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Oorzaak: Er was een probleem met de aansluitingen tussen het apparaat en de
computer.
Als het probleem hiermee niet verholpen is, probeert u de volgende oplossing.
Oplossing 10: Een patch installeren
Oplossing: Download en installeer de patch onverwachte interne fout en
communicatiefout.
Met deze patch lost u de fout Er is een onverwachte interne fout opgetreden op
en andere communicatiefouten met het apparaat.
De patch installeren
1. Bezoek:
www.hp.com en klik op Software en driver downloads.
2. Selecteer Software en drivers (en firmware) downloaden.
3. Selecteer het besturingssysteem van de computer waarop u de HP-software hebt
geïnstalleerd.
4. Ga naar de sectie Patch en download de patch onverwachte interne fout en
communicatiefout HP Image zone/foto en beeldverwerking.
5. Dubbelklik op de patch om deze op de computer te installeren.
6. Proberen te scannen
Oorzaak: De patch onverwachte interne fout en communicatiefout moest
worden geïnstalleerd.
Als het probleem hiermee niet verholpen is, probeert u de volgende oplossing.
Oplossing 11: controleer de USB-chipset en controller
Oplossing: Controleer de USB-chipset en controller.
Scancommunicatiefouten kunnen optreden door compatibiliteitsproblemen met USB-
chipsets die op de computer zijn geïnstalleerd. Dit kan worden veroorzaakt door een
verkeerde handshake timing tussen de chipset van een HP-apparaat en bepaalde
types van USB-chipsets op de computer.
De USB-chipset en controller controleren
1. Klik met de rechter muisknop in de Windows-taakbalk op Start, Deze
computer, en dan op Eigenschappen.
2. Klik op het tabblad Hardware en klik vervolgens op Apparaatbeheer.
3. Open USB-controllers door op het plusteken (+) ernaast te klikken.
4. Controleer of een van de volgende chipsets worden vermeld:
SIS 7001 USB-host-controller
ALI-chipsets
Fouten 155
Probleemoplossing
158

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