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Informações sobre resolução de
problemas
Este capítulo contém informações sobre solução de problemas para o HP All-in-One.
Informações específicas são fornecidas sobre problemas de instalação e configuração
e alguns tópicos operacionais. Para obter mais informações sobre solução de
problemas, consulte a Ajuda do HP Image Zone na tela que acompanha o software.
Para obter mais informações, consulte Utilização da Ajuda na tela.
Muitos problemas ocorrem quando o HP All-in-One é conectado ao computador usando
um cabo USB antes de o software HP All-in-One ser instalado no computador. Se você
conectou o HP All-in-One ao computador antes da tela de instalação do software
solicitar que isto seja feito, siga este procedimento:
Solução de problemas comuns de configuração
1. Desconecte o cabo USB do computador.
2. Desinstale o software (se você já o tiver instalado).
3. Reinicie o computador.
4. Desligue o HP All-in-One, aguarde um minuto e volte a ligá-lo.
5. Reinstale o software do HP All-in-One.
Cuidado Não conecte o cabo USB ao computador até que seja solicitado pela
tela de instalação do software.
Para obter informações sobre como desinstalar e reinstalar o software, consulte
Desinstalação e reinstalação do software.
Consulte a lista a seguir para obter informações sobre os tópicos abordados neste
capítulo.
Tópicos adicionais de solução de problemas neste Manual do usuário
Solução de problemas de configuração: Contém informações sobre a solução
de problemas de configuração de hardware e instalação de software.
Solução de problemas operacionais: Contém informações sobre problemas que
podem ocorrer durante as tarefas normais ao utilizar os recursos do HP All-in-
One.
Atualização de dispositivo: Com base na recomendação do suporte ao cliente da
HP ou em uma mensagem do visor gráfico colorido, você pode acessar o suporte
da HP no site da Web para buscar uma atualização para o dispositivo. Esta seção
contém informações sobre essa atualização.
Solução de problemas de rede: Consulte Solução de problemas de rede. Esta
seção contém informações sobre solução de problemas da instalação do software
para uma rede com fio.
Guia do usuário 107
Solução de problemas
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