y dowa ć o
wy mi an ie art y kułu na n owy , wolny od wad lu b z wróc i ć z apł a c on ą k wotę.
Zwrot got ó wki m oż e jed nak nast ą pić z uwz ględni eni e m pon iż szy c h
warunk ów:
- z wrot 100% ce ny z akupu w prz y padku, gdy w ada wy st ąpiła w c ią gu
pierwsz ego r oku od d at y z akupu i dos tawy
- w y mi ana wad li w ego art y kułu na now y , w olny od wad z odpłat n oś c ią
50% c eny detal i c z nej lub z wrot 50% kw oty c eny naby c ia w prz y padku gdy
wada wy st ąpiła w dru gi m rok u o d dat y z akupu i dost awy .
• Prod ukt ni e p od le ga na pr aw ie gw ara nc yj ne j:
- gdy wszy st kie bez pośredni e lub p ośre dnie sz kody spowodow ane są
dz iałani e m c z y nni k ów śr odow isko wy c h lu b los o wy c h (np. prz ez ut leni an ie,
w strz ą s y , u pa dk i, ku rz , bru d , . ..) , w il g otnośc i ;
- gw arant n ie po nosi o dpo wie dz ialnoś ci z a sz kod y wy nikają c y ch z ut raty
dany c h;
- pr odukty k onsu m en ck ie, c z ęś c i z amien ne lu b ak c esor i a po dat n e na
pro c es s star z enia, wy nikaj ą c eg o z norma lnego uż y tk owania, np: bat eri e
(łado wal ne, ni eła dow aln e, wbud owa ne l ub wy m i enn e), ż arówki, pask i
napę dow e, gu m o we el e m ent y napęd ow e.. . (nieogra ni c z ona list a);
- us terk a wy nika z d z iałani a poż aru, z al ania wsz elki mi cie c z a mi ,
uderz enia p ior una, up adku l ub klęsk i ż y w io ł ow ej , itp .;
- us terk a wy nika z z aniedba ń ek spl oat a c y jny ch t j. u my ślne bądź
nieu m y ślne z ani e c ha nie c z y s z c z enia, kons erw a c ji, wy miany mater iał ów
eks pol ata c y jny c h, nie dba lst wa lu b z niewłaś ciwe go ob chodz eni a się l ub
niez godn ego uż yt kowania z inst rukc j ą pr odu cent a;
- s z kod y wy nikając e z nadmier ne go uż y tk owani a gdy nie jes t d o t ego c el u
prz ez nac z ony t j. dz iałalnoś ć ko mery c jn a, z awodowa l ub ws p ól ne
uży tk owanie pr z ez wiele os ó b - okres ob owi ąz y wania gw ar an c j i z os t anie
obniż ony do 6 (sz eść ) miesi ę c y ;
- S z kod y wy nikając e z e ź l e z abez piec z onej wy sy łki produkt u;
- W s z elkie s z kody spowodow ane p rz ez nieautor yz owaną na pra wę,
m o dy fikacj ę, pr z eróbk ę pro dukt u prz ez os oby t r z eci e jak rów nież bez
pise m n ej z gody firmy V elle m an ®.
• Usz kodz on y pr odukt mus i z ost ać dos tar cz ony do sprz edaw c y ®
V elleman, sol idn ie z apakow any (najl epi ej w ory gina lny m op ako wan iu),
wraz z w y posaż enie m z jak im pr od ukt z ostał sprz edany . W przy padku
wy s y łki t owaru w op akow ani u inny m niż or y ginalny m ry zy ko ust erki
produk t u or az t ego skut ki prz echodz ą na właś ci ci e la pr oduk tu. W raz z
niespr awny m prod ukt e m nal eż y dołą c z y ć jas ny i sz c z egóło wy opis jego
ust erki, wady ;
• Ws kaz ówka: A b y z aosz c z ędz ić na kosz tac h i c z asi e, pros z ę
sz c z egółow o z apoz nać s ię z inst rukc ja o bsłu gi; cz y przy c z y ną wady są
okoli c znoś ci t echni c z ne cz y t e ż w y nikaja wy ł ą cz nie z niez najo m oś ci
obsłu gi pr o dukt u. W pr zy padku wy sy łki s prawneg o prod ukt u do ser wisu
naby wca moż e z ost ać ob c iąż ony kos z t m i obs łu gi oraz t rans port u.
• W pr zy padku napr aw po gw aran c y jny c h lub od pł at ny c h kli ent pon osi
dodat ko wo kos z t wy s y łki pr odukt u do i z ser wi s u.
wy mi en ion e wy ż ej warunk i są bez usz c z erbk u dla ws z y stk i ch
kom er c y jny c h gw aran cji.
Pow yższe posta n o w i e n i a m o g ą p odl eg ać m o d yfi kac ji w z ależ nośc i
od w yr o b u ( pat rz a rt o bs ł ug i).
Gar ant i a de s erv iç o e de q ual i d ad e V e l l em an ®
Desde a s u a fund ação e m 1 972 V elle man® t e m ad qu irid o u m a a m p lia
exper i en c i a no se ctor d a elet ró ni c a c o m u m a dis t ri bui ção e m m a is de 85
paí ses .
Tod os os noss os pr od utos res po nde m a exig ên c i as rigor osas e a
dispos ições leg ai s e m v igor na UE. Par a gar antir a q ual ida de,
sub mete m o s r egu lar m e nt e os nos so s pr od ut os a c ont rol es de q ual ida de
suple ment ar es, c o m o n osso pr ó prio s erv iç o q ual ida de c o m o u m s erv iç o
de qua lid ade ext erno. No cas o improv áv el de um defe i t o mes m o c o m as
noss as pr e cau ções , é poss í v el inv oc a r a nos sa g aranti a. (v er as
c o ndi ções de gar a ntia) .
Co nd iç õ es g er a is c om r es pe it o a ga ra nti a s obr e os pr odut os gra n de
púb l i co ( p a ra a UE) :
• qualq uer pr o duto gr a nde p úb l i c o é g arant i do 24 mês cont ra qu alq uer
v í c io de prod u ç ã o ou m at eri ais a part ir da data d e aqu isi ç ã o efe c t iv a;
• no cas o da re c l a m a ç ã o ser just i f i cada e q ue a rep ara ção ou su bst itui ç ã o
de u m art igo é impossí v el, ou qua ndo o s c ust o são des prop or c io na dos,
V elleman® a utor iz a- s e a subs t itu i r o dit o art ig o por u m ar t i go eq ui v alente
ou a dev olv er a t ot alida de ou p art e do pr e ç o de c o mpra. Em o ut ro c as o,
ser á cons e ntid o u m ar t igo d e subst itui ção o u dev olu ç ã o co m pl et a do
pre ç o de c o m pra n o cas o de um d efeit o n o praz o de 1 ano d epo is da d ata
de co mpra e entreg a, ou u m ar t igo d e subst itu i ç ão p aga ndo o v alor d e
50% do pr e ç o d e co mpra o u dev olu ç ã o de 5 0% do pr e ç o de c o mpr a p ara
def eitos de po is de 1 a 2 an os.
• est ão por co n s eq u ê n cia ex cl uíd o s:
- t odos os dan os dire c t os o u ind ire c t os d epo is da ent re ga do arti go (p. ex.
danos l iga dos a ox ida ção, choq ues, que das, po eiras, are ias,
impur ez as… ) e prov ocad o pelo apar el ho, co m o o seu c o nt eúd o (p. ex.
per c a de d ad os) e u m a in de m n iz açã o ev entual p or per c a d e re c e itas;
- cons u m í v eis, peç as ou a c ess órios s uje itos a desg ast e causa do p or u m
uso nor m a l, c o m o p. ex. pil has ( re c a rr eg áv eis, não re c arre gáv ei s ,
in c orp orad as ou s ubs tit uí v eis) , l âmp ad as, pe ç as e m bor r a c ha corr eias …
(lis ta ili m it ad a);
- t odos os dan os que res ult em de u m i n c ê ndi o, raios, de u m a c i de nte, de
una c at ast ro phe n atural, et c .;
- danos prov o c a dos por n egl ige n c ia, v oluntár ia ou n ão, u m a util iz ação ou
m a nut en ção i n c orr e c t a, ou um a utiliz a ç ã o do ap arel ho c ont rár ia as
pres c ri ç õ es do f abr i c ant e ;
- t odos os dan os por c aus a de uma uti liz a ç ão c o mer c ia l, prof issi ona l ou
c o le c t iv a do ap arel ho ( o perí od o de ga rant i a será r ed uz ido a 6 m eses
para u m a ut i l iz a ç ão pr ofiss i o nal);
- t odos os dan os no ap arel ho resu ltand o de u ma ut iliz a ç ão i n c orr e c t a ou
difer ente d aq uel a ini cial mente pr ev ista e des c r it a no m an ual d e util iz aç ã o;
- t odos os dan os dep ois de u ma dev olu ção nã o e m ba lad a ou m al
prot egi da ao nív el do acond i c io na m e nt o.
- t odas as r epar a ç ões o u modif ic a ç õe s ef e c tuad as por ter cei r os se m a
aut oriz ação d e SA V el lem an®;
- des pesas d e t rans p ort e de e par a V el le ma n® se o ap arel ho nã o est i v er
c o bert o pe l a g arant i a.
• qualq uer r ep ara ç ã o ser á f orn e c id a pel o l o cal de com pra. O ap arel ho
ser á obri gat or ia m e nte a c o m p anh ado do t alã o ou fa c t ura de or ige m e be m
acond i c io nad o (de pr efer ênc ia dent ro da e mbal age m d e orig e m c o m
indi ca ç ão d o defe it o ou av aria);
• di ca: aconse lha-mos a c ons ulta do m a nua l e cont rol ar c ab os , pilh as,
et c . antes de dev ol v er o aparel ho. U m ap arel ho dev olv ido qu e est iv er em
bo m est ado s erá c obr ado d espes as a car g o do c ons u mi do r;
• uma re para ção ef e c t ua da fora d a gara nt ia, ser á c obr ad o desp esas de
t rans port e;
• qualq uer gar antia c o mer c i al nã o prev alece as c o ndi ções a qui
m enc i on a da s .
A li st a p o de s er s uj eit a a um c o mp le me nto c o nf o rm e o ti p o de a rti g o
e estar m e nc iona d a no m an u a l de u t ili z açã o .
Ma de in P RC
Im po rt e d fo r P ER EL by V ell eman nv
Le ge n He irwe g 33, 98 90 G ave re, Be lgi u m
www.p e r e l .eu