8.4 Les quatre états d'exploitation du poste agent
La disponibilité d'un agent est liée à son état d'exploitation (au nombre de 4), qu'il peut changer à tout
moment. Ces états sont :
• Enservice En service, l'agent est prêt à recevoir des appels.
• Enretrait En retrait, l'agent s'est retiré de l'application ACD.
• Travailcomp En travail complémentaire, l'agent ne reçoit plus d'appels, le temps d'effectuer
une tâche liée à un appel.
• Pause En absence momentanée, l'agent est en pause et ne reçoit pas d'appels.
L'agent peut changer l'état de fonctionnement en entrant des codes, en appuyant sur les touches de
fonction du combiné, ou en utilisant le logiciel Agent Assistant de l'ordinateur (s'il est disponible).
8.5 Changer l'état d'exploitation du poste – Poste agent
8.5.1 Changement par codes (tous postes)
Les codes de changement d'état d'exploitation sont définis lors de la configuration du système, consulter
l'administrateur du système pour connaître ces codes.
• Entrer le code d'exploitation à activer.
8.5.2 Changer à l'aide des touches de fonction
• Appuyer sur la touche de fonction de l'état à activer. Des informations relatives à l'état
sélectionné s'affichent à l'écran. Si un message de refus apparaît, contacter l'administrateur du
système.
8.6 Modifier votre mot de passe – Poste agent
• Motdepasse
• Nouveau code (6 chiffres).
8.7 Intégrer un autre groupe / quitter un groupe – Poste agent
• Groupes
• Appuyer sur la touche du groupe (1 à 8) à intégrer (case vide) et/ou appuyer sur la touche du
groupe à quitter (case pleine).
8.8 Fermer la session agent (logout) – Poste agent
• Logout
8.9 Poste superviseur
• Un superviseur peut consulter les messages laissés dans les boîtes vocales des groupes d'un
centre d'appels (8 groupes au maximum) à l'aide des touches de fonction.
Un superviseur peut également remplir la fonction d'agent à partir du même poste
