V elle m an ® us łu g i i gw ara nc ja jak oś ci
Od c z asu z ał oż enia w 197 2, V elleman® z doby ł bog ate dośw i ad c z eni e w
dz iedz inie świ atowe j elekt ro ni k i. O be c nie f ir m a dy s t ry buuj e swo je
produk t y w pona d 85 kraj a c h.
W s zy s tk ie nasz e produk t y s pełnia j ą s ur owe wy maga nia j akoś ciow e oraz
wy pełnia ją n or my i dy rekty w y obowiąz ują c e w kr a ja c h UE . W c elu
z apewnie ni a naj wy ż sz ej jakoś ci n asz y c h produk t ó w, prz ec ho dz ą one
regul arne o raz dodat kow o w y ry wkowe badania k o ntroli j akoś ci, z arówno
nasz ego we wnętr z nego dz iał u jak oś ci jak ró wni eż wy spec jal i z owany ch
f irm z ewnęt rz ny c h. P omi m o do łoż eni a ws z el k i c h s t arań c z ase m m og ą
poja wić się prob le m y t echni c z ne, pros i m y odwoł a ć s ię do g war an c j i (pat rz
warunk i gw aran cji).
Ogó l n e W ar u n ki d ot yczą ce gw ara nc j i:
• Wszy st kie produk t y kons umen c ki e pod leg ają 2 4-m ie s i ęc zn e j gw a r anc j i
na wady prod uk c y jne i mat eria łow e od d aty z akupu.
• W pr z y padku, gdy us t erk a jes t nie m oż liw a do us u ni ę c ia l ub k osz t
usuni ę ci a j est nad miern ie wy sok i V elle m a n ® moż e z dec y dowa ć o
wy m ian ie art y kułu na n owy , wolny od wad lu b z wrócić z apła c on ą k wot ę.
Zwrot got ó wki m oż e jed nak nast ą pi ć z uwz ględni enie m pon iż szy c h
warunk ów:
- z wrot 100% c e ny z akupu w prz y padku, gdy wada wy st ąpi ła w c ią gu
pierwsz ego r oku od d aty z ak upu i dost awy
- w y m iana wad liw ego art y kułu na n owy , wolny od wad z odpłatn oś c ią
50% c eny det al i c z nej lub z wrot 50% kw oty c eny naby c ia w prz y padku gdy
wada wy st ąpi ła w dr u gi m roku o d dat y z akupu i dos t awy .
• P rod ukt ni e p od l e ga na pr aw ie gw ara nc yj ne j :
- gdy wszy st kie bez pośredni e lub p ośr e dni e s z kody spowodow ane są
dz iałani e m c z y nników ś rodow isko wy c h lu b loso wy c h (np. prz ez utlenian ie,
w strz ą s y , up a dk i, ku rz , b ru d, . ..), wi l go tn o ś c i;
- gw arant n ie po nosi o dpo wi e dz ialnoś ci z a sz kod y w y nikają cy ch z ut raty
dany c h;
- pr odukt y kons u m en c k ie, cz ęś ci z amien ne lu b ak c es or ia po datn e na
pro c ess st arz enia, wy nikaj ą ceg o z norma lne go uż y tkowania, np: bat eri e
(łado wal ne, ni eł a dow aln e, wbud owa ne l ub wy m i enn e), ż arówki, pask i
napę dow e, gu m o we el e m ent y napęd ow e. . . ( nieogra ni cz ona list a);
- us t er ka wy ni k a z d z iał ani a poż aru, z alania w sz elki m i c ie c z a mi,
uderz enia p i or una, up adku l ub k lęski ż ywi o ło we j , i tp.;
- us t er ka wy ni k a z z aniedba ń ek spl oat a c y jny c h t j . u m y ślne bądź
nieu m y ślne z ani e c ha nie c z y s z c z eni a, kons erw a c ji, wy m i any m at er iał ów
eks pol ata c y jny c h, nie dbals t wa lu b z niewłaś ciwe go ob chodz eni a się l ub
niez godn ego uż yt kowania z ins t ruk cją pr odu cent a;
- s z kod y wy nikające z nadmi erne go uż y tkowania gdy nie jest d o t ego c el u
prz ez nac z ony t j. dz iałalnoś ć k o m ery c jn a, z awodowa l ub wsp ólne
uży tk owanie pr z ez wiele osó b - okres ob owi ąz y wani a gwar an c j i z ost ani e
obniż ony do 6 ( sz eść ) m i es i ę c y ;
- S z k od y wy nikające z e ź le z abez piec z onej wy sy łki pr odukt u;
- W s z el k ie s z kody spow odow ane p rz ez nieaut ory z owaną na pra wę,
m o dy f ikac j ę, pr z eróbk ę pr o dukt u pr z ez osoby t r z ec ie jak r ów ni eż bez
pise m n ej z gody firmy V ell e m an ® .
• Usz kodz on y pr odukt m us i z ost ać dost ar cz ony do sprz edaw c y ®
V elleman, sol idn i e z apakow any (najl epi ej w ory gina lny m op ako wan i u) ,
wraz z w y posaż enie m z jakim pr od uk t z ost ał s prz edany . W pr zy padku
wy s y łki t owaru w op akow ani u inny m niż ory ginalny m r y zy ko us t erk i
produk t u or az tego s kut ki prz echo dz ą na właś ci c ie la pr o duktu. W r az z
niespr awny m prod ukt e m nal eż y dołą c z y ć jasny i sz c z egóło wy opis jego
ust erki, wady ;
• Ws kaz ówka: A b y z aosz c z ędz ić na kosz t ac h i cz asi e, pros z ę
sz c z egółow o z apoz nać się z inst ruk cja o bsłu gi; c z y pr zy c zy ną wady są
okoli c znoś ci t echni c z ne c z y t e ż w y nikaja wy łą c z nie z niez najomoś ci
obsłu gi pro dukt u. W prz y padku wy sy łki s prawneg o pr od ukt u do s er wisu
naby wca m oż e z ost ać ob c iąż ony k osz tmi obsłu gi oraz t rans port u.
• W pr z y padku napr aw po gw aran c y j ny c h l ub od płat ny ch kli ent pon osi
dodat ko wo k osz t wy s y łki pr odukt u do i z serwis u.
wy m ien ion e wy ż ej war unki są bez usz c z erbku dla wsz y st kich
kom er c y jny ch gw aran cji.
Pow yż sze posta n owie nia m ogą p odleg ać m odyf i kac ji w zależ nośc i
od w yr o b u ( pat rz ar t o bs ł ug i).
Gar ant i a de s erv i ç o e d e qual id ade Ve l l em an ®
Desde a s u a fund a ç ão e m 1 972 V el le man® t e m ad qu irid o u m a a m p lia
exper i enci a no se c tor d a eletró ni c a co m u m a dist ri bui ção e m ma is de 85
paí ses .
Tod os os noss os prod ut os r espo nde m a exig ên c i as rigor osas e a
dispos ições leg ais e m v i gor na UE . P ara g arantir a q ualida de,
sub m et e m o s r egu l ar m e nte os noss o s prod utos a c ont rol es de q ual ida de
suple ment ar es, co m o n oss o pró prio s erv iç o q ual ida de c o m o u m s erv i ço
de qua li d ade exter no. No c as o improv áv el de u m defe ito m es m o c o m as
noss as pr e cau ções, é pos sí v el inv oc a r a noss a g arant i a. (v er as
c o ndi ç ões de gara ntia).
Co nd i ç õ es g era is c om r es pe ito a ga ra nti a so br e os pr o dut os gra n de
púb l i co ( p a ra a UE) :
• qualq uer pro duto gra nde p úb li co é g arant i do 24 mês contr a qu alq uer
v ício de prod u ç ã o ou m at eri ais a part i r da dat a d e aqu isi ç ã o efe c t iv a;
• no cas o da re c l a m a ç ã o ser just ifi cada e q ue a rep ara ção ou s u bst it ui ç ã o
de u m art igo é i mpossí v el , ou qua ndo o s cus t o são des prop or ci o na dos,
V elleman® a ut oriz a- se a subs t itu i r o dit o art ig o por u m art igo eq uiv alente
ou a dev olv er a tot ali da de ou p arte do pr e ço de co m pra. Em o utr o c aso,
ser á cons e ntid o u m artigo d e subs t it ui ç ão o u dev oluçã o c o m pl eta do
pre ç o de c o mpra n o cas o de u m d efeit o n o praz o de 1 ano d epo is da d ata
de co m pr a e entreg a, ou u m art i go d e subs t it u ição p aga ndo o v al or d e
50% do pr e ç o d e co mpra o u dev olu ç ã o de 5 0% do pr eço de co mpr a p ara
def eitos de po is de 1 a 2 an os.
• est ão po r co ns eq u ê nci a ex cl uíd o s:
- t odos os dan os dire c t os o u ind ire c tos d epo is da ent re ga do arti go (p. ex.
danos l iga dos a ox ida ção, choq ues, que das, po ei r as, are ias,
impur ez as… ) e pr ov o c ad o pelo apar el ho, co m o o s eu c o nteúd o (p. ex.
per c a de d ad os ) e u m a in de mn iz aç ã o ev entual p or per c a d e re c e it as;
- cons u mív ei s , peças ou a c ess órios s uj e it os a des g ast e caus a do p or u m
uso nor m a l, co m o p. ex. pil has (r e c a rreg áv eis, não re c arr e gáv eis,
in c orp orad as ou su bst it uí v eis), lâm p ad as, peças e m borr a c ha cor rei as…
(lis t a ili m it ad a);
- t odos os dan os que r es ulte m de u m i n c ê ndi o, r aios, de u m a c i de nt e, de
una c atas t ro phe n at ural, et c .;
- danos prov o ca dos por n egl ige ncia, v oluntár ia ou n ão, uma util iz ação ou
m a nut en ção i n c orr e c t a, ou u ma ut iliz a ç ã o do ap arel ho c ont rár ia as
pres c ri ç õ es do fabr i c ant e ;
- t odos os dan os por c aus a de u ma uti liz a ç ão c o mer c ia l, prof issi ona l ou
c o le ctiv a do ap arel ho ( o per í od o de ga rant i a será red uz ido a 6 m eses
para u m a ut i liz ação pr ofiss io nal);
- t odos os dan os no ap arel ho resu ltand o de u ma ut iliz a ç ão i n corr e c t a ou
difer ent e d aq uel a ini cial ment e prev ista e des c r ita no m an ual d e ut il iz aç ã o;
- t odos os dan os dep ois de u ma dev olu ção nã o e m ba lad a ou m al
prot egi da ao ní v el do ac ond i c io na m e nto.
- t odas as r epar a ç ões o u modif i ca ç õe s ef e c tuad as por t er c eir os s e m a
aut oriz ação d e S A V elleman®;
- des pes as d e tr ansp orte de e par a V ell e m a n® s e o ap arel ho nã o est iv er
c o bert o pe la g arant ia.
• qualq uer rep ara ção s erá f orn e c id a pel o lo c a l de c o mpr a. O ap arel ho
ser á obri gator ia m e nt e a c o m p anhado do talã o ou fa c t ura de or ige m e be m
acond i ci o nad o (de pr efer ên cia de ntro da e mbal age m d e orig e m c o m
indi c a ç ão d o defe ito ou av aria);
• di ca: acons e lha-m os a c ons ul t a do m a nua l e contr ol ar c ab os , pilh as ,
et c . antes de dev olv er o aparel ho. U m ap arel ho dev olv ido qu e est iv er em
bo m est ado s er á c obr ado d espes as a car g o do cons u mi do r;
• uma re para ção ef e c tua da f ora d a gara ntia, será c obr ad o des p esas de
t rans port e;
• qualq uer gar antia c o mer c i al nã o prev ale c e as c o ndiç ões a qui
m enc i on a da s.
A li st a p o de s er s uj eit a a um c o m p l e me nto c o nfo rm e o ti p o de a rt i g o
e estar m e n c i o n a da no m anua l d e ut ili z açã o.
Ma de in P RC
Im po rte d fo r P E RE L by V ell eman nv
Le ge n He i rw e g 33, 98 90 Gave r e, Be l gium
www.p e r e l .eu