- t out domm age à c a use d’ une uti li s ati on c o mm er c ia le, pr ofes s i on nel le ou
c ol l ec tiv e de l ’ ap pare il (la p ério de de gara ntie ser a ré duite à 6 mois lors
d’un e utilis atio n prof essi onn ell e) ;
- t out domm age à l ’ ap pare il qu i résult e d’u ne ut il isatio n in c orr e c t e ou
diff érent e qu e c el l e po ur laq uel l e il a ét é i nit i alem ent pr év u c o mm e dé c r it
dans la n ot ice ;
- t out domm age e nge ndré p ar un ret ou r de l’ appar ei l e m ba llé d ans u n
c o ndi t i onn e m e nt non ou i nsuf fis a mme nt prot ég é.
- t out e réparat i on ou m o difi c ati on eff e c tué e par un e tier c e pers on ne sans
l’autor isat i o n exp li c ite d e SA V elleman® ; - fra is d e tr ansp ort de et v ers
V ell em an® si l ’ap pare il n ’ es t plus c o uv ert sous la gar a ntie.
• t out e réparat io n sera f ourn ie p ar l’e ndro it de l’a chat . L’a ppar eil doit
né c ess a ire ment être a cc o m p agn é du b on d’a c hat d’or i g ine et êt re d û m ent
c o ndi t i onn é (de pr éf éren ce dans l ’e m b al lag e d’or igine av ec m e ntio n du
déf aut) ;
• t uy au : il est c onse i ll é de c o nsulter l a noti c e et de c o ntr ôler câbl es, pi les ,
et c . av ant de r etourn er l’a ppar eil. Un appar ei l ret ourn é jug é défe c t u eux
qui s’av ère e n bon état de m ar che po urra f air e l’o bjet d’ une n ote de f rais à
c h arge d u cons o mmateur ;
• une r épar ation ef fe c tué e en-deh ors de la p ério de de g ara ntie f era l’ obj et
de f rais de t rans port ;
• t out e garant ie c o mmer c ia le n e port e pas att ei nte aux c o ndi t i ons
sus mentio nn ées.
La list e su sm en t ion n é e p e ut êt r e s u j ette à u ne c o m plé me n t at i o n
sel on l e t y p e d e l’art i c l e et êt re m e nt i o nnée da n s l a not i ce d ’ em p l oi.
Gar an t í a d e s erv ic i o y ca l i d a d V el l em an®
Desde s u fu nda ción e n 197 2 V el le m an ® ha ad quir id o una a mpli a
exper i en c i a c o m o d i s tribu i dor e n el s e c tor d e la el e c tr ónic a en m ás d e 85
paí ses. T od os nu est ros prod u c tos resp ond en a nor mas de c al i da d
riguros as y disposi c i ones l ega les v igentes e n la UE. Par a gar antiz ar la
c a l id ad, so m et e mos nuestr os pr oduct os regu lar m e nte a c ontro les de
c a l id ad ad i c i ona les, t anto a t rav és de nues tro pr o pio serv i c io d e c al ida d
c o mo de un s erv ic i o de c al ida d ext ern o. E n el c aso i m pr oba bl e de qu e
sur gier an pr oble m as a pes ar de t odas las pre cau c i ones, es pos ible
rec urrir a n uest ra gar antí a (v éase las con di c i ones d e gara nt í a).
Co ndic io nes g e ner ales ref ere n t es a la ga ra n t ía so b r e pro duct o s d e
vent a al púb lic o ( pa ra la Un ión E ur o p ea):
• Todos l os prod u c t os de v enta al pú bli co t i ene n un perí odo d e gara ntí a
de 24 m es es cont ra error es de pro du cción o err ores en m at er i a les des de
la adquisi ció n or ig ina l;
• S i la queja es tá f unda da y si la repara ción o sust itu ció n de un art í c ul o no
es pos i b le, o si los g ast os son des prop or c i ona dos, V elle m an ® aut oriz a
ree m pl az ar el art ícu l o por u n artí c u lo e quiv ale nte o r ee m b ol s a r la
t otalida d o un a parte de l pre c i o de c o mpr a. En es te c aso, ust ed re cibir á
un art ícu l o d e re c a m b io o el r e e m bo l s o c o mplet o d el pre cio de co m pra s i
en c ue nt ra al gún fal lo hast a u n año d espu és de l a co m pr a y entr ega, o un
art ícul o de re ca m bi o al 50 % del pr e c i o de c o m pr a o el ree mbo lso de l 50%
del pre cio de co m pra s i e n c ue ntr a un fal lo des pués d e 1 año y hast a l os 2
años des pué s de la c o mpr a y entr ega.
Por c onsi gu ie n te, está n ex clu i d o s ent re ot ras c o s as:
- t odos los da ños c aus ados d ire c t a o in dir e c ta m ent e a l apar ato ( p.ej. por
oxi da ción, c h oqu es, c aí d a, . . . ) y a su conteni do (p. ej. pér did a de dat os)
despu és de l a entreg a y c aus ad os por e l apar ato, y c ualqu i er
inde mniz ació n por pos ible pér d ida d e ga nan cias;
- par tes o acc esor ios, que est é n expu est os al d esgas te c a usad o por u n
uso nor m a l, co m o por e je m p lo bat erí as (t anto re c arg ables co m o n o
rec arga bl es , i n c orp orad as o ree m p laz abl es), bo m bi llas, parte s de go ma,
e tc . (l i sta ilim itad a) ;
- def ec t os c a usa dos por u n i n c e ndi o, dañ os c ausa dos por e l agu a, ray os,
acc i de ntes , cat ást rofes natura les, etc .;
- def ec t os c a usa dos a c on cien cia, des cuid o o por m al os t ratos , un
m a nteni mie nto ina prop iad o o un uso a nor mal de l apar ato c ontrar io a las
inst ru cc io nes d el fabr i cant e;
- daños c aus ad os por un us o co m er c i al, pr ofes ion al o c ol e c t i v o del
aparat o (e l perí o do de g arant ía se r ed u c ir á a 6 meses c on us o
prof esio nal);
- daños c aus ad os por un us o in c orr e c t o o un us o aje no al q ue está
prev ist o el pr od u c t o inic ialm ente c o mo est á des c rit o e n el m an ua l del
usuar i o;
- daños c aus ad os por una pr ote cci ón i n suf i c i ent e al tr ans port ar e l
aparat o.
- daños c aus ad os por rep ara c i ones o modif i ca c io nes ef e c t ua das p or una
t erc er a pers ona si n la aut or i z ac i ón ex plí c it a de V elle man®;
- s e c al cula gast os de t rans port e de y a V el lem an® si e l apar at o y a no
est á c u biert o por la g arantí a.
• Cualq uier art í c ul o que t en ga que s er rep arad o tendr á que ser d ev uelto a
su dis t ribu id or V ell e m an ®. Dev uelv a el aparat o con la fa c tur a d e co m pra
origi nal y t ranspórt el o en un e mbal aje s óli do (pref er ente m e nte el
embal aj e or ig ina l ) . I nc l uy a tambi én u na bu ena des c rip ción d el fal l o;
• Cons ej o: Lea el m a nua l de l usuar io y c ontr ole los c a bles, las p i las , et c .
ant es de dev olv er el ap arato. Si no se e n c ue ntr a un defe c t o e n el artí c ul o
los gas t os po drían c orr er a cargo d el c l iente;
• Los gast os de t ransp orte c orrer án a c arg a del c l ient e para u na
repara ción ef e c t uad a fuer a de l per íod o de g arant ía.
• Cualq uier g est o co m er c i al n o di s m i nuy e est os der e chos .
La list a pr ev ia me nte me nc ionad a p u e d e s er a da p ta d a s egú n el t i p o
de art í c ul o ( véa se e l ma n u al d e l usu ar i o de l art íc ul o e n c ues t i ón).
V el lem an® Serv i c e- u n d Q ua lit ät s gar ant ie
Seit der Gr ünd ung i n 197 2 hat V ell e m a n® s ehr v iel Erf ahru ng als V erteiler
in der E lekt r onik welt in ü ber 85 L änd ern a ufgeb aut.
A ll e P rodukt e ents pr e c he n den st ren ge n Q u al it äts ford erun gen u nd
geset z lichen A nfor der ungen in d er EU. U m die Qua l it ät z u gewähr l eis te n
werde n uns ere Pr od ukt e rege l m ä ßi g ei n er z usät z lic hen Qua lität sko nt roll e
unt erworf en, sowo hl v on unserer e ig ene n Q u al it äts a bt ei l ung als au ch v on
ext ernen sp ez ialis ierten Orga nisation en. S ollte n, t rotz aller
V orsic ht s m a ß n ah m e n, P roble me auf tret en, ne h m en Si e bi t te di e G ar antie
in A nspruch ( sie he Gar anti ebe din gun gen) .
Al l g eme i ne Gar ant ie be d in g un g en i n B ez u g a uf K on su mg üte r ( für di e
E ur op äi sc he U n io n):
• A l le P rodukt e habe n für M aterial - oder H ers tell un gsf ehl er ein e
Gara ntiep eri ode v on 24 M on at en ab V erkauf sd at u m .
• W enn di e K la ge ber e c ht igt ist un d falls ei ne kost en los e Rep arat ur od er
ein A ustaus ch des G erät es u nmög li c h ist, oder wen n di e K ost e n dafür
unv erhältnis mä ßig si nd, k ann V elle man® si ch dar über e ntsc hei den,
dieses Pr oduk t dur ch ein g lei ches P ro dukt z u erset z en oder die
Kauf su mme g anz oder t eilw eise z urü c k z uz ahlen. I n diese m Fa ll erh alten
Sie ein E rs atz produkt oder ei ne Rü ck z ahlun g im W erte v on 100% der
Kauf su mme i m Fal le ei nes Def ekte s bis z u 1 Jahr na c h Kauf o der
Liefer u ng, od er S i e bek o mmen e in Ersat z produk t i m W ert e v on 50% der
Kauf su mme o der ei ne Rü c kz ahl ung i m W erte v on 50 % i m F al le ei nes
Def ektes i m z weiten J ahr.
• V on der G ar a nt ie a us ge sc hl os se n si n d:
- alle dir ekt en oder in direkt e n Schäd en, di e na c h L i ef eru ng a m G erät un d
dur c h das Ger ät v erursacht wer den (z .B . Oxidatio n, S töße, F all, S taub,
Sch mut z , Feucht igke it, .. .), sow ie au c h d er I nhalt (z . B. Dat env erlust ),
Ent schädi gu ng für ev entuell en Gewi nnaus fal l.
- V erbrauchs güter, Tei l e oder Z ub eh örteil e, di e dur ch nor m a le n Ge brau ch
de m V ersch leiß aus geset z t s i nd, wie z . B. B at t erien (ni c ht nur aufla dbar e,
sonder n au ch ni c ht aufl adb are, eingeb aute o der erset z bare) , La mpen,
Gu mm it e ile, T rei brie men, usw. ( un bes c hr änkte Lis te).
- S chä den v erurs a cht dur c h B ran ds c h ade n, Was sersc had en, Blit z ,
Unf äl l e, Nat urkat ast ro phe n, usw.
- S c hä den v erursa cht dur c h abs i c htli che, na chläss ige o der
unsa c h ge m ä ß e A nwendu ng, s chle chte W artung, z wec k ent f re m d ete
A nwendun g od er Ni c ht b ea c htu ng v on Benut z erhin weis en in d er
Bedie nun gsa nl e itung.
- S c hä den i nfol ge einer ko mmerz iel le n, prof essio nel len o der ko l lek tiv en
A nwendun g des Gerätes (b ei ge werb lic her A nwend ung w ird d ie
Gara ntiep eri ode a uf 6 Mo nat e z urüc k gefü hrt) .
- S c hä den v erursa cht dur c h ei ne uns a c h ge m ä ße V erpa c k u ng und
unsa c h ge m ä ß en T r ansp ort des Ger ätes .
- alle S c hä de n v erursac ht dur c h un autor isiert e Ä nderu nge n, Rep arat ure n
oder M od ifikat i one n, die v on eine m D rit t en oh ne Er la ubn is v on V elleman®
v orgeno mme n werd en.
• I m Fal l ein er Rep arat ur, we nde n Sie si c h a n Ihren V elle man®- V ert eil er.
Lege n Sie da s P rodukt ord nun gsge mä ß v erpac k t (v orz ugsweise d ie
Orig ina l v erpa c ku ng) un d mit de m Or igi nal- K aufbe leg v or. F üg en Sie e ine
deut l i che Feh lerb es c hr e ibu ng hi nz u.
• Hinwe is: U m K ost e n un d Z e it z u sparen, lesen Si e di e
Bedie nun gsa nl e itung n o c h ma ls und ü ber prüfen S i e, ob es kein en a uf de
Hand l ieg en den Grun d gibt, ehe Si e das G erät z ur Reparat ur
z urüc ks c hi ck en. S t ellt s ich b ei der Ü ber prüf un g des G erätes h eraus , dass
kein G erät es chad en v orliegt, könnt e d e m K un den e ine
Unter su c h un gspa us c ha le ber e c hn et .
• Für Rep arat ure n na c h A bla uf der Gar antief rist we rde n T ra nspor tkos te n
bere c h net.
• J ede ko mmerz i ell e Gar ant i e lässt dies e Re c ht e u nber ührt.
Die o b en ste hend e Aufz äh lu n g k an n ev ent ue ll ang ep asst w er d e n
gem äß d e r Art des P r od ukt es (s ie he B ed ie n un gs a nle it u ng des
Ger ätes).