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Technische ondersteuning
Technische ondersteuning krijgen
Controleer bij eventuele problemen met het product van Pinnacle Systems
eerst of uw computersysteem over de actuele softwareversie beschikt.
Pinnacle Systems biedt dag en nacht een kosteloze service aan, zodat de
gebruiker de mogelijkheid heeft problemen zelf op te lossen. U krijgt op elke
dag van de week 24 uur lang een antwoord op uw vragen.
Deze technische support vindt u onder:
http://www.pinnaclesys.com
Klik op Support en selecteer uw produkt in de produktlijst. In de categorie
Interactieve ondersteuning selecteert u opnieuw uw produkt en u kunt dan uit
de volgende support-opties een keuze doen:
1. Veel gestelde vragen
Dit is de beste manier om een antwoord op uw vragen te krijgen. Hier vindt u
ingedeeld in themagebieden honderden technische problemen met oplossingen.
Deze worden in de volgorde van de 20 meest gelezen vragen weergegeven.
Bovendien kunt u de documenten ook naar probleemcategorieën sorteren. Maak
daarvoor gebruik van het Categorie-pulldown-menu.
Om een antwoord op speciale vragen te krijgen, moet u van de zoekfunctie
gebruik maken.
2. Stel een vraag en krijg een antwoord
Voer heel eenvoudig uw vraag of het symptoom van uw probleem in. U
ontvangt dan een lijst met de meest voor de hand liggende oplossingen. Mocht u
geen bevredigende oplossing ontvangen, formuleer uw vraag dan anders. In
plaats van "Ik ontvang foutmeldingen" kunt u bijvoorbeeld "Ik ontvang
foutmeldingen bij de installatie van de software" invoeren.
In plaats van een concrete vraag te stellen, kunt u in de pulldown-lijst Categorie
een van de genoemde hoofdfuncties van uw produkt of een algemeen
themagebied uitkiezen. De tien meest gestelde vragen over de door u uitgekozen
categorie en de desbetreffende oplossingen worden dan weergegeven.
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… 223 …

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