i mprobable de q ue surgier an probl emas a pesar de todas l as
prec auci ones, es po si bl e recu rri r a nu est ra g ara ntí a (v éas e l as
cond i cio nes d e g a rantí a).
Condiciones gener ales r ef er entes a la ga rantí a sob re
prod uctos d e venta al público (pa ra la Unión Europea):
• Todo s l os productos d e venta al públi co t i enen un período de
garan tí a de 24 mes es c o nt ra er rores de p ro duc ci ó n o erro res en
m ate r iale s d e s de la a d qu isic ión or ig in a l;
• Si la quej a es tá f und ad a y si l a rep ar aci ó n o sus ti tuci ó n de u n
artícul o no es po si bl e, o si l os gastos son desp ropo rcio nados,
Ve lle m an ® a ut or iza re em p la zar e l ar t ícu lo p or u n a rt ícu lo e qu iv a len t e
o reembol sar l a total i dad o una parte del pr ecio de compra. E n es te
caso, us ted reci bi rá u n artí cul o de r eca mbi o o el reembo l so compl eto
del precio de comp ra si encuen tra al gún fal l o hasta u n año de spu és
d e la c om pra y en tr ega , o u n a rt ícu lo d e r e ca mb io a l 50 % d el p re c io
de comp ra o el reemb ol so del 50% d el preci o de co mp ra si encu entr a
un f al l o después d e 1 a ño y has ta l o s 2 años des p ués de l a co mpr a y
entreg a.
Por consi gui en te, est án e xclu idos en tre o tras cos as:
- todo s l o s d años c a usado s di r ect a o i ndi rec t ame nt e al ap ar ato (p .e j.
por oxidac i ón, c hoq ues , c aída ,...) y a su co ntenido (p.ej. pér di da de
datos) desp ués de l a entrega y c ausados po r el apara to, y c ualqui er
i ndemn i zación po r posi ble pérdi da de ga nanci as;
- partes o accesori o s, que estén expues tos al desgaste causa do po r
un uso n ormal, como p or ejem pl o ba terí as ( ta nto rec arg abl es co mo
no recargabl es, i ncorporad as o re emplazabl es), bombi ll as, parte s de
go ma, e tc . ( l i sta i li mi tada);
- defectos causa dos po r un i nce ndio , daños c aus ados por el agua,
rayos, a cci dentes, ca tást rofes natural es, e tc.;
- defectos ca usados a conci enci a, desc ui do o por mal os tratos, un
ma ntenimien to ina prop i ado o u n uso anorm al del ap arat o contrar i o a
l as instruccio nes del fab ri cante;
- daños ca usado s por un uso co merci al , pro fesio nal o colecti vo del
apara to (el perí od o de g ar an tía se reduci rá a 6 meses con u so
pr ofesiona l );
- daño s ca us ado s po r un uso i nco rre c to o un uso aj e no al q ue es tá
p r ev ist o e l pr od uct o in icia lme nt e c om o e st á de sc rit o e n e l m anu a l de l
usu ari o ;
- daños ca usado s por una p rote cci ón i nsufici ente al tr ansport ar el
ap arato.
- daños ca usado s por repar acio nes o modi fi caci ones efe ctuad as po r
u na t er ce ra pe r so na sin la aut or iz ac ión ex plíc ita d e Ve llem an ® ;
- se c al cul a g as to s de t ra nspo r te d e y a V el l em an® si el apar ato y a
no es t á c ubi erto po r l a ga ra ntí a.
• C u alq uie r ar t ícu lo que tenga qu e s er rep arado t endrá qu e se r
d e vue lt o a s u d ist r ib u idor V e llem an ® . D e vu elv a el a pa rat o c on la
f ac tu ra de com pr a or igin al y t ra n sp órt elo en un emb ala j e só lid o
(pref eren tem en te el embal aj e o ri gi nal ). Incl uya tamb i én una bu en a
descripci ó n del fallo;
• C on se jo : Lea e l man ua l de l u su ar io y co nt r ole los ca b le s, la s p ilas ,
etc. a nt es d e d evol ver el ap ar ato. Si no se e nc uentr a un defe cto e n el
artícul o l o s gastos podrí an co rrer a c argo d el cli ente;
• Lo s gas tos d e t ra nspor te co rrerá n a carg a d el cl i ente p ar a una
rep ara ci ó n efec tu ad a f ue ra d el pe rí od o d e gar an tí a.
• Cual qui er g esto c omer ci al no di smi nuye esto s de recho s.
La lis ta p revi amen te men cio n ad a pued e se r a dapta da segú n e l
tipo de artículo (véase el manual del usuario del artículo en
cuestió n).
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Gara nti eperi od e von 2 4 Mo naten ab Ver ka ufsd atum.
• W enn di e K l age be rec htig t i st und fal l s ei ne koste nl o se Rep aratu r
od er ei n Au st ausc h d es Ge rä tes un mö gl i ch i st, ode r we nn di e K os te n
dafü r unv erhäl tni smäßi g si nd , kan n V el l eman® si ch da rüb er
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Fall erhal te n Si e ei n Er sa tzp rod uk t ode r ei ne Rück za hl ung i m Wer te
von 1 00% de r K aufsu mme i m Fall e ei nes D efek tes b i s zu 1 J ah r nac h
Kauf oder Lieferung, o der Si e be kommen ei n Ersatzprodu kt im We rte
von 5 0% der Ka ufs umm e ode r ei ne Rüc kza hl ung i m We rte vo n 50 %
i m Fall e ei nes Defek tes i m z wei te n J ahr.
• Von d er Gara ntie ausge sc hlosse n sind :
- all e d i rekten od er i ndi rek ten Sch äde n, di e na ch Li ef erun g am Ge rä t
und d ur ch d as Ge rä t v erurs ac ht w e rde n ( z. B. Oxi dati o n, S töß e, F all ,
St aub , Schmu t z, Fe ucht i gke i t, . ..), s owie a uch der I nh alt (z.B .
Daten verl us t), E ntsc häd i gung f ür eve nt uel l en Gewi nn ausf al l .
- Verb rauch sgü te r, T ei l e od er Zube hört ei l e, die durc h no r mal en
Geb rauc h d em Ver schl ei ß ausg ese tz t si nd, wi e z. B. Batt eri en ( ni cht
nur a ufl adba re, sond e rn a uc h ni c ht a ufl adba re, ei ngeb au te od er
ersetzb ar e), L ampen, G ummi teil e, T rei bri emen, us w. ( unbes chrä nk te
Li ste ).
- Sch äde n ve ru rs ach t d urc h Br and schad e n, W ass ers c h ade n, Bli tz,
Unf äl l e, Naturka tas tro p he n, usw .
- Schäde n veru rsach t durc h absi chtl i che, nachlässi ge ode r
uns achg em äße A nw en du ng, schl ech te War tu ng, zwe cke ntf re md ete
Anw end ung od er Ni c htbe ach tung von B en utze rhi nwei s en i n de r
Bedi e nung sa nl ei tung.
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kol l ekti ven Anwe ndu ng d es Ger ätes ( b ei gewe rbl i cher A nwen du ng
wird die G ara ntiep er i ode auf 6 Mona te zu rü ck gefüh rt) .
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uns achg em äße n Tr ans p or t des Ge rä tes.
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Repa ra ture n o der Mo di fi k ati onen, di e v on ei ne m D ri tte n o hn e
Erl aubni s v on Vel l eman® v or geno m me n we rd e n.
• I m F all ei ner R ep ar atur, we nd en S i e si ch a n I hre n Vel l em an®-
Vert ei l er. Legen S i e da s Pro duk t or dnu ngsg em äß v erp ack t
( v or z ugs we ise die Or igin a lve rp a cku ng) un d mit d e m Or igin a l-
Kauf bel eg vor. F üg en Si e ei ne deu tl i che F ehl erbes chr ei bung hi nzu.
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Bedi e nung sa nl ei tung no c hmal s u nd üb erp r üfe n Si e, o b es k ei nen au f
de Hand l i egenden Grund gi bt, e he Si e das Gerät zur R epara tur
zur ücks chi c ken. S tel l t si c h bei der Ü b erp rüf un g de s G er äte s h eraus ,
dass kei n Ger äte sch ade n vorl i egt, kö nnte dem Ku nde n ei ne
Unt ers uch ung spa usc hal e b e rec hne t.
• Fü r Re par atur en na ch Ab lau f der G a ra nt ief rist wer den
Tran spo rt ko ste n b ere ch net.
• Jede ko mm erzi el l e Garanti e l ässt di ese R ech te unb erüh rt.
Die oben ste hende Auf zählung k ann e ventue ll angep asst
werden g emäß d er A rt des Pro du kt es (si eh e
Be die nungsanlei tung des G e rät es).
Garanti a de s ervi ço e d e qu ali dad e Vell em an®
Desd e a su a f und aç ão em 1 97 2 Vel l eman® te m a dqui ri do uma
a mp lia e x p e rie nc ia no se cto r da ele tr ón ic a com uma dis t rib uiç ã o e m
mais de 85 países.
Todo s os nosso s prod utos respo ndem a exi gências ri g oro sas e a
di sposições l egais em vi gor na UE. Para garanti r a qu ali dade,
submete mos regul ar mente o s nosso s pro duto s a co ntrol es de
quali dade suplem entares, com o nosso próp ri o serviço quali dade
com o um s erviço d e qualidad e exte rno. No ca so i mp rov ável de um
defeito me smo co m as nossa s pr ecauções, é possí vel i nvocar a noss a
gar an ti a. (ver as co ndi ç õe s de ga ra nti a).
Condições gerais c om respeit o a g ara n tia sobre os produtos
gran de púb li co (pa ra a U E) :
• qualque r produto gr ande públ i co é garanti do 24 mês contra
qual qu er ví ci o de pro duç ão ou m at eri ai s a p ar ti r d a d at a d e a qui s i ção
efec ti va;
• no caso da recl am ação s er jus ti f i cada e q ue a re p ar aç ão o u
su bstituiçã o de um ar tigo é impos sível, ou qu and o os cu sto são
de sp rop or ciona dos, Ve llema n® aut oriza-s e a su bstit uir o d ito art ig o
por um a rti go eq ui val ente o u a devo l ver a tot al i dade o u pa rte do
pr eço de com p ra . Em out ro caso, s e rá con sent i do um art i go de
su bstituiçã o ou de voluç ão complet a do pre ço de c om pra no ca so de
um d ef eito n o p raz o de 1 ano dep oi s da data de co mpr a e e nt reg a,
ou um arti go de su bstitui ção p agando o v al or de 50% do pr eço de
com pr a ou dev ol uç ão d e 50% do p re ço de compra p ar a defe i tos
depoi s de 1 a 2 anos.
• estã o por consequênci a excluídos:
- todos os d anos di rectos ou i ndi rectos dep oi s da entrega do a rtigo
(p.ex. da nos l i gado s a oxi dação, choqu es, qu ed as, poei ras, a reias,
impu re zas…) e prov oc ad o pelo apar elho, com o o seu c onteúdo ( p.ex.
perc a de dad os) e um a i nde mni zaç ão ev ent ual por p erc a d e r ecei ta s;
- consumí vei s, peças ou ac essóri os sujei tos a de sgaste causa do po r
um uso nor mal , c om o p .ex . p i l has ( rec ar reg ávei s , não rec ar reg áve i s,
i nco rpo rada s o u s ubs ti tuí vei s), l âmp adas, pe ças e m bo rrac h a
c or r eia s… (lis ta il im it ad a) ;
- todo s o s d anos q ue re sul tem de um i nc ênd i o , rai o s, de um
aci dente, de una c at ast ro phe n at ur al , etc.;
- dano s pro vo c ado s po r ne gl i genc i a, v ol untári a o u n ão, um a
uti li zação ou m an ut enç ão i nc orrec ta, o u u ma uti li zação do a par el ho
contrári a as p rescri çõ es do fab rican te;
- t odos os dan os por c au s a de um a ut i lizaç ão comer cial, prof issio nal
ou c ol ecti va d o ap ar el ho ( o p erí o do de g ar an ti a se rá red u zi do a 6
m es es p ar a u ma ut il iza çã o p ro fis sio n al) ;
- t odos os dan os no ap are l ho r esu lta nd o de uma ut ilizaç ão inc orre cta
ou dif e r ent e d aqu e la in icia lme nt e p re v ist a e d esc rit a no man ua l de
uti li zação ;
- t odos os dan os de poi s de uma d evoluçã o nã o embala da ou ma l
pr otegida ao n ível do a condiciona ment o.
- todas a s repa rações o u modi fi cações efectu adas po r te rceiro s sem a
auto ri z ação d e SA Vel l eman® ;
- desp esas de tra nspo rte d e e pa ra Vel l eman® s e o ap are l ho não
esti ver c ob er to p el a g ar an ti a.
• qual que r r epa ra ção s er á fo r neci d a p el o lo cal d e co mpr a. O ap ar el ho
ser á ob ri gato ri am en te aco mp an had o d o tal ão o u f ac tu ra de o ri gem e
bem acondi c i onado (de p ref erênci a d entro d a emb al agem d e o ri gem
com i ndi cação do d efeito ou a varia) ;
• di ca: aconsel ha-mos a con sulta do ma n ua l e cont rolar cabos ,
pil has, et c. antes de d evol ver o a pa relho . Um ap arel ho devo l vi do que
estiver em bo m esta do se rá co brado despesa s a ca rgo do
cons umi do r;
• uma r epa raç ão ef ec tu ad a f ora da ga ranti a, será cob rado desp esas
de tra nspo r te;
• qual que r g ar an ti a co mer ci al não pre val e ce as co ndi ç ões aq ui
menci o nad as.
A lista pode ser s ujeita a um compl emento conforme o tip o de
art i go e estar mencionada no manual de utilizaçã o.
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