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Begroeting en doorverbinden
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Begroeting en doorverbinden
Elke beller moet eerst persoonlijk worden begroet en daarna worden doorverbonden
met het algemene nummer van de technische dienst. Indien alle aansluitingen bezet
zijn, moet de beller een bericht kunnen inspreken.
Oplossing
1. Er komt een externe oproep binnen.
2. In de centrale is de oproep toegewezen aan de Message Center tiptel 545 pro.
3. De tiptel 545 pro neemt de oproep aan en laat bijvoorbeeld de volgende
begroeting horen: “Goede dag. U bent verbonden met de technische dienst van
de firma Tiptel. Houdt uw klantnummer bij de hand zodat wij u zo snel
mogelijk kunnen helpen. U wordt nu doorverbonden met een medewerker, een
ogenblik...“
4. Na de meldtekst verbindt de tiptel 545 pro de beller door naar het algemene
nummer van de technische dienst. De oproep wordt door een medewerker
aangenomen, of
5. als alle toestellen bezet zijn, haalt de tiptel 545 pro de beller terug, laat een
meldtekst (bezettekst) horen en nodigt de beller uit een bericht in te spreken:
“Al onze medewerkers zijn in gesprek. U kunt na de pieptoon een bericht
inspreken. We bellen u zo snel mogelijk terug.” De beller kan nu een bericht
inspreken. De opname kan op een later tijdstip worden beluisterd op de tiptel
545 pro of vanaf een externe locatie.
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