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Risoluzione dei problemi più comuni
Se non è possibile stampare:
1. Accertarsi che il cavo di accensione sia connesso saldamente e la stampante sia accesa. Il pulsante di accensione deve
essere illuminato.
2. Se il computer è collegato alla stampante con un cavo USB, vericare che i collegamenti USB siano ben saldi. Se il
computer è collegato alla stampante mediante connessione wireless, vericare che la connessione wireless sia attiva.
3. Visitare il sito Web www.hp.com/go/tools dedicato agli strumenti di diagnostica HP per scaricare i programmi di utilità
(strumenti) di diagnostica gratuiti utilizzabili per risolvere i problemi più comuni delle stampanti.
Riconoscimenti: Microsoft e Windows sono marchi di
fabbrica o marchi registrati di Microsoft Corporation negli
Stati Uniti e/o in altri paesi.
Mac, OS X e AirPrint sono marchi di Apple Inc. registrati
negli Stati Uniti e in altri paesi.
Accertarsi che il software della stampante sia
installato.
Se il software della stampante è installato, sul desktop del
computer verrà visualizzata l'icona della stampante HP.
Assicurarsi che la stampante sia impostata come unità
di stampa predenita:
• Windows 10: cercare i dispositivi in Windows, quindi
selezionare Dispositivi e stampanti dall'elenco dei
risultati.
• Windows 8.1 e Windows 8: selezionare o toccare
l'angolo superiore destro della schermata per aprire la
barra degli accessi, fare clic sull'icona Impostazioni,
fare clic o toccare Pannello di controllo, quindi fare clic
o toccare Visualizza dispositivi e stampanti.
• Windows 7: dal menu Start di Windows, fare clic su
Dispositivi e stampanti.
• Windows Vista e Windows XP: dal menu Start
di Windows, fare clic su Pannello di controllo.
Selezionare Visualizzazione classica, quindi fare clic
su Stampante o Stampanti e fax.
Assicurarsi che la stampante sia selezionata con un
segno di spunta all'interno del cerchio adiacente. Se
la stampante non è selezionata come predenita, fare
clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della
stampante e scegliere Imposta come stampante
predenita dal menu.
Se si utilizza un cavo USB e non si riesce ancora a
stampare o se non è stato possibile completare
l'installazione del software:
1. Estrarre il CD dall'unità CD/DVD del computer e
scollegare il cavo USB dal computer.
2. Riavviare il computer.
3. Inserire il CD del software della stampante nell'unità
CD/DVD e seguire le istruzioni visualizzate sullo
schermo per installare il software della stampante.
Non collegare il cavo USB nché non verrà
espressamente richiesto.
4. Al termine dell'installazione, riavviare il computer.
Se si utilizza una connessione wireless e non si riesce
ancora a stampare:
Visitare la sezione "Connettività wireless" nella pagina
successiva per ulteriori informazioni.
Controllare la coda di stampa:
1. In Preferenze di sistema, fare clic su Stampanti
e scanner.
2. Fare clic su Apri coda di stampa.
3. Fare clic su un processo di stampa per selezionarlo.
4. Utilizzare i pulsanti seguenti per gestire il processo di
stampa:
• Icona Annulla: annulla il processo di stampa
selezionato.
• Riprendi: continua un processo di stampa messo in
pausa.
5. Qualora siano state apportate delle modiche, provare
a stampare di nuovo.
Riavviare e ricongurare:
1. Riavviare il computer.
2. Reimpostare la stampante.
a. Spegnere la stampante e scollegare il cavo di
alimentazione.
b. Attendere un minuto, quindi ricollegare il cavo di
alimentazione e accendere la stampante.
Ripristinare il sistema di stampa:
1. In Preferenze di sistema, fare clic su Stampanti e
scanner.
2. Tenere premuto il tasto CTRL e contemporaneamente
fare clic sull'elenco a sinistra, quindi scegliere
Ripristina sistema di stampa.
3. Aggiungere la stampante da utilizzare.
Disinstallare il software:
1. Se la stampante è collegata al computer tramite cavo
USB, scollegare la stampante dal computer.
2. Aprire la cartella Applicazioni HP.
3. Fare doppio clic su HP Uninstaller e seguire le
istruzioni visualizzate sullo schermo.
… 22 …

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