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Netzwerkdrucker – Fehlerbehebung
Wenn sich der Drucker nicht mit dem Netzwerk verbinden lässt...
• Hilfe über das Wireless Printing Center: Bei der HP Wireless Printing Center Website
(www.hp.com/go/wirelessprinting) handelt es sich um ein Online-Referenzhandbuch zum Einrichten
Ihres Heimnetzwerks und des HP Druckers für den Wireless-Druck. Auf dieser Website finden Sie
Informationen, die Ihnen bei folgenden Aufgaben helfen: Vorbereiten des Wireless-Netzwerks,
Einrichten und Neukonfigurieren des Druckers und Fehlerbehebung während der Einrichtung (einschließlich
Verwendung des Windows Netzwerkdiagnoseprogramms).
• Vergewissern Sie sich, dass der Wireless-Betrieb auf dem Drucker aktiviert ist. Tippen Sie in der
Startanzeige auf das Symbol Wireless. Wenn Wireless Aus angezeigt wird, tippen Sie auf Einschalten.
• Vergewissern Sie sich, dass der Drucker mit dem Netzwerk verbunden ist. Dazu gehen Sie wie folgt vor:
1. Tippen Sie in der Startanzeige auf das Symbol Wireless.
2. Tippen Sie auf Einst. Tippen Sie auf die Anzeige und bewegen Sie Ihren Finger in vertikaler Richtung,
um in den Optionen zu blättern, und tippen Sie dann auf Wirel.-Testbericht drucken.
3. Der Wireless-Testbericht wird automatisch gedruckt.
- Prüfen Sie am Anfang des Berichts, ob beim Test ein Fehler aufgetreten ist.
- Prüfen Sie anhand des Abschnitts „Diagnoseergebnisse“, ob alle Tests ausgeführt und vom Drucker
bestanden wurden.
- Suchen Sie im Abschnitt „Aktuelle Konfiguration“ den Netzwerknamen (SSID), mit dem der Drucker
zurzeit zur Verbindungsherstellung konfiguriert ist.
Hinweis: Der Computer ist mit einem VPN-Netzwerk (Virtual Private Network) verbunden. Versuchen Sie
zunächst, das VPN vorübergehend zu deaktivieren, bevor Sie mit der Installation fortfahren. Eine Verbindung
zu einem VPN hat dieselben Auswirkungen wie die Verbindung zu einem anderen Netzwerk. Sie müssen die
Verbindung zum VPN trennen, um über das Heimnetzwerk auf den Drucker zugreifen zu können.
Wenn der Drucker nicht mit dem Netzwerk verbunden ist, müssen Sie ihn erneut mit diesem verbinden.
Tippen Sie in der Startanzeige auf das Symbol Wireless und dann auf Einst. und Wireless-Einrichtungsassistent.
Führen Sie die angezeigten Schritte aus, um den Drucker mit dem Netzwerk zu verbinden.
• Die Probleme werden durch Sicherheitssoftware verursacht. Die auf Ihrem Computer installierte
Sicherheitssoftware ist so konzipiert, dass Ihr Computer gegen Bedrohungen geschützt wird, die von
außerhalb des Heimnetzwerks stammen. Eine Suite mit Sicherheitssoftware kann verschiedene Typen von
Software wie Anti-Virus-, Anti-Spyware-, Firewall- und Kindersicherungsanwendungen beinhalten. Firewalls
können die Kommunikation zwischen Geräten blockieren, die mit dem Heimnetzwerk verbunden sind, und
Probleme verursachen, wenn Sie Geräte wie Netzwerkdrucker oder -scanner verwenden.
Folgende Probleme können auftreten:
- Der Drucker kann beim Installieren der Druckersoftware nicht über das Netzwerk gefunden werden.
- Sie können plötzlich nicht mehr mit dem Drucker drucken, obwohl dies am Tag zuvor noch möglich war.
- Im Ordner „Drucker und Faxgeräte“ wird der Drucker als OFFLINE angezeigt.
- In der Software wird der Druckerstatus „Nicht verbunden“ angezeigt, obwohl der Drucker mit dem
Netzwerk verbunden ist.
- Bei einem All-in-One funktionieren einige Funktionen wie Drucken, während andere wie Scannen
nicht funktionieren.
Eine schnelle Methode zur Fehlerbehebung besteht darin, die Firewall zu deaktivieren und zu prüfen,
ob das Problem dann weiterhin besteht. Im Folgenden finden Sie einige grundlegende Richtlinien zur
Verwendung von Sicherheitssoftware:
- Wenn Ihre Firewall über eine Einstellung wie Vertrauenswürdige Zone verfügt, verwenden Sie diese,
wenn Ihr Computer mit dem Heimnetzwerk verbunden ist.
- Halten Sie Ihre Firewall stets auf dem aktuellen Stand. Viele Hersteller von Sicherheitssoftware stellen
Aktualisierungen zum Beheben bekannter Probleme zur Verfügung.
- Wenn Ihre Firewall über eine Einstellung für Keine Warnmeldungen anzeigen verfügt, müssen Sie
diese deaktivieren. Wenn Sie die HP Software installieren und den HP Drucker verwenden, werden
ggf. Warnmeldungen der Firewallsoftware angezeigt. Lassen Sie sämtliche HP Software zu, die
Warnmeldungen verursacht. In der Warnmeldung werden ggf. Optionen zum Zulassen, Gestatten
oder Entsperren angezeigt. Die Warnung kann auch eine Option wie Aktion merken oder Regel
hierfür erstellen beinhalten. Wählen Sie diese Option aus. Auf diese Weise wird der Firewall
mitgeteilt, welche Komponenten im Heimnetzwerk als vertrauenswürdig einzustufen sind.
Wenn weiterhin keine Verbindung zwischen Drucker und Netzwerk möglich ist, rufen Sie
www.hp.com/go/wirelessprinting auf. Klicken Sie auf Hilfe zur Firewall. Dort finden Sie weitere Lösungsvorschläge.
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