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Troubleshooting 3Zero
Downloads
If you are having difficulty performing a download to your 3Zero you should consult the following checklist first before contacting
technical support. If you are still unable to perform a download after following this checklist then please contact our Technical
Helpline on 0333 240 1000 and select Option 3. There is also additional help available on the www.snooperneo.co.uk website.
This guide is in two sections; the first section is a list of things to check before performing a download and the second
section consists of possible reasons and solutions to error messages encountered while trying to perform a download.
SECTION ONE
1. Have you registered your 3Zero?
You will not be able to download the database unless the 3Zero is registered. Please register online at www.snooperneo.co.uk.
2. Is the USB computer cable supplied with the 3Zero connected correctly?
Please check that the USB lead is plugged into the USB socket on the 3Zero and is fully plugged in as far as possible. Check the
computer USB connection is secure.
3. Have you installed the USB drivers correctly for the USB cable?
When you first connect the 3Zero to the PC using the USB lead provided the ‘Found New Hardware’ wizard will launch and you
may need to select ‘Install the software automatically (Recommended)’ for the wizard to complete the USB driver installation.
4. What operating system are you using on your computer?
The Snooper download software will only work on the following Windows operating systems: Windows XP, Windows Vista ,
Windows 7, Windows 8 and Windows 8.1. THE SOFTWARE WILL NOT WORK ON WINDOWS 95/98, 98SE, Millennium and Win
2K. Apple Macintosh is not supported. Windows XP 64bit systems are not supported.
To determine which operating system you have on your computer:
a) Right click on the ‘My Computer icon on your desktop and select ‘Properties from the drop down menu.
b) When the ‘System Properties’ dialogue box opens the ‘General’ tab is selected by default. Under the heading ‘System the
operating system is displayed.
c) If you do not have a ‘My Computer’ icon on your desktop (common in Windows XP) click on ‘Start and two columns will appear.
In the right hand column you will see the option of ‘My Computer. Right click on this option as instructed in (a) above.
5. Have you installed the Snooper download software onto your computer?
If you have not installed the software you will not be able to perform a download to your 3Zero. Once the software is installed
there will be a new icon on your desktop: ‘3Zero Updater’. Please check to see if you have the latest version of this software by
visiting www.snooperneo.co.uk and clicking on the link ‘Download software’.
6. Have you connected the computer to the internet?
The computer needs to be connected to the internet before you can begin to download the database to your 3Zero. Please make
sure that your internet connection is established and that you have signed in to your broadband account (if required).
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