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Fehlerbehebung
Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Fernsehgerät haben, können Sie verschiedene Lösungen abrufen, während
Sie fernsehen. Wenn Ihr Problem im Abschnitt Fehlerbehebung nicht behandelt wird, wenden Sie sich an das
Samsung-Callcenter.
Unterstützung
Bei Problemen mit Ihrem Fernsehgerät können Sie direkt von Samsung Hilfe anfordern.
Unterstützung mittels Fernverwaltung
Einstell. Unterstützung Fernverwaltung Jetzt testen
Nach der Zustimmung zu unserem Dienstvertrag können Sie Fernverwaltung für den Zugriff auf Remote Support
verwenden, damit ein Servicetechniker von Samsung Ihren Fernseher diagnostiziert, Probleme behebt und Ihre TV-
Software dezentral über das Web aktualisiert. Sie können Fernverwaltung auch aktivieren bzw. deaktivieren.
" Diese Funktion erfordert eine Internetverbindung.
" Sie können die Funktion Fernverwaltung auch starten, indem Sie den Knopf 5 Sekunden lang oder länger gedrückt
halten.
Was ist Fernunterstützung?
Der Samsung Remote Support-Service bietet Ihnen individuelle Unterstützung durch einen Samsung-Techniker, der
(aus der Ferne):
Diagnosen Ihres Fernsehgeräts durchführt
Die Einstellungen für Ihr Fernsehgerät durchführt
Ihr Fernsehgerät auf die werksseitigen Standardwerte zurücksetzt
Empfohlene Firmware-Updates für Sie installiert
Wie funktioniert Remote Support?
Sie können Ihr Fernsehgerät durch den Samsung Tech Service remote warten lassen:
1.
Rufen Sie das Samsung-Callcenter an, und bitten Sie um Fernunterstützung.
2.
Öffnen Sie das Menü auf Ihrem Fernsehgerät, und navigieren Sie zum Bereich Unterstützung.
3.
Wählen Sie Fernverwaltung. Anschließend können Sie den Servicevertrag lesen und ihm zustimmen. Wenn das
PIN-Fenster angezeigt wird, nennen Sie dem Kundendienstmitarbeiter Ihre PIN.
4.
Ihr Gesprächspartner wird dann auf Ihr Fernsehgerät zugreifen.
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Beispielsweise eine Kreditkartennummer, persönliche Identifikationsnummer oder unveröffentlichte Privatadresse. Beachten Sie, dass E-Mail-Adressen und der vollständige Name nicht als private Informationen angesehen werden.

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