37
29. Informatie over de garantie en klantenservice
TREKSTOR GmbH verleent een fabrieksgarantie aan de koper, maar niet
aan een tweede koper, van een in Duitsland gekocht en gebruikt product
van TREKSTOR GmbH, naast de wettelijke garantieaanspraken die de koper
tegenover de verkoper heeft, zonder deze te beperken. Dit omvat normale
gebreken die worden veroorzaakt door het productieproces. De fabrieksgarantie
is 12 maanden, voor oplaadbare batterijen zes maanden. De garantie begint
op de datum van de aankoopfactuur van de dealer. In het geval van een
garantieclaim heeft de koper het recht om gebreken te laten verhelpen. Van
de fabrieksgarantie is uitgesloten: Accessoires, normale slijtage en producten
die commercieel worden uitgeleend of verhuurd aan een groot aantal mensen.
Het oneigenlijk of niet beoogd gebruik of onderhoud van het product, bijv. door
eigen, ongeoorloofde wijzigingen van het product (met name de installatie
van niet door TREKSTOR GmbH vrijgegeven irmware of wijzigingen van de
hardware van het product), kan leiden tot het verlies van de garantie. Meer
informatie over de garantievoorwaarden en over hoe u uw rechten kunt doen
gelden in het geval van een garantieclaim kunt u vinden op:
http://www.trekstor.de/servicebedingungen.html
30. Opmerkingen over de klantenondersteuning
Ga bij problemen of vragen over het product als volgt te werk:
■
Lees de bedieningshandleiding zorgvuldig door.
■
Ga naar het FAQ-gedeelte op onze website.
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over uw product.
■
Controleer aan de hand van de productkenmerken en functies van uw
apparaat of u alles juist hebt ingesteld.
■
Raadpleeg de pagina met productdetails voor actuele informatie over uw
product (zoals nieuwe irmware-updates).
Blift het probleem zich toch voordoen, neem dan contact op met ons serviceteam.
Onze deskundige collega’s nemen alle stappen met u door en helpen u snel verder met
de verwerking van uw verzoek.
Doordat u via onze servicehotline of ons serviceformulier rechtstreeks contact met
ons, de fabrikant, kunt opnemen, kunnen we uw verzoek snel en goed verwerken.
Hier leest u hoe u contact opneemt met ons serviceteam:
www.trekstor.de/support
