20
Waarom moet ik de VBox Pro aansluiten op het internet?
Dit biedt verschillende voordelen:
• U dient geen sms’en kopen om uw systeem op afstand te bedienen
• De systeemcommunicatie verloopt sneller en veiliger
• De gebruikerservaring van de Verisure App zal sneller en stabieler
worden.
Ik ben een StarKey kwijt. Wat moet ik doen?
U kunt een verloren StarKey eenvoudig blokkeren via My Pages en
gemakkelijk een nieuwe toevoegen.
Wat verschijnt er op mijn eerste factuur?
Op uw eerste factuur wordt u voor een langere periode dan één maand
gefactureerd. Dat is volledig normaal. De eerste factuur houdt de dien-
sten voor de alarmcentrale in van de periode tussen de installatiedatum
en het einde van die maand én de diensten voor de volgende maand.
Waaraan moet ik denken bij een renovatie?
Alle componenten van het alarmsysteem zijn beveiligd tegen sabotage.
Dit betekent dat de alarmcentrale een alarmmelding krijgt wanneer u als
klant een component verwijdert. Als u een component moet losmaken, is
het dus belangrijk dat u eerst de klantendienst belt om dit door te geven
en om instructies te vragen.
U moet eerst uw identificatiewachtwoord doorgeven aan de opera-
tor. Die brengt op zijn beurt een lokale partner op de hoogte die de
component opnieuw komt installeren. Dit is nodig om zeker te zijn dat
het alarmsysteem goed blijft functioneren. Voor dit bezoek rekent onze
partner verplaatsingsonkosten aan en eventueel werkuren
Hoe ben ik er zeker van dat het Verisure is dat mij opbelt?
Er vindt steeds een uitwisseling van identificatiewachtwoorden plaats
met de alarmcentrale voordat u informatie over uw alarmsysteem mee-
deelt. De enige uitzondering is als er een alarm afgaat. In dat geval moet
u eerst het codewoord zeggen.
Hoe vervang ik batterijen?
Als de batterijen van een component vervangen moeten worden,
ontvangt u een e-mail van ons. U kunt ervoor opteren om de batterijen
zelf te vervangen. In dat geval kunt u ze kopen in de webshop. Als u bat-
terijen vervangt, volgt u de instructies hiervoor in My Pages.
Moet mijn alarmsysteem onderhouden worden?
Het is wettelijk verplicht om uw alarmsysteem jaarlijks te onderhouden.
Alleen dan blijft uw systeem efficiënt en betrouwbaar werken. Met onze
onderhoudsdienst zorgen onze techniekers voor het jaarlijkse onder-
houd.
Ik ben ontevreden over de dienstverlening, hoe laat ik dit weten?
Wij hechten veel waarde aan uw mening. Elke klacht is voor Verisure
het signaal dat we iets beter kunnen doen. Laat het ons weten via onze
klantendienst op 078 365 7 24. Wij zorgen voor een zeer snelle behande-
ling van uw klacht.
Nog vragen?
Gelieve contact met ons op te nemen via My Pages of ‘Support’ in de
Verisure App. Daar vindt u ook meer informatie en beknopte handleidin-
gen. U kunt ook contact opnemen met de klantendienst op het nummer
078-365 7 24.
Veelgestelde vragen
