Bedienungsanleitung Polycom Vortex EF2201 (Seite 25 von 43) (Englisch)

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TROUBLESHOOTING

Try Dialing

Manually

If the analog telephone works on the line, try using it with the EF2201 to dial manu-

ally. Connect the L

INE jack of the EF2201 to the telephone jack in the wall, and con-

nect the handset to the P

HONE jack. Try making a call.

Fix the Remote

Control

If you can make calls by dialing with the analog handset, but not with the remote con-

trol device, that means there is a problem with the remote control. See the “Remote

Control Problems” section below.

EMOTE

ONTROL

ROBLEMS

If the remote control device doesn’t seem to be affecting the EF2201, there are a few

things you can check. Try sending commands that have a visible impact, like the

PHONE command (which turns on the front panel P

HONE light). Also, look for mes-

sages from the EF2201, like acknowledgement or error messages, if the remote con-

trol device can display them.

Check Command

Syntax

Make sure the commands that are being sent to the EF2201 have the correct syntax.

If only a couple of the commands aren’t being processed, there may be an error in the

syntax of those commands. Remember, the commands are case sensitive. The

EF2201 should return ERROR# messages if the commands are typed incorrectly, as

long as error messages are enabled.

Check Device ID Make sure the Device ID of the EF2201 matches the Device ID of the commands that

are being sent. If they don’t match, the EF2201 will ignore all the commands. Try

sending a command to all devices (*** instead of Device Type and Device ID). If

this works but sending commands to a specific device doesn’t, the Device ID doesn’t

match.

Check RS-232 Make sure the RS-232 cable is connected securely to the EF2201 and the remote con-

trol device. The RS-232 cable should be connected straight through. Do not use a

null modem.

ONTACTING

ECHNICAL

UPPORT

If these troubleshooting guidelines don’t resolve the problem you are experiencing

with the EF2201, please check our web site (http://www.polycom.com) for the most

current technical support information (go to Products & Services, then to Voice Prod-

ucts, then to Installed Voice Systems). If you have further questions, please contact

us at:

Applications Engineering

Polycom Installed Voice Business Group

1720 Peachtree Street NW Suite 220

Atlanta, GA 30309-2439

Phone: (800) 932-2774

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Polycom Vortex EF2201 Seite 25

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