Bedienungsanleitung HP Gen9 ML10 ProLiant H (Seite 63 von 70) (Englisch)

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Reparaciones del propio cliente

Los productos de Hewlett Packard Enterprise incluyen muchos componentes que el propio usuario puede

reemplazar (Customer Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor

flexibilidad a la hora de realizar sustituciones de componentes defectuosos. Si, durante la fase de

diagnóstico, Hewlett Packard Enterprise (o los proveedores o socios de servicio de Hewlett Packard

Enterprise) identifica que una reparación puede llevarse a cabo mediante el uso de un componente CSR,

Hewlett Packard Enterprise le enviará dicho componente directamente para que realice su sustitución.

Los componentes CSR se clasifican en dos categorías:

• Obligatorio—Componentes cuya reparación por parte del usuario es obligatoria. Si solicita a Hewlett

Packard Enterprise que realice la sustitución de estos componentes, tendrá que hacerse cargo de los

gastos de desplazamiento y de mano de obra de dicho servicio.

• Opcional—Componentes cuya reparación por parte del usuario es opcional. Estos componentes

también están diseñados para que puedan ser reparados por el usuario. Sin embargo, si precisa que

Hewlett Packard Enterprise realice su sustitución, puede o no conllevar costes adicionales,

dependiendo del tipo de servicio de garantía correspondiente al producto.

NOTA: Algunos componentes de Hewlett Packard Enterprise no están diseñados para que puedan ser

reparados por el usuario. Para que el usuario haga valer su garantía, Hewlett Packard Enterprise pone

como condición que un proveedor de servicios autorizado realice la sustitución de estos componentes.

Dichos componentes se identifican con la palabra "No" en el catálogo ilustrado de componentes.

Según la disponibilidad y la situación geográfica, los componentes CSR se enviarán para que lleguen a

su destino al siguiente día laborable. Si la situación geográfica lo permite, se puede solicitar la entrega en

el mismo día o en cuatro horas con un coste adicional. Si precisa asistencia técnica, puede llamar al

Centro de asistencia técnica de Hewlett Packard Enterprise y recibirá ayuda telefónica por parte de un

técnico. Con el envío de materiales para la sustitución de componentes CSR, Hewlett Packard Enterprise

especificará si los componentes defectuosos deberán devolverse a Hewlett Packard Enterprise. En

aquellos casos en los que sea necesario devolver algún componente a Hewlett Packard Enterprise,

deberá hacerlo en el periodo de tiempo especificado, normalmente cinco días laborables. Los

componentes defectuosos deberán devolverse con toda la documentación relacionada y con el embalaje

de envío. Si no enviara el componente defectuoso requerido, Hewlett Packard Enterprise podrá cobrarle

por el de sustitución. En el caso de todas sustituciones que lleve a cabo el cliente, Hewlett Packard

Enterprise se hará cargo de todos los gastos de envío y devolución de componentes y escogerá la

empresa de transporte que se utilice para dicho servicio.

Para obtener más información acerca del programa de Reparaciones del propio cliente de Hewlett

Packard Enterprise, póngase en contacto con su proveedor de servicios local. Si está interesado en el

programa para Norteamérica, visite la página web de Hewlett Packard Enterprise CSR.

Servicio de garantía exclusivo de componentes

La garantía limitada de Hewlett Packard Enterprise puede que incluya un servicio de garantía exclusivo

de componentes. Según las condiciones de este servicio exclusivo de componentes, Hewlett Packard

Enterprise le facilitará los componentes de repuesto sin cargo adicional alguno.

Para este servicio de garantía exclusivo de componentes, es obligatoria la sustitución de componentes

por parte del usuario (CSR). Si solicita a Hewlett Packard Enterprise que realice la sustitución de estos

componentes, tendrá que hacerse cargo de los gastos de desplazamiento y de mano de obra de dicho

servicio.

Customer Self Repair

Veel onderdelen in Hewlett Packard Enterprise producten zijn door de klant zelf te repareren, waardoor

de reparatieduur tot een minimum beperkt kan blijven en de flexibiliteit in het vervangen van defecte

onderdelen groter is. Deze onderdelen worden CSR-onderdelen (Customer Self Repair) genoemd. Als

Hewlett Packard Enterprise (of een Hewlett Packard Enterprise Service Partner) bij de diagnose vaststelt

dat de reparatie kan worden uitgevoerd met een CSR-onderdeel, verzendt Hewlett Packard Enterprise

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