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storageoptions.com/support 39
5 Appendix
5.1 Troubleshooting
If a solution to your problem is not listed below, please contact our technical support team.
PROBLEM
POSSIBLE CAUSES
SOLUTIONS
System is not receiving power, or
is not powering up.
Cable from power adapter is loose or
unplugged.
Confirm that all cables are connected correctly.
Confirm that the power adapter is securely connected to the
back of the unit.
Cables are connected but system is not
receiving sufficient power.
Confirm the system is powered on (LED indicators on front
panel should be on)
If the DVR is connected through a power bar or surge protector,
try bypassing it and connecting power directly from the mains
socket to the DVR.
Confirm that there is power at the outlet.
Remote control is not detected by
the system.
Batteries in the remote control are
drained.
Install 2x fresh AAA 1.5V alkaline batteries in the remote
control. Ensure correct orientation.
There are no batteries in the remote
control.
HDD is full and the unit is no
longer recording
Overwrite mode is not enabled.
Check configuration in Main Menu System General.
Mouse not detected by the
system.
Mouse cable not firmly connected to
the system.
Firmly connect the mouse cable to the USB port on the rear
panel of the DVR.
Mouse is not connected to the system.
System needs to be reset.
Power off the system (disconnect power cable). Firmly connect
a USB mouse to the USB port on the rear panel of the DVR.
Reconnect the power cable to the DC 12V port.
There is no picture on selected
channels / camera picture is not
being displayed.
Camera cables are loose or have been
disconnected.
Check the camera video cable and connections.
Disconnect and reconnect the cable at both the system and
camera ends.
Reconnect the camera to another channel or use another cable.
A “whirring” noise is coming from
the system.
Fan is active.
This is normal the exhaust fan is working.
The system beeps at start up.
This is normal.
The system beeps during motion
detection.
Motion detection is enabled and the
alarm buzzer is activated.
Check configuration in Main Menu Setup Alarm.
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