Bedienungsanleitung 3com 3100 (Seite 82 von 114) (Englisch)

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82 CHAPTER 6: GETTING MORE FROM YOUR TELEPHONE SYSTEM

■ 3-party Conference calls (The monitoring party counts as one of the

parties in an NBX conference, which supports up to four parties.)

The supervisor must provide a password to access the agent’s extension

during these calls.

Your organization may be legally required to add an announcement to

tell callers that their call may be monitored.

Agent Role for 3Com

Entry and Analog

Telephones

3Com telephones that do not have a display panel and appropriate soft

buttons such as, the 3Com Entry Telephone or an analog telephone, can

operate only as endpoint devices for Supervisory Monitoring. This means

that although a supervisor may be able to monitor agents who are using

a 3Com Entry telephone or an analog telephone, a supervisor cannot use

either or these telephones to monitor agents.

Supervisory

Monitoring

Terminology

The following definitions help to explain how Supervisory Monitoring

works in the NBX system:

Supervisory Monitoring Domains — are created by the NBX System

Administrator and specify the following information:

■ The supervisory monitoring domain’s unique name and password

■ The types of calls that can be monitored (Incoming Group (ACD, HG,

or RP) Only calls or All calls)

■ The calling groups (ACD, HG, or RP) that can be monitored

■ The agents (users) who can be monitored

■ Announcement tones for Monitor, Whisper, and Barge-In modes

A special system domain called the Privacy List specifies users who

cannot be monitored. In addition, any users who have the Call Privacy

privilege enabled for their Class of Service (CoS) group can prevent

individual calls from being monitored. For more information on privacy,

see

“Call Privacy” later in this chapter.

Agents — must be defined as members of a supervisory monitoring

domain. This includes people who take a transferred call or answer one

with call pickup.

Supervisors — are people using the domain password to monitor the

agent’s call. The supervisor must provide the password of the supervisory

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3com 3100 Seite 82

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