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Troubleshooting
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Troubleshooting
Troubl eshooting
Problem Possible causes and solutions
Cannot turn the
power on
Ensure that the battery is inserted correctly (page 35).
Ensure that the battery is charged (page 38).
Cannot charge the
battery
Ensure that the battery is inserted correctly.
Ensure that the AC adapter and battery pack connectors are clean.
Cannot make or
receive voice or
video calls
Check the signal strength indicator. If the display indicates a poor signal, adjust
your physical location to be clear of obstructions that may block the signal.
A video call can only be made or received in an area with 3G coverage. Ensure
that the icon indicating that you are in an area with 3G coverage is displayed.
If you enter the PIN code incorrectly three times in a row, the PIN lock will be set,
preventing calls being made because access to the SIM card is blocked (page
73). Enter the PUK code to cancel the PIN lock.
If the indicator appears on the display, enter your security code to cancel the
phone lock.
Cannot use the
Internet
Check your subscription status. Contact your service provider.
The network settings may be incorrect. Check the network settings. For details
of network settings, contact your service provider.
Cannot use SMS or
MMS
Check your subscription status. Contact your service provider.
Ensure that the service centre number is correct. For details of the service centre
number, contact your service provider.
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