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Symptom Cause Remedy
No picture
No sound
No menu
Wrong input
selected/ bad
connection or cable.
Connectors are not
fully inserted.
Check that the correct TV input is selected. HDMI
inputs for most TV screens are not automatically
switched to the correct HDMI input.
Make sure the connectors are properly connected
to the TV and receiver.
TV power OFF. Turn ON the TV.
No sound Audio is muted
on the TV or the
receiver.
Press ! or p/V+ on the TV or the receiver
remote control.
Macroblockings/ audio
video interruptions
Audio and video are
disturbed and do
not run smoothly on
some channels.This
can be frequency
dependent.
Interfering devices are too close to the receiver.
Such devices can be a microwave, mobile phones
or other radiating devices.
Switch OFF the suspected device or move it
futher away.
No picture The HDMI
resolution is too
high for the used
TV screen.
Connect your receiver temporarily with a SCART
cable to see the menu again and change the
HDMI resolution to a lower value.
Message “No signal”. The receiver can’t
receive the signal.
The weather is very bad and the satellite signals
are temporary blocked.
The satellite dish is misaligned or distorted.
Check the antenna cable, replace the cable, or
connect the cable tightly to the receiver.
Check in the menu if you have both good signal
and quality levels.
Trees grow between the dish and satellite position
(the sky must be 100% clear)
Incorrect values
of some tuner
parameters.
Set the values of the tuner parameters
correctly in the menu Installation > Antenna
Setup/Channel Search. Helpful websites are:
http://de.kingofsat.net/ http://www.lyngsat.com/
No access to scrambled
services
Expired
subscription.
Smartcard awaiting
new authorisation.
No subscription
for the selected
channel.
Check your current subscription status in
Conditional Access > Irdeto CA System > Service
Status together with your service provider.
If the receiver was powered off/disconnected
from the signal for a longer time it can take ~1-
2h until a valid card is activated again.
Switch to another channel.
The card is wrongly
inserted
Insert the smartcard with the golden chip down
and forwards into the reader slot.
Another smartcard
is used.
Insert the correct smartcard type or check with
the operator if the smartcard married function is
switch on.
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