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Erklärung des Warteschlangen-Zeitplans 01:
Abfolge 02
Warteschlangen-Zeitplan
01
OGM 01 wird gesendet.
Vielen Dank für Ihren
Anruf bei Panasonic. Die
von Ihnen angewählte
Abteilung ist besetzt.
Bitte legen Sie nicht auf.
Ihr Anruf wird sobald wie
möglich
entgegengenommen
.
Abfolge 01
30 Sekunden lang
wird Wartemusik
gesendet.
Abfolge 04
Leitet den Anruf
an das
Überlaufziel
um.
Überlaufziel
antwortet.
Der
Anruf
wartet.
Der Anruf wird an die Nebenstelle der
Anrufverteilungsgruppe geleitet, sobald die
Nebenstelle frei ist.
OGM 03 wird gesendet
.
Abfolge 03
Bitte entschuldigen
Sie die Wartezeit. Die
Abteilung ist immer
noch besetzt. Sie
werden mit dem
Abfrageplatz
verbunden.
Bedingungen
Wenn der Anruf an die Anrufverteilungsgruppe vermittelt und vom Warteschlangen-Zeitplan
verarbeitet wird:
Ein Wiederanruf nach Vermitteln erfolgt nicht, auch wenn die Zeit für Wiederanruf nach Vermitteln
verstrichen ist.
Manuelle Rufweiterschaltung der Warteschlange
Es
ist möglich, den am längsten wartenden Anruf in einer Warteschlange durch Drücken der Taste Schnelle
Rufweiterschaltung an das Überlaufziel umzuleiten. (Der Anruf wird nicht umgeleitet, wenn er bereits an
einer Nebenstelle signalisiert wird.) Diese Funktion wird auch als schnelle Rufweiterschaltung bezeichnet.
Taste Schnelle Rufweiterschaltung
Eine variable Funktionstaste kann als Taste Schnelle Rufweiterschaltung eingerichtet werden. Die Anzahl
der Anrufe, die in eine Warteschlange gestellt werden können, bevor die Manuelle Rufweiterschaltung der
Warteschlange aktiviert wird, ist programmierbar. Die Taste zeigt den aktuellen Status wie folgt an:
Anzeige Anrufe in der Warteschlange
Aus Kein Anruf in der Warteschlange
Leuchtet rot Weniger als oder genau die festgelegte Anzahl an Anrufen für die
Schnelle Rufweiterschaltung
Schnelles rotes Blinken Zugewiesene Anzahl für Schnelle Rufweiterschaltung überschrit-
ten
Informationen im PC-Programmierhandbuch
4.8 [2-6-1] Kennziffernhaushalt
—Hauptmenü—Funktionen—
Call Center Supervisor Monitor Modus
4.17 [2-9] Weitere Einstellungen
—Funktion 4—
Übertragen—Vermitteln zu einer besetzten Nebenstelle
(ohne Anklopfen)
5.13 [3-5-1] Rufverteilungsgruppen
—Einstellungen
→Überlauf - Warteschlange
→Überlauf - RWL nach Zeit
→Wartetextabläufe
→Optionen—
RWL nach Zeit (zum nächsten Agenten) Sek.
→Optionen— Max. Anzahl besetzter Nst. (busy on busy)
60 Funktionshandbuch
1.2.2 Anrufverteilungsgruppen-Funktionen
60

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