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Anrufverteilungsgruppe 1
(Virtuelle Zugangsnummer: 601;
Name: Verkauf)
LogoutLogin
Nst.
101
Nst.
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Nst.
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Nst.
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Nst.
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Nst.
105
Supervisor-Nebenstelle
Nst.
100
Bei Anrufverteilungsgruppe 1
ankommende Anrufe.
Warteschlangen-Funktion
Fünf Anrufe stehen in der
Warteschlange.
Überwacht und steuert
den Status der
Anrufverteilungsgruppe.
Gruppenrufverteilung
Anrufe werden nach der
festgelegten Methode verteilt.
(Nur drei Nebenstellen [Agents]
können den Anruf für Busy
on Busy beantworten.)
Überlauffunktion
a) Sendet einen Besetztton (Busy on
Busy) oder
b) leitet den Anruf an das Überlaufziel
um.
Manuelle Rufweiterschaltung der
Warteschlange
Durch Drücken der Taste Schnelle
Rufweiterschaltung kann der am
längsten in der Warteschlange
stehende Anruf an das Überlaufziel
umgeleitet werden. Die Taste zeigt
den Status der Schnellen
Rufweiterschaltung an.
D
B
A
C
*
11
*
12
*
10
4
5
8
9
1
2
3
E
F
*
10
6
7
*1
® 1.2.2.4 Warteschlangen-Funktion
*2
® 1.2.2.8 Supervisor-Funktion
*3
® 1.2.2.7 Login/Logout
1. Gruppenrufverteilung [® 1.2.2.2 Gruppenrufverteilung]
Ankommende Anrufe werden mithilfe der folgenden Methoden verteilt:
Verteilungsmethode Beschreibung
Gleichförmige Rufvertei-
lung
Ankommende Anrufe werden gleichmäßig an verschiedene
Nebenstellen verteilt.
Anrufordnung Die Suche nach einer freien Nebenstelle erfolgt in der festge-
legten Reihenfolge und beginnt immer bei derselben Neben-
stelle.
Sammelruf Alle Nebenstellen der Anrufverteilungsgruppe läuten gleichzei-
tig.
2. Warteschlangen-Funktion [® 1.2.2.4 Warteschlangen-Funktion
]
Wenn eine vorprogrammierte Anzahl an Nebenstellen innerhalb einer Anrufverteilungsgruppe besetzt ist,
kann eine vorprogrammierte Anzahl weiterer Anrufe in einer Warteschlange warten.
Während diese Gespräche warten, kann den entsprechenden Anrufern eine Ansage (OGM) oder
Wartemusik vorgespielt werden.
3. VIP-Anruf [® 1.2.2.5 VIP-Anruf]
Es ist möglich, den Anrufverteilungsgruppen Prioritäten zuzuweisen, damit ankommende Anrufe von den
Gruppen in der Reihenfolge ihrer Priorität entgegengenommen werden.
50 Funktionshandbuch
1.2.2 Anrufverteilungsgruppen-Funktionen
50

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