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FAQ
1. After I connect the camera according to guide of Setup Wizard, and add camera by smartphone
scanning UID QR code, it shows Unknown device. Why?
When you run CloudNeteye for the first time, make sure your smartphone and camera connect to
the same Wi-Fi Router.
(1) Check the camera’s power connection is normal or not. Check the camera’s LED is on or not,
if not bright, then check the camera’s power connection.
(2) Check the camera connect to Internet correctly or not.
Camera must connect to the Router’s LAN port, and check the Router’s LAN port LED is on or
not. If no light, replace the Ethernet cable and try again.
The camera is unable to connect to the port of DSL MODEM, Cable MODEM, PON MODEM
that cascade to the Router.
(3) If still can’t view camera, enter Router configuration page to check if the DHCP function is
ON.
Verify that DHCP function is ON. Because IP Camera’ IP default to obtain from DHCP server.
2. When view with smartphone, camera shows On Line, but the picture is black screen, and need
wait for a moment, then the image display correctly. Why?
Because the video quality level is setted up too high, and the network is not good enough, so the
camera response delayed. Change setting according to the next steps: Click “ ” or “
Click Edit Camera or Advanced Setting Video Quality, reduce a level (quality levels are
Max/High/Medium/Low/Min).
3. Run CloudNeteye APP on smartphones, why can't search camera?
Before running CloudNeteye APP, please according to the quick installation guide instruction,
run setup wizard, complete the camera configuration.
Before running CloudNeteye APP, please ensure that your smartphone and the camera is
connected to the same Router. Smartphone can via WI-FI to connect to the Router.
4. Why I fail to recording. When click Record to TF/SD Card, then click Apply to save setting,
But after I refresh the page, the status still “Off”. Reset browser first: Tool Internet
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