V e llem a n ® us łu g i i gw ara nc ja jak oś ci
Od c z asu z ał oż enia w 197 2, V elleman® z doby ł bog at e dośw iad c z eni e w
dz iedz inie ś wi at owe j elekt ro niki. O be cnie f ir m a dy st ry buuje swo je
produk ty w pona d 85 kraj a c h.
W sz y s t kie nas z e produk ty spełnia ją s ur owe wy maga nia j akoś ciow e oraz
wy pełnia ją n or m y i dy rek ty w y obowiąz ują c e w kr a ja c h UE . W celu
z apewnie nia najw y ż s z ej jakości n asz y c h pr odukt ó w, pr z ec ho dz ą one
regul arne o raz dodat kow o wy ry wkowe bada nia k o nt roli j akoś ci, z arówno
nasz ego w e wnęt rz nego dz iał u jakoś c i jak ró wnież wy spec jal iz owany ch
f irm z ewnęt rz ny c h. P omi m o do łoż eni a wsz elki c h s tar ań c z ase m m og ą
poja wi ć się prob le m y techn i c z ne, prosi m y odwoł a ć s ię do g war an c j i (pat rz
warunk i gw aran cji).
Ogó l ne W ar unki do t yczą ce gw ara n c j i :
• W s zy st kie produkt y k onsum en c ki e pod leg ają 2 4-m ie s i ęc zn e j gw a r anc j i
na wady prod uk c y jne i m ater ia łow e od d aty z akupu.
• W przy padku, gdy us t erka jest nie m oż liw a do usu ni ę c ia l ub kos z t
usuni ę c ia j est nad mier n ie wy sok i V elle m a n ® m oż e z dec y dowa ć o
wy m ian ie art y kułu na n owy , wolny od wad lu b z wrócić z apł a c on ą kwot ę.
Zwrot got ó wki moż e jed nak nast ą pi ć z uwz gl ędni eni e m pon iż szy ch
warunk ów:
- z wr ot 100% ce ny z akupu w prz y padku, gdy wada wy stąpiła w c ią gu
pierwsz ego r oku od d aty z akupu i dos tawy
- w y m iana wad liw ego art y kułu na n owy , wolny od wad z odpłat n oś c ią
50% c eny detal i c z nej lub z wrot 50% kw oty c eny naby c ia w prz y padku gdy
wada wy s tąpi ła w dr u gi m rok u o d dat y z akupu i dost awy .
• Prod ukt ni e p od l e ga na pr a w ie gw ara nc yj ne j:
- gdy ws zy st kie bez poś redni e lub p ośr e dni e sz kody s powodow ane są
dz iałanie m c z y nników ś rodow isko wy ch lu b los o wy c h (np. prz ez ut lenianie,
w str z ą s y , up a d k i , ku rz, b r u d , . ..), wi l g otno ś c i ;
- gw arant n ie po nosi o dpo wiedz ialnoś ci z a sz kod y w y nikają c y ch z utr at y
dany c h;
- pr odukt y kons u men c k ie, cz ęś c i z amien ne lu b ak c esor ia po datn e na
pro c ess st arz enia, wy nikaj ą ceg o z nor m a lne go uż y t kowania, np: bat eri e
(łado wal ne, ni eła dow al n e, wbud owa ne l ub wy m i enn e), ż arówki, pas ki
napę dow e, gu m o we el e menty napęd ow e. .. ( nieogra nicz ona list a);
- us t erka wy nika z d z iałania poż aru, z alania wsz elki mi c ie c z a m i,
uderz enia p ior una, up adku l ub klęsk i ż ywi o ł ow e j , itp .;
- us t erka wy nika z z aniedba ń ekspl oata c y jny c h t j. u m y ślne bądź
nieu my ślne z anie c ha nie c z y s z cz enia, kons erw a c ji, w y mi any m ater iał ów
eks pol ata c y j ny c h, nie dba lst wa lu b z niewłaś ciwe go ob chodz enia się l ub
niez godn ego uż yt kowania z ins tr ukcją pr odu cent a;
- s z kod y wy ni kające z nadmi erne go uż y t kowania gdy nie jest d o t ego c el u
prz ez nac z ony t j. dz iałal noś ć ko m ery c jn a, z awodowa l ub wsp ól ne
uży t kowanie pr z ez wiele osó b - okr es ob owi ąz y wani a gwar an c j i z os tanie
obniż ony do 6 (sz eść) m iesi ęcy ;
- S z kod y wy nikające z e ź le z abez piec z onej w y s y łki produkt u;
- W s z elkie sz kody s powodow ane p rz ez nieaut oryz owaną na pra wę,
m o dy fik ac j ę, prz eróbk ę pro dukt u pr z ez os oby t r z ec ie jak rów ni eż bez
pise m n ej z gody f irm y V ell e man ®.
• Usz kodz on y produk t m us i z ost ać dost ar c z ony do spr z edaw c y ®
V elleman, sol idn ie z apakow any (najl epi ej w ory gina lny m op ako wan iu),
wraz z w y posaż eniem z jak im pr od ukt z ostał sprz edany . W przy padku
wy s y łki towar u w op akow ani u inny m niż ory ginalny m ry zy ko ust erk i
produk tu or az tego s kut ki prz echo dz ą na właś ci c ie la pr o dukt u. W raz z
niespr awny m prod ukt e m nal eż y dołą c z y ć jasny i s z c z egóło wy opis jego
ust erk i, wady ;
• W sk az ówka: A b y z aosz cz ędz ić na k osz tach i c z asi e, pros z ę
sz c z egółow o z apoz nać się z inst ruk cja o bsłu gi; cz y przy c zy ną wady są
okoli c znoś ci t echni c z ne c z y t e ż w y nikaja wy łą c z nie z niez najo m oś ci
obsłu gi pro dukt u. W pr zy padku wy sy ł ki sprawneg o pr od ukt u do ser wisu
naby wca moż e z ost ać ob c iąż ony k osz tmi obsłu gi oraz t ransport u.
• W przy padku napr aw po gw aran c y j ny c h l ub od płat ny c h kli ent pon osi
dodat ko wo kos z t wy s y łki pr odukt u do i z s erwisu.
wy m ien ion e wy ż ej warunk i s ą bez us z c z erbk u dla w sz y stk ic h
kom er c y jny c h gw aran cji.
Pow yższ e posta now ie nia m ogą p odl eg ać m o d yfi kac j i w zależ nośc i
od w yr o b u (pa t rz a rt o bs ług i).
Gar ant ia d e s erv i ç o e de q ual i d ade Ve l l em an ®
Desde a s u a f und a ção em 1 972 V elle man® t em ad qu i rid o u m a a m p lia
exper i en c i a no se c tor d a eletr ó ni c a c o m u m a dist ri buiç ão e m ma is de 85
paí ses.
Tod os os nos s os prod utos respo nde m a exig ên c i as r igor osas e a
dispos i ç ões leg ais e m v igor na UE . Par a g arant ir a q ual ida de,
sub m ete m o s regu lar m e nte os nos so s prod utos a cont rol es de q ual ida de
suple ment ar es, co m o n oss o pró prio s erv iç o q ual i da de c o m o u m s erv iç o
de qua lid ade exter no. N o c as o improv áv el de um defe ito m es m o c o m as
noss as pre cau ções, é poss ív el inv oc ar a noss a g arant i a. (v er as
c o ndi ções de gara nt ia).
Co nd iç õ es g era is c om r es pe ito a ga ra nt i a so br e os pr o dut os gra n de
púb lico ( p a ra a UE ):
• qualq uer pro duto gr a nde p úb l i c o é g arant i do 24 mês cont ra qu alq uer
v ício de prod u ç ã o ou m ateri ais a part i r da dat a d e aqu isi ç ã o ef e c t iv a;
• no cas o da re c l a ma ç ã o ser jus tif i cada e q ue a rep ara ção ou s u bst itui ç ã o
de u m artigo é i m possí v el, ou qua ndo o s c ust o são des prop or c io na dos,
V elleman® a utoriz a- s e a subst it u ir o dit o art ig o por u m arti go eq uiv al ent e
ou a dev olv er a t otalida de ou p art e do pr e ç o de c o mpra. Em o ut ro c aso,
ser á conse ntid o u m art igo d e subs tit ui ção o u dev olu ç ã o co m plet a do
pre ç o de c o mpra n o cas o de u m d ef eito n o praz o de 1 ano d epo is da d ata
de co m pra e ent reg a, ou u m artigo d e subst it u i ç ão p aga ndo o v alor d e
50% do pr e ç o d e co m pra o u dev olu ç ã o de 5 0% do pr e ç o de co mpra p ara
def eitos de po is de 1 a 2 an os.
• est ão p o r cons equê n ci a ex cl u í dos:
- t odos os dan os dire ctos o u ind ire c t os d epo is da ent re ga do art i go (p.ex .
danos l iga dos a ox ida ção, choq ues, que das, po ei ras , ar e ias,
impur ez as…) e pr ov o c ad o pel o apar el ho, c o mo o seu c o nt eúd o (p. ex.
per c a de d ad os) e u m a in de mn iz ação ev entual p or per c a d e re c e i t as;
- cons u m ív eis, peças ou a c ess órios s uje i t os a desg ast e causa do p or u m
uso nor m a l, co m o p.ex. pil has ( re c ar reg áv eis, não re c arre gáv eis,
in c orp orad as ou s u bst it uív eis) , lâmp ad as, pe ç as e m borr a c ha cor rei as…
(lis t a ili m ita d a) ;
- t odos os dan os que res ulte m de u m i n cê ndi o, r aios, de u m a c i de nte, de
una catast ro phe n at ural, et c .;
- danos prov o cados por n egl ige n c ia, v olunt ár i a ou n ão, u ma util iz ação ou
m a nut en ção i n c orre c ta, ou u m a utiliz a ç ã o do ap arel ho c ontr ár i a as
pres c ri çõ es do f abr i c ant e ;
- t odos os dan os por c aus a de u m a ut i liz a ç ão co mer c ia l, pr of issi ona l ou
c o le c t iv a do ap arel ho ( o perí od o de ga ranti a será r ed uz ido a 6 m eses
para u m a uti l iz a ç ão pr of issio nal);
- t odos os dan os no ap arel ho resu ltand o de u ma ut iliz a ç ão i n c orr e c ta ou
difer ente d aq uel a ini cial ment e prev ist a e des c r ita no m an ual d e ut il iz açã o;
- t odos os dan os dep ois de u ma dev olu ção nã o e m ba lad a ou m al
prot egi da ao nív el do acond icio na m e nt o.
- t odas as repar a ç ões o u modif i ca ç õe s ef e c tuad as por t er c eir os s e m a
aut oriz ação d e S A V el leman®;
- des pesas d e t ransp ort e de e par a V elle m a n® s e o ap arel ho nã o est iv er
c o bert o pe l a g arant i a.
• qualq uer rep ara ção s erá f orn e c id a pel o lo c a l de c o m pra. O ap arel ho
ser á obri gat or i a me nte a c o m p anh ado do talã o ou fa c t ura de or ige m e be m
acond i c io nad o (de pr efer ên cia de ntr o da e mbal age m d e orig e m c o m
indi ca ç ão d o defe ito ou av aria);
• di c a: acons e lha-mos a cons ult a do m a nua l e cont rol ar c ab os, pilh as ,
et c . ant es de dev olv er o aparel ho. U m ap arel ho dev olv i do qu e est iv er em
bo m estado s erá c obr ado des pes as a car g o do cons u mi do r;
• uma re para ção ef e c t ua da f ora d a gara ntia, ser á c obr ad o desp esas de
t ranspor te;
• qualq uer gar antia c o mer c i al nã o prev ale c e as c o ndiç ões a qui
m enc i on a da s .
A li sta p o de s er s uj eit a a um c o mp le me nt o c o nfo rm e o t i p o de a rt i go
e estar m e nc i o n a da no m anua l de u t ili z açã o .
Ma de in P RC
Im po rt e d fo r P ER E L by V ell eman nv
Le ge n He irwe g 33, 98 90 Gave re, Be lgi um
www.p e r e l . eu