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Troubleshooting
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LED
Status
Problem Possible causes Solutions
O My product
does not
start.
Circuit breaker is
turned o.
Turn circuit breaker on.
Incorrect circuit
wiring.
Check wire connections. Shut o the
power first. (Go back to step 3)
Fuse is blown. Make sure your chime module's selec-
tors are in 1-LOW position. (See step 8)
Replace the Smart Video Doorbell
internal fuse with the provided
additionnal fuse.
(See Fuse Remplacement section).
Solid
Green
My chime
does not
ring.
Incorrect circuit
wiring.
Check wire connections. Shut o the
power first. (Go back to step 3)
Solid
Red
My product
is not
responding.
Incorrect chime
module wiring
Check the wire connections of your
chime module. Use wagos if necessary.
Shut o the power first.
(Go back to step 5)
Installation
blocked
(230V only)
Shut o the power for 2 minutes.
Set the chime module's selectors on
1-HIGH, then go back to step 24.
Transformer not
powerful enough.
Replace your transformer with a more
powerful one.
Glowing
Blue
Electrical
installation
blocked.
Incorrect chime
module
configuration.
Make sure your chime module's
selectors are in 1-HIGH position. (See
step 26)
Glowing
Purple
Electrical
installation
blocked.
Incorrect chime
module
configuration.
Make sure your chime module's
selectors are in 2-LOW position. (See
step 26)
Glowing
Orange
My product
is not
responding.
Internal backup
power supply
level is low.
Leave the Smart Video Doorbell powe-
red on its wall mount.
Glowing
White
My product
is not
visible in the
app.
Installation
incomplete.
Configure your product with your smart-
phone. (See step 28)
Blinking
Yellow
My product
is not
visible in the
app.
Product couldn't
connect to the
internet router.
Make sure you entered the correct
Wi-Fi password.
Make sure you have Wi-Fi reception at
your door.
Make sure you have a 2.4GHz Wi-Fi
network.
Make sure your internet router is not
blacklisting the product.
Blinking
Red
My product
is not
visible in the
app.
Product
configuration
timeout.
Press the doorbell button until you see
the LED glowing white and continue
the installation on the app.
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