Als het probleem blijft optreden nadat u het voorgaande hebt gecontroleerd, kunt u het
volgende proberen:
1. Voer een van de volgende stappen uit afhankelijk van de wijze waarop de scanner is
aangesloten op de computer:
• Als de USB-kabel is aangesloten op een USB-hub of een basisstation voor een
laptop, haalt u de USB-kabel uit de USB-hub of het basisstation en sluit u de USB-
kabel rechtstreeks aan op de computer.
• Als de USB-kabel rechtstreeks is aangesloten op de computer, sluit u deze aan
op een andere USB-poort op de computer.
• Koppel alle USB-apparaten los van de computer behalve het toetsenbord en de
muis.
2. Druk op de Aan/uit-schakelaar om de scanner uit te zetten, wacht 30 seconden en
druk nog eens op de Aan/uit-schakelaar om de scanner aan te zetten.
3. Start de computer opnieuw op.
4. Controleer of de scanner werkt nadat de computer opnieuw is opgestart.
Als de scanner werkt en u de scanner op een andere manier hebt aangesloten dan
in stap 1 werd beschreven, werd het communicatieprobleem mogelijk veroorzaakt
door de USB-hub, het dockingstation, een USB-poort of een ander USB-apparaat.
Laat de scanner rechtstreeks op de computer aangesloten. Probeer de scanner te
gebruiken nadat u elk van de extra USB-apparaten opnieuw hebt aangesloten, en
koppel de USB-apparaten die de goede werking van de scanner tegengaan los.
Als de scanner niet werkt, verwijdert u de stuurprogramma's en de hulpprogramma's
voor de HP Scanjet en installeert u deze opnieuw.
De HP Scanjet Utilities verwijderen en opnieuw installeren
Als het probleem niet is verholpen na het controleren van de kabelverbindingen, wordt
het probleem misschien veroorzaakt doordat de installatie niet volledig is voltooid.
Verwijder de HP Scan Utilities en installeer deze opnieuw.
1. Zet de Aan/uit-schakelaar op Uit en koppel de USB-kabel en het netsnoer los van
de scanner.
2. Gebruik Software verwijderen/toevoegen (Programma's en onderdelen in
Windows Vista) in het Configuratiescherm om de volgende onderdelen te
verwijderen:
• HP Scanjet N9120 Document ISIS/TWAIN
• HP Scanjet N9120 Utilities
3. Start de computer opnieuw op.
4. Met de HP Scanning Software CD die bij de scanner werd geleverd, installeert u
opnieuw de HP Scanjet Drivers and Tools (Stuur- en hulpprogramma's voor HP
Scanjet).
5. Sluit de USB-kabel en het netsnoer opnieuw op de scanner aan en druk vervolgens
op de Aan/uit-schakelaar om de scanner aan te zetten.
Na 30 seconden gaat het aan/uit-lampje groen branden en gaat het
waarschuwingslampje uit.
Hoofdstuk 4
36 Problemen oplossen
