Bedienungsanleitung Avaya 9608 (Seite 45 von 50) (Holländisch)

498104

Zoom out

Zoom in

Vorherige Seite

1/50

Nächste Seite

Hoofdstuk 6: Een oproep beantwoorden

Procedure

Als u een oproep naar het callcenter wilt beantwoorden, moet u als agent zijn aangemeld.

Wanneer u op een op aanraking gebaseerde bureautelefoon een oproep ontvangt, wordt de regel

voor de inkomende oproep gemarkeerd. Wanneer u op een op toetsen gebaseerde

bureautelefoon een oproep ontvangt, gaat het groene LED-lampje dat aan de desbetreffende

oproep is gekoppeld, knipperen. De inkomende oproep wordt meestal automatisch geselecteerd.

Als de oproep echter binnenkomt tijdens een andere oproep of als u meerdere oproepen tegelijk

ontvangt, moet u de oproep die u wilt beantwoorden mogelijk eerst handmatig selecteren. De

ontvangst van inkomende callcenteroproepen is ook afhankelijk van uw huidige werkmodus en

status, zoals in

Over agentwerkmodi en agentstatussen op pagina 42 is beschreven.

Een oproep beantwoorden als u als agent bent aangemeld

Over deze taak

Verschillende variabelen, zoals de configuratie van uw callcentersysteem, de wijze waarop

een oproep wordt geplaatst, de agentstatus en het aantal vastgelegde begroetingen, bepalen

hoe u een oproep beantwoordt.

Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte

Over agentwerkmodi en -werkstatussen op

pagina 42 en Over informatie en pictogrammen op de statusregel op pagina 41.

In alle gevallen wordt u voor inkomende oproepen gewaarschuwd door een speciale toon, het

groen knipperen van de toets voor de oproepweergaveregel (voor op toetsen gebaseerde

modellen) of de groen oplichtende oproepweergaveregel zelf (voor op aanraking gebaseerde

telefoons) en het pictogram voor het belsignaal op de regel voor de inkomende oproep.

Opmerking:

Tik op de gewenste softkey als u over een op aanraking gebaseerde bureautelefoon

beschikt (9621G of 9641G). Druk op de gewenste softkey als u over een op toetsen

gebaseerde bureautelefoon beschikt (9608 of 9611G). Als alternatief voor het gebruik van

de softkey Answer (Beantwoorden) kunt u op de knipperende regeltoets voor de inkomende

oproep (op toetsen gebaseerde modellen) of op de oproepweergaveregel zelf (op aanraking

gebaseerde modellen) tikken. Uw leidinggevende kan u informeren over op welke wijze

inkomende oproepen naar het callcenter worden weergegeven. Daarnaast kan uw

leidinggevende u eventueel gedetailleerde informatie bieden die hieronder niet aan bod

komt.

Gebruikersgids voor Avaya one-X

Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G en 9641G voor callcenters Februari

2012 45

Missbrauch melden von Frage und/oder Antwort

Libble nimmt den Missbrauch seiner Dienste sehr ernst. Wir setzen uns dafür ein, derartige Missbrauchsfälle gemäß den Gesetzen Ihres Heimatlandes zu behandeln. Wenn Sie eine Meldung übermitteln, überprüfen wir Ihre Informationen und ergreifen entsprechende Maßnahmen. Wir melden uns nur dann wieder bei Ihnen, wenn wir weitere Einzelheiten wissen müssen oder weitere Informationen für Sie haben.

Art des Missbrauchs:

Forenregeln

Um zu sinnvolle Fragen zu kommen halten Sie sich bitte an folgende Spielregeln:

Lesen Sie zuerst die Anleitung;
Schauen Sie nach, ob die Frage bereits gestellt wurde;
Stellen Sie die Frage so deutlich wie nur einigermaßen möglich;
Erwähnen Sie was Sie bereits versucht haben um das Problem zu lösen;
Ist Ihr Problem von einem Besucher gelöst dann lassen Sie ihn / sie wissen in diesem Forum;
Falls Sie reagieren möchten, so verwenden Sie bitte das Antworten- Formular;
Da ihre Frage für alle Besucher sichtbar ist, sollten Sie lieber keine persönliche Daten erwähnen.

Avaya 9608 Seite 45

Brauchen Sie Hilfe? Stellen Sie Ihre Frage.

Missbrauch melden von Frage und/oder Antwort

Art des Missbrauchs:

Forenregeln

Neu registrieren

Andere Handbücher von Avaya 9608

Das Handbuch wird per E-Mail gesendet. Überprüfen Sie ihre E-Mail.

Ihre Frage wurde zu diesem Forum hinzugefügt

Info