A31003-P1030-U100-12-5419, 04/2012
myAgent, Gebruiksaanwijzing 109
Trefwoordenregister
F
Fax
afsluiten
33
als TIFF-bestand opslaan
66
beantwoorden
32
Faxbericht
beantwoorden
32
opnieuw ter behandeling voorleggen
33
per e-mail verzenden
66
Faxberichten-Historie
48
een afzender uit de oproeplijst weergeven
50
van de huidige afzender weergeven
34
Functies voor agenten
24
Functietoets
91
G
Gebruikersinterface
kleur wijzigen
93
onderdelen
12
Skin wijzigen
93
taal selecteren
23, 92
Gegevens van de beller
toevoegen
29
wijzigen
29
wissen
29
Gegevensbescherming
80
Gemiddelde tijden
54
weergeven
54
Gesprek
in de wachtstand plaatsen
41
Gespreksafhandeling
27
Gesprekshistorie
48
van de beller vanuit de oproeplijst weergeven
50
van de huidige beller weergeven
29
H
Hoe u de oproep kunt afhandelen
reden weergeven
30
I
Informatie over de beller 27
Instant Message
75
verzenden
75
Instant Messaging
75
Instant Message verzenden
75
Instellingen
89
Interne telefoonboek
72
K
Koppelen van agenten
wijzigen
60
L
LDAP-telefoonboek 72
Lijst met agentkoppelingen
56, 58
Lijst van Contact-Center-oproepen
25
M
Meeluisteren 63, 67
myAgent
7
deinstalleren
20
installeren
17
starten
18
vereisten
15
O
OpenScape Office Assistant 91
starten
100
Opmerkingen over het gelijktijdige gebruik van
myAgent en UC Clients
103
Opname
39, 63
een oproep als WAV-bestand opslaan
65
een oproep per e-mail verzenden
65
een oproep vanuit een oproeplijst beluisteren
51
Oproep
afsluiten
30
beantwoorden
28
meeluisteren
63, 67
naar agent doorverbinden
43
naar toestel doorverbinden
41, 45, 46
naar wachtrij doorverbinden
41, 44
opnemen (als agent)
39
opnemen (als Supervisor/Beheerder)
63, 64
opschakelen
63, 68
positie in de wachtrij wijzigen
64, 68
van agenten overnemen
46
Oproeplijst
47
weergeven
48
Opschakelen
63, 68
P
Pauze 52
beëindigen
52
beginnen
52
Pop-up venster
89
instellen
96
Positie vastleggen
99
voor faxberichten
31
Pop-up vensters
voor e-mailberichten
32
Pop-up-venster
voor oproepen
28
