43
5. Hebt u de S2000-downloadsoftware op uw pc geïnstalleerd?
Als u de software niet hebt geïnstalleerd, kunt u niet naar uw S2000 downloaden. Als de software eenmaal is
geïnstalleerd staat er een nieuw pictogram op de taakbalk, rechtsonder op uw bureaublad, bij de systeemklok. Het
pictogram ziet er ongeveer als volgt uit:
Controleer of u de laatste versie van de software hebt op
http://www.snoopernederland.nl/software.cfm. U controleert de softwareversie door met
de linkermuisknop te dubbelklikken op het S2000-pictogram op de taakbalk. Bovenaan
het venster dat verschijnt, ziet u het versienummer tussen haakjes.
In deze afbeelding is het versienummer (v1.0.0).
6. Heeft de computer verbinding met internet?
De downloadsoftware moet een bestand rechtstreeks van onze server downloaden. Dit
is alleen mogelijk als er verbinding is met internet. Zorg daarom dat uw pc met internet is
verbonden via een inbelverbinding of via een breedbandverbinding (ADSL) voordat u de
database naar de S2000 Plus gaat downloaden.
7. Welke versie van Internet Explorer / Netscape Navigator gebruikt u?
De software werkt alleen met Internet Explorer 4.5 of Netscape Navigator 4.5 of hoger.
U controleert welke versie van Internet Explorer u gebruikt door de browser te openen, op het menu ‘Help’ te klikken en
‘Info’ te selecteren. In het infovenster leest u welke versie er momenteel is geïnstalleerd. Als u een versie gebruikt die
ouder is dan 4.5 (b.v. 4.0), opent u de browser, klikt u op het menu ‘Extra’ en selecteert u ‘Windows Update’. Hiermee
opent u de Microsoft-website, waar u de laatste versie van Internet Explorer kunt downloaden.
De versie van Netscape Navigator controleert u door de browser te openen, op het menu ‘Help’ te klikken en ‘Info’ te
selecteren.
DEEL B
Dit deel biedt mogelijke oorzaken en oplossingen voor problemen die u kunt ondervinden tijdens het downloaden van de
database naar uw S2000. Als u na het doorlopen van de controlelijst in deel A nog steeds niet kunt downloaden of een
foutbericht krijgt, leest u het volgende door:
1. FOUTBERICHT: “Initialisation Error” of “Error 429: Active X Cannot Create Object”
Als het S2000-updateprogramma een van deze foutberichten geeft en u de laatste versies Windows-updates en Service
Packs hebt geïnstalleerd, kan het nodig zijn Windows Script 5.6 voor Windows 2000 en XP van Microsoft te downloaden,
dat geen deel uitmaakt van de standaard updates. Open de internetbrowser en ga naar de website van Microsoft. Typ
‘Windows Script 5.6’ in het zoekveld rechtsboven op de pagina. Het eerste resultaat geeft een koppeling waarmee u de
softwarepatch kunt downloaden. Na het downloaden moet de software geïnstalleerd worden.
2. FOUTBERICHT – ‘The device has not been enabled yet.’
Zie stap 1 in deel A voor meer informatie.
3. FOUTBERICHT - ‘There was a problem connecting to the Performance Products server…’
Als u een dergelijk foutbericht ziet, betekent dat gewoonlijk dat de communicatie tussen de software en de Enigma-server
geblokkeerd is, meestal door een firewall. Windows XP wordt standaard met een ingebouwde firewall geleverd.
Afhankelijk van het Service Pack dat u gebruikt voor het besturingssysteem, moet u de firewall-instellingen veranderen
om de software toegang te verlenen. Het is raadzaam eerst te updaten naar Service Pack 2, omdat dit de configuratie
vergemakkelijkt. In stap 3 van deel A leest u hoe u kunt bepalen welk Service Pack uw Windows XP-besturingssysteem
heeft.
Als u een firewall op uw computer hebt, zal de S2000-updatesoftware lijken te stoppen en zal er een bericht op uw
scherm verschijnen dat de S2000-updatesoftware probeert verbinding te maken met internet. Zorg dat u toegang via de
firewall toestaat/mogelijk maakt.
Lees de berichten van de firewall-software goed voordat u een optie kiest. Als u het programma geen toegang tot
internet via de firewall toestaat, zal het downloadproces worden afgebroken.
Als de firewall-software geen bericht geeft, maakt u de installatie van de software ongedaan en voert u de download
nogmaals uit.
Waarschuwing: Het is niet raadzaam de firewall-software uit te schakelen om naar de S2000 te kunnen
downloaden. Ook kunnen we u niet adviseren over het wijzigen van de instellingen van software van derden en
aanvaarden we geen aansprakelijkheid voor handelingen van de pc-gebruiker die de pc kwetsbaarder maken
voor kwaadaardige virussen, software en hackers. De gebruiker draagt de verantwoordelijkheid voor gevolgen
van eventuele wijzigingen in de instellingen van de pc-firewall. Het is raadzaam contact op te nemen met de
softwarefabrikant van de firewall voor meer informatie over de configuratie.
Terug naar inhoud
