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18. Conditions générales de la garantie commerciale
18.1. Dispositions générales
La période de garantie est de 24 mois et commence à courir le jour de l‘achat du produit. La garantie couvre
les défauts de matériau et de fabrication de tout type susceptibles de nuire à une utilisation normale du
produit.
Veuillez conserver précieusement le justificatif d‘achat original. Le garant se réserve le droit de refuser la
réparation au titre de la garantie commerciale ou la confirmation de la garantie commerciale si ce justificatif
d‘achat n‘est pas produit.
Veuillez vous assurer que le produit retourné est suffisamment bien emballé pour ne pas être endommagé
au cours du transport. Sauf mention contraire sur votre bon de garantie, vous devez prendre en charge les
frais d‘envoi et supporter le risque d‘endommagement du produit lors de son envoi. Le garant décline toute
responsabilité pour les objets envoyés avec le produit qui ne faisaient pas partie du lot initial.
Veuillez également joindre au produit retourné une description complète et détaillée du défaut réclamé.
Pour la mise en œuvre de la garantie commerciale et avant l‘envoi du produit, veuillez contacter le garant via
la ligne d‘assistance SAV ou le portail SAV. Vous recevrez alors des informations sur la suite de la procédure.
La présente garantie n‘a aucune incidence sur vos recours en garantie légaux et elle est régie par le droit en
vigueur dans le pays de première acquisition du produit par le client final.
18.1.1. Étendue de la garantie commerciale
En cas de défaut de votre produit couvert par la présente garantie, le garant prendra en charge la réparation
ou le remplacement du produit. Le garant aura le choix entre la réparation et le remplacement du produit
et se réserve la possibilité de réparer le produit envoyé pour réparation ou de le remplacer par un produit
remis à neuf de même qualité.
La garantie ne couvre pas les batteries et piles, ni les consommables, c.-à-d. les pièces destinées à être rem-
placées à intervalles réguliers au cours de l‘utilisation du produit, p. ex. les ampoules des vidéoprojecteurs.
La présence d‘un pixel défectueux sur un écran (point de l‘image constamment coloré, clair ou foncé) ne
constitue pas, en soi, un défaut couvert par la garantie commerciale. Le nombre exact admissible de pixels
défectueux est indiqué dans le mode d‘emploi du produit concerné.
La présente garantie commerciale ne couvre pas la détérioration du produit due à une mauvaise utilisation,
notamment pour les écrans plasma ou LCD. La manière correcte d‘utiliser votre écran plasma ou LCD est dé-
crite dans le mode d‘emploi du produit concerné.
La garantie ne couvre pas les erreurs de lecture de supports de données formatés dans un format incompa-
tible ou qui sont provoquées par l‘utilisation d‘un logiciel inadapté.
S‘il est constaté lors de la réparation que le défaut n‘est pas couvert par la garantie, le garant se réserve le
droit de facturer les frais avancés au client sous la forme d‘un forfait de prise en charge ainsi que les coûts
de réparation plus le matériel et la main-d‘œuvre après présentation d‘un devis. Vous en serez alors en tant
que client informé au préalable et il vous appartiendra d‘accepter ou de refuser cette procédure.
18.1.2. Exclusions de la garantie
La garantie ne couvre pas les défaillances et dommages provoqués par des causes externes, l‘endomma-
gement volontaire ou par négligence du fait de l‘utilisateur, une utilisation inappropriée, les modifications,
transformations ou extensions apportées au produit, l‘utilisation de pièces provenant d‘un constructeur
tiers, l‘absence d‘entretien nécessaire, les virus ou les erreurs de logiciels, le transport ou l‘emballage inap-
proprié ou la perte du colis lors du renvoi du produit au garant.
La garantie s‘éteint si le défaut du produit est survenu suite à une tentative de réparation ou d‘entretien par
une personne n‘appartenant pas à l‘un des partenaires commerciaux agréés par le garant. De même, la ga-
rantie s‘éteint si des autocollants ou des numéros de série se trouvant sur le produit ou l‘un des accessoires
ont été modifiés ou rendus illisibles.
18.1.3. Ligne d‘assistance SAV
Avant de retourner le produit au garant, veuillez contacter ce dernier via la ligne d‘assistance SAV ou le por-
tail SAV. Il vous sera alors communiqué des informations complémentaires sur la marche à suivre pour faire
appel à la garantie.
Le recours à la ligne d‘assistance peut être payant.
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