Bedienungsanleitung Mitel 5550 IP Console (Seite 30 von 84) (Englisch)

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24 ♦ Call Handling Basics

To annotate a call on hold

Use [Hold For] to hold a call and annotate it with called-party

information.

1. Select the call from the appropriate Queued Calls display.

2. Click once on the desired extension from Busy Lamp Field list

or the Phone Book.

3. Press [Hold For] to annotate the call.

The console adds the name and number of the person that the

caller is trying to reach, as well as the current state of that line

(for example, busy) to the call record.

For example, in the following case, the console annotates the call:

• A caller in the Source area requests a transfer but the extension

dialed from the Phone Book or Busy Lamp Field list selection is

busy or not answering.

• Press Cancel, then [Hold For]. The held call is automatically

annotated with extension user's name and number.

If the extension is in the BLF list, then the department, location

and line state are also added to the annotation.

Note: The system automatically annotates calls with “hold for”

information when you press Hold immediately after attempting to

connect a caller to an unanswered or busy extension. See “Questions

about Hold and Retrieve” on page 25 for more details.

Hold Recall

The Calls On Hold display can show two timers for each call on hold:

•The Total timer begins counting when the call first arrives at the

console. It indicates the total duration of the call.

•The Time timer begins counting when you place the call on hold.

It indicates how long the caller has been on hold. The timer is

reset to zero each time the call is retrieved and placed on hold.

The Time and Total times are limited to 99:59 (minutes:seconds).

Calls that are left on hold longer than the limit determined by system

programming recall to the console. When a call recalls, its ID and hold

Time values turn bold and alternate between the default colors (black

or white) and orange. The Total time value for the calls also turn bold.

Answer recalls using the procedure for retrieving a call on hold.

To connect a call on hold to the Source or Destination party

1. Press Retrieve and dial the position number of the call (1-6) you

want to retrieve

Double-click the call you want to retrieve in the Calls on Hold

display.

2. Press [Source] or [Destination] if you want to speak privately

to either party.

3. Press Release to connect the parties and release the console

from the call.

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Mitel 5550 IP Console Seite 30

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