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1.2.2 Anrufverteilungsgruppen-Funktionen
1.2.2.1
Anrufverteilungsgruppen-Funktionen – ZUSAMMENFASSUNG
Beschreibung
Eine Anrufverteilungsgruppe ist eine Gruppe von Nebenstellen, die über die Systemprogrammierung
programmiert wurde.
® 5.14 [3-5-1] Rufverteilungsgruppen—Einstellungen—Mitglieder zuweisen
® [620] Incoming Call Distribution Group Member
Eine Anrufverteilungsgruppe erhält Anrufe, die an diese Gruppe geleitet wurden. Jede Anrufverteilungsgruppe
hat eine virtuelle Zugangsnummer (Standardeinstellung: 6 + zweistellige Gruppennummer).
Ankommende, an eine Anrufverteilungsgruppe geleitete Anrufe werden mithilfe einer Verteilungsmethode auf
die Nebenstellen der Gruppe verteilt. Wenn eine vorprogrammierte Anzahl an Nebenstellen innerhalb der
Gruppe besetzt ist, können ankommende Anrufe in eine Warteschlange gestellt werden.
Jede Anrufverteilungsgruppe und ihre Nebenstellen können nach Bedarf programmiert werden, um
ankommende Anrufe zu verarbeiten. An die Gruppe gerichtete Anrufe können von einer Nebenstelle überwacht
werden, die als Supervisor programmiert wurde.
5.13 [3-5-1] Rufverteilungsgruppen—Einstellungen
® Hauptmenü
® Überlauf - Warteschlange
® Überlauf - RWL nach Zeit
® Optionen
Programmierbeispiel für Anrufverteilungsgruppe 1 mit Diagramm
Im folgenden Diagramm werden die Tabelleneinträge A bis F beschrieben.
1
2
3
:
Nr.
Gruppe
3
Max.
Anrufkapazität
Warteschlange
Stufe
Schnelle
Rufweiter-
schaltung
*6
3
8
Überlauf-
zeit
*7
60
90
Firmen
Nr.
*9
1
5
Überlaufziel
*8
Tag
100
200
...
...
...
...
...
...
Nacht
100
200
Gruppen
Name
*2
Verkauf
Technik
Virtuelle
Zugangs-Nr.
*1
601
602
Verteilungs-
methode
*3
Sammelruf
Gleichförmige
Rufverteilung
ABCDEF
5
11
Max. Anzahl
besetzter Nst.
(busy on
busy)
*4
*1
® [622] Incoming Call Distribution Group Floating Extension Number
*2
® [623] Incoming Call Distribution Group Name
*3
® [624] Incoming Call Distribution Group Distribution Method
*4
® [632] Maximum Number of Agents
*5
® [628] Queuing Call Capacity
*6
® [629] Queuing Hurry-up Level
*7
® [626] Overflow Time
*8
® [625] Destination for Overflow Time Expiration
/[627] Destination When All Busy
*9
Die Nummer der Firma wird benötigt, um die Betriebsart (Tag/Mittag/Pause/Nacht) (® 2.2.4 Betriebsart) und die Musikquelle (für
die Wartemusik) für die einzelnen Gruppen festzulegen.
Funktionshandbuch 49
1.2.2 Anrufverteilungsgruppen-Funktionen
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