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• Notez qu’après restauration des valeurs d’usine, il peut vous être demandé
de saisir les identifiants de votre compte Google* qui étaient auparavant
utilisés sur cet appareil. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas utiliser
l’appareil. Si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants, suivez la
procédure de récupération de compte Google. Si vous ne parvenez pas à
récupérer vos identifiants, contactez un centre de réparation agréé, mais
notez que cela n’est pas pris en charge par la garantie.
* Applicable à partir des versions 5.1 du système d’exploitation Android.
Procédez aux vérifications suivantes :
Votre téléphone ne peut être allumé ou est figé
• Si le téléphone ne peut pas être allumé, chargez le au moins 20 minutes
pour assurer une charge minimale de la batterie puis essayez de l’allumer
à nouveau.
• Lorsque le téléphone est pris dans une boucle lors de l’animation Marche-
Arrêt et que l’interface utilisateur n’est pas accessible, appuyez de manière
prolongée sur la touche Marche/Arrêt pour le réinitialiser. Cela empêchera
un allumage anormal causé par des applications tierces.
• Si aucune de ces méthode ne fonctionne, veuillez réinitialiser le téléphone
en appuyant sur la touche Marche-Arrêt et la touche Volume haut (en les
maintenant appuyée).
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
• Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche Marche-Arrêt
enfoncée.
• Retirez la batterie, insérez-la de nouveau, puis rallumez votre téléphone.
• Si cela ne fonctionne toujours pas, restaurez les valeurs d’usine pour
réinitialiser le téléphone ou l'outil Mobile Upgrade pour mettre le logiciel à
jour.
Mon téléphone s’éteint tout seul
• Veuillez vérifier que votre téléphone est verrouillé lorsque vous ne l'utilisez
pas et vérifiez que la touche d'allumage n'est pas activée du fait du
déverrouillage de l'écran.
• Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
• Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser la réinitialisation usine pour
réinitialiser le téléphone ou la mise à jour FOTA/Mobile Upgrade pour mettre
à jour le téléphone.
La charge de mon téléphone ne s’effectue pas correctement
• Veuillez utiliser un chargeur avec ces caractéristiques : connecteur micro-
USB, 5V, 550mA minimum.
• Veillez à ce que votre batterie soit correctement insérée et nettoyez ses
contacts s’ils sont sales. Vous devez insérer la batterie avant de brancher
le chargeur.
• Vérifiez que votre batterie n’est pas complètement déchargée. Si la batterie
est restée déchargée pendant une période prolongée, 20 minutes peuvent
s’écouler avant que l’indicateur de charge de la batterie ne s’affiche à
l’écran.
• Vérifiez que la charge s’effectue dans des conditions normales (entre 0 °C
et +40 °C).
• Vérifiez la compatibilité des prises de courant à l’étranger.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou le message
« Aucun service » s’affiche
• Essayez de voir si votre téléphone capte le réseau à un autre endroit.
• Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
• Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
• Essayez de sélectionner manuellement le ou les réseaux disponible(s).
• Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à Internet
• Vérifiez que le numéro IMEI (en composant le *#06#) est le même que celui
indiqué sur la carte de garantie ou la boîte du téléphone.
• Vérifiez que le service d’accès à Internet de votre carte SIM est disponible.
• Vérifiez les paramètres de connexion Internet de votre téléphone.
• Assurez-vous que vous vous trouvez à un endroit disposant d’une
couverture réseau.
• Essayez de vous connecter ultérieurement ou à un autre endroit.
Carte SIM non valide
• Vérifiez que la carte SIM est insérée correctement (voir "Insérer ou retirer
la carte SIM").
• Vérifiez que la puce de votre carte SIM n’est pas endommagée ou rayée.
• Vérifiez que le service de votre carte SIM est disponible.
