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Troubleshooting
The solutions below are for general questions. If your problem persists, visit
www.eufylife.com, go to the eufy Clean app, or contact
support@eufylife.com for help.
Problems
Solutions
RoboVac will not turn
on.
• Make sure the main power switch is turned on.
• Make sure the battery is fully charged.
• If it still has no response, turn o the main
power switch and then turn it back on.
RoboVac stops working
suddenly.
• Check if RoboVac is trapped or stuck on an
obstacle.
• Check if the battery level is too low.
• If you still have trouble, turn off the main
power switch, wait for 2 seconds, and then
turn it back on.
• Check if RoboVac has alerted you with any
voice prompts or LED indicators. Refer to
the “Voice Alert” section in this manual.
Suction power is weak.
• Check if any obstructions are blocking the
suction inlet.
• Empty the dust box.
•Check if the filter is wet due to water or
other liquid on the floor. Air-dry the filter
completely before use.
Too much water comes
out during mopping.
• Make sure the water tank and mopping
cloth have been installed properly.
• Check if the water tank is damaged.
Problems
Solutions
You cannot schedule
cleanings.
• Make sure the main power switch is turned
on.
• Make sure the scheduled time has been set
correctly. Check if the time zone in the eufy
Clean app is consistent with that on your
mobile device.
• Check if RoboVac’s battery is charged.
• Cleaning schedules are erased when
RoboVac is powered off. If RoboVac is
powered on without Internet access,
cleaning schedules will not synchronize and
must be reset via the app.
RoboVac cannot be
charged.
• Check if the indicator on the Charging Base
lights up. If not, reconnect the power cord
with the Charging Base and try a new power
outlet. If the problem persists, contact the
eufy Service Center to repair or replace the
Charging Base.
• Dust off the charging contact pins with a
dry cloth.
• Check if you can hear the “Charging” voice
prompt when RoboVac is attached to the
Charging Base. If not, contact the eufy
Service Center to repair or replace the
Charging Base.
RoboVac cannot return
to the Charging Base.
• Remove objects within 3.3ft / 1m to the left
and right side and within 6.6ft / 2m of the
front of the Charging Base.
• Check if RoboVac is stuck on any objects.
• Clean the charging contact pins.
Be careful not to touch the path tracking sensor with your hands.
Do not clean the path tracking sensor with sharp-pointed
objects, as it may damage the sensor.
Clean the Swivel Wheel
Do not clean the swivel wheel with water.
Clean the Mopping Cloth
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