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Samsung NZ64B4015 Seite 643

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Resolução de problemas e assistência
O que devo fazer se as zonas de aquecimento não ligarem ou não desligarem?
Essa situação pode car a dever-se a uma de duas possibilidades:
• O painel de controlo está parcialmente coberto por um pano húmido ou por
líquido.
• O bloqueio de segurança para crianças está ativado e é exibido o símbolo
.
O que devo fazer se o símbolo se acender?
Verique se alguma das seguintes situações está a acontecer:
• O painel de controlo está parcialmente coberto por um pano húmido ou por
líquido.
Para reiniciar, prima a tecla On/Off (Ligar/Desligar) .
• Se tiver extravasado líquido para o painel de controlo, limpe-o com um
pano.
O que devo fazer se o símbolo se acender?
Verique se alguma das seguintes situações está a acontecer:
• A placa sobreaqueceu devido a um funcionamento anómalo.
• Depois de a placa arrefecer, prima a tecla On/Off (Ligar/Desligar) para
reiniciar.
O que devo fazer se o símbolo se acender?
Verique se alguma das seguintes situações está a acontecer:
• Louça para cozinhar inadequada, demasiado pequena ou ausente da zona de
aquecimento.
• Se utilizar louça para cozinhar adequada, a mensagem exibida desaparecerá
automaticamente.
O que devo fazer se a ventoinha de refrigeração entrar em funcionamento após
a placa ter sido desligada?
Verique se alguma das seguintes situações está a acontecer:
• Quando a utilização da placa termina, a ventoinha de refrigeração entra
automaticamente em funcionamento, para arrefecer o sistema.
• Após o arrefecimento do sistema eletrónico da placa, ou passado o limite
máximo de 10 minutos de funcionamento, a ventoinha de refrigeração
desliga-se.
• Se solicitar a visita de um técnico de assistência devido a uma situação
decorrente da utilização do aparelho, essa visita poderá acarretar custos
para si, mesmo durante o período da garantia.
Assistência
Antes de solicitar auxílio ou assistência, consulte a secção "Troubleshooting". Se,
ainda assim, necessitar de auxílio, siga as instruções abaixo.
Trata-se de uma avaria técnica?
Em caso armativo, contacte o centro de assistência ao cliente da sua área.
Prepare-se sempre antecipadamente para a conversa. Essa preparação facilitará
o processo de diagnóstico do problema, facilitando também a decisão sobre a
necessidade de uma visita por parte de um técnico.
Tome nota das informações que se seguem.
• De que forma se manifesta o problema?
• Em que circunstâncias ocorre o problema?
Quando ligar, esteja preparado para indicar qual o modelo e o número de série
do seu aparelho. Esta informação é fornecida na placa de características, da
seguinte forma:
• Descrição do modelo
• Código S/N (15 dígitos)
Recomendamos que registe as informações aqui, para mais fácil referência
futura.
• Modelo:
• Número de série:
Em que situações se incorre em custos, mesmo durante o período de garantia?
• Se o problema pudesse ter sido resolvido por si, através da aplicação de
uma das soluções fornecidas na secção "Troubleshooting".
• Se o técnico de assistência tiver de fazer várias chamadas devido ao facto
de o utilizador não lhe ter fornecido todas as informações relevantes antes
da sua visita e, consequentemente, (por exemplo), se vir obrigado a fazer
viagens adicionais para ir buscar peças. A preparação para a chamada da
forma descrita acima poupar-lhe-á a despesa destas deslocações.
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