66 Hoofdstuk 7 Problemen oplossen Welch Allyn CP 100 elektrocardiograaf
Servicebeleid
Alle reparaties aan producten die onder de garantie vallen, moeten worden uitgevoerd of
goedgekeurd door Welch Allyn. De garantie wordt ongeldig wanneer niet-goedgekeurde
reparaties worden uitgevoerd. Daarnaast mogen alle reparaties aan producten uitsluitend
worden uitgevoerd door servicepersoneel dat is gecertificeerd door Welch Allyn,
ongeacht of de producten wel of niet onder de garantie vallen.
Als het product niet naar behoren functioneert of als u ondersteuning, service of
reserveonderdelen nodig hebt, kunt u contact opnemen met het dichtstbijzijnde centrum
voor technische ondersteuning van Welch Allyn. Zie pagina ii voor telefoonnummers.
Probeer voordat u contact opneemt met Welch Allyn of u het probleem nogmaals kunt
doen ontstaan en controleer alle accessoires om er zeker van te zijn dat deze niet de
oorzaak zijn van het probleem. Zorg dat u de volgende gegevens bij de hand hebt als u
belt:
• naam en modelnummer van het product en een volledige beschrijving van het
probleem.
• serienummer van het product (indien van toepassing).
• volledige naam, het adres en het telefoonnummer van uw instelling.
• een inkoopordernummer (of creditcardnummer) voor reparaties of reserveonderdelen
die buiten de garantie vallen.
• de nummers van de benodigde reserve- of vervangingsonderdelen bij het bestellen
van onderdelen.
Voor reparaties aan uw product die binnen de garantie, een verlengde garantie of buiten
de garantie vallen, neemt u eerst contact op met het dichtstbijzijnde centrum voor
technische ondersteuning van Welch Allyn. Een vertegenwoordiger helpt u bij het
oplossen van het probleem en zal zijn/haar uiterste best doen om het probleem
telefonisch te verhelpen, waardoor mogelijk onnodige retourzendingen worden
voorkomen.
Als retourzending noodzakelijk blijkt te zijn, noteert de vertegenwoordiger alle benodigde
informatie en geeft hij/zij u een RMA-nummer (Return Material Authorization) en het juiste
retouradres. Voordat u iets retour kunt zenden, moet u een RMA-nummer hebben.
Als u goederen retour moet zenden voor reparaties, volgt u deze aanbevolen
verpakkingsinstructies:
• Verwijder alle slangen, kabels, sensoren, voedingskabels en accessoires (indien van
toepassing) voordat u het product verpakt, tenzij u vermoedt dat deze met het
probleem te maken hebben.
• Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verzendingsdoos en
verpakkingsmaterialen.
• Sluit een paklijst en het RMA-nummer (Return Material Authorization) van Welch
Allyn bij.
Het is raadzaam alle goederen die worden geretourneerd te verzekeren. De afzender
moet het initiatief nemen voor claims wegens verlies van of schade aan het product.
