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Troubleshooting .................................
Before contacting the service centre, you are advised to follow the instructions
below:
•You are advised to fully charge the battery for optimal operation.
•Avoid storing large amounts of data on your phone as this may affect its
performance.
•Use the FOTA (Firmware Over The Air) Upgrade tool to update your phone's
software. To open Updates, go to Settings > About phone > Updates.
Touch
and the phone will search for the latest software. If you want to
update the system, touch the
button, and when that’s finished, touch
to complete the upgrade. Now your phone will have the latest software
version. You should turn on data connection or Wi-Fi before searching for
updates. Auto-check settings are also available. If you have chosen auto-
check, when the system discovers the new version, a dialog will pop up to
choose download or ignore, the notification will also appear in the status bar.
Don't change your default storage location while FOTA is downloading or
updating to avoid errors in locating the correct update packages.
•Use Factory data reset and Mobile Upgrade tool to perform phone formatting
or software upgrading (to reset factory data, hold down the ower key and
the Volume up key at the same time under power off mode). ALL User phone
data: contacts, photos, messages and files, downloaded applications will be
lost permanently. It is strongly advised to fully back up the phone data and
profile via Smart Suite before doing formatting and upgrading.
•Please pay attention that after Factory data reset is performed you may be
requested to enter Google account credentials* that were used on this device
before Factory reset. Otherwise you will not be able to use the device. If you
don’t remember your Google account credentials please complete Google
account recovery procedure. In case you don’t succeed in it - please apply
to authorized repair center, but remember that it will not be regarded as
warranty case.
* Applicable for Android OS versions starting from 5.1.
and carry out the following checks:
My phone can't be switched on or is frozen
•When the phone can't be switched on, charge for at least 20 minutes to
ensure the minimum battery power needed, then try to switch on again.
•When the phone falls into a loop during power on-off animation and the
user interface can't be accessed, press and hold the  key to reset. This
eliminates any abnormal OS booting issues caused by 3rd party APKs.
•If neither method is effective, reset the phone using the  key and
the Volume up key (holding both together) or upgrade software via Mobile
Upgrade tool.
My phone has not responded for several minutes
•Restart your phone by pressing and holding the  key.
•If it still does not work, use Factory data reset to reset the phone or Mobile
Upgrade to upgrade software.
My phone turns off by itself
•Check that your screen is locked when you are not using your phone, and
make sure the  key is not accidentally contacted while the screen is
unlocked.
•Check the battery charge level.
•If it still does not work, use Factory data reset to reset the phone or FOTA/
Mobile Upgrade to upgrade software.
My phone can't charge properly
•Make sure you are using an alcatel charger from the box.
•Make sure that your battery is not completely discharged; if the battery
power is empty for a long time, it may take around 20 minutes to display the
battery charger indicator on the screen.
•Make sure charging is carried out under normal conditions (0°C to +40°C).
•When abroad, check that the voltage input is compatible.
My phone can't connect to a network or "No service" is displayed
•Try connecting in another location.
•Verify the network coverage with your operator.
•Check with your operator that your SIM card is valid.
•Try selecting the available network(s) manually
•Try connecting at a later time if the network is overloaded.
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  • Wie kann ich mein Smartphone entsperren, wenn ich das Passwort vergessen habe? Eingereicht am 27-6-2021 12:15

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  • Meine Bilder sind verschlüsselt , wie kann ich das rückgängig machen Eingereicht am 15-9-2020 09:00

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  • Hallo, ich habe ein Pop 4 und mir reicht einfach der Speicherplatz nicht. Sobald nur ein paar Bilder auf dem Handy sind, kommt die Meldung, dass der Speicherplatz zu wenig ist und das Handy evtl. nicht mehr ordentlich arbeitet. Kann ich bei diesem Handy eine größere Speicherkarte einsetzen und wenn ja, was für eine Art? Bin leider IT mäßig eine absolute Niete und im Mediamarkt Speyer, bei der ich das Handy gekauft habe, hat man nur mit den Schultern gezuckt. Vielen Dank! Hilde Kapp Eingereicht am 15-4-2020 20:27

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  • wie kann mann den internen Speicherplatz wieder freigeben Eingereicht am 4-9-2019 08:27

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  • Wie komme ich in das Menue für Bildschirmschoner? Bzw., ich möchte, daß sich das Gerät nicht immer gleich abschaltet nach 10 sec. Inaktivität, sondern erst nach ein paar Minuten. Eingereicht am 21-12-2018 18:30

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  • Alcatel pop4 : wie verschiebt man bilder auf die sd Memory Card Eingereicht am 11-8-2017 12:00

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  • wie kommen die Daten vom Gerätespeicher auf die SD- karte Eingereicht am 13-7-2017 21:26

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  • wie und wann melde ich die SD karte an? die karte ist angemeldet und es sind 52,37 GB belegt von 14,67 GB.beim runterladen von einer app zeigt das handy immer an" zu wenig speicherplatz" Eingereicht am 20-5-2017 12:08

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  • warum kligelt mein telefon nicht wenn ich angerufen werde Eingereicht am 10-5-2017 11:32

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  • Wie installiere ich beim Alcatel POP4 die Whats App Eingereicht am 9-5-2017 06:34

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  • Welche Größe von speicher Erweiterung kann ich benutzen
    Eingereicht am 18-4-2017 14:02

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  • Hallo, seit heute akzeptiert mein Pop 4 S meine Pin nicht mehr. Habe alles versucht, u.a. über den Gerätemanager das Gerät gesperrt, um eine neue Pin zu vergeben. Aussichtslos. Auch zeigt mir das Gerät nach mehrerem Anzeigen von "falsche Pin" keine Frage "Pin/ Password vergessen". Bin jetzt ziemlich ratlos. Die Pin ist unter Garantie richtig, ich habe bei den Einstellungen nichts geändert. Das Gerät fuhr jedoch von selbst runter und danach akzeptierte es die Pin nicht mehr. Hat jemand Ideen? Herzlichen Dank Eingereicht am 17-4-2017 19:31

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  • wi kann ich Mailbox ausschalten Telefonanrufe gehen gleisch auf Mailbox? Eingereicht am 13-4-2017 11:34

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  • beim einschalten sehe ich nur englisch! was mach ich wenn ich das nicht lesen kann geht es auf deutsch umzuschalten Eingereicht am 27-3-2017 21:03

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  • ich suche eine Bedienungsanleitung für smartphon alkatel po 4 5051 Eingereicht am 27-2-2017 15:56

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  • Auf meinem Handy kommt andauern die Warnung, dass der Speicherplatz zu knapp wird. Kann ich den Zwischenspeicher löschen?
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  • Trotz Anruf kein lauter Klingelton hörbar Stummschaltung? Eingereicht am 11-1-2017 07:23

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